安置小区物业服务质量测评表.docx

附件2安置小区物业服务质量测评表测评项目具体内容分值考核标准得分项目信息管理（6分）制定小区物业管理方案，基础信息资料齐全，档案资料归档成册，管理完善。3无物业管理方案的扣1分；未归档成册的扣1分。建立业主信息档案、日常维管记录。3一项不齐全或不完善扣1分。日常服务管理（15分）配备秩序维护、保洁等人员，按时到岗服务。3小区内配备专职人员进行定时定岗服务，不符的每处扣1分。工作人员统一服装、挂牌上岗，服务规范。2发现一处扣1分。物业服务费收缴情况。5物业服务费收缴率达到80%以上的得满分，每减少5%扣1分。制定消防、电梯、防汛、冰雪、停水停电等突发事件的应急预案，并做好住户宣传告知工作。3无相关制度、应急预案的每项扣1分。有专人负责接待客户来访，受理客户报修和投诉2无人接访扣1分，投诉报修记录不完整扣1分，没有回访扣1分卫生保洁管理（13分）小区内设有垃圾收集点，垃圾分类收集，收集点周围地面无散落垃圾，环卫设施基本完善，垃圾做到日产日清，道路整洁、绿化带内无漂浮物、无卫生死角。5发现一处裸露垃圾扣0.5分，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.5分。小区乱打搭挂、乱晾晒2发现一处不符合扣0.2分。小区房屋公共用部位整洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；无放养家禽现象。6发现一处不符合扣0.2分。公共安全管理（10分）小区门岗24小时值守；落实巡逻制度，并有巡逻记录。6门岗无人值守，未落实巡逻制度，无巡查、车辆出入记录，每发现一处不符扣1分。监控中心专人值守，留有值班记录。4无人值守的扣2分；无制度扣1分，无值班记录扣1分。车辆秩序管理（10分）车辆在指定位置有序停放，车库（棚）场地整洁，有照明，备有必需的消防器材。10机动车辆乱停放的，每发现一处扣0.5分；机动车辆占压绿化带、占用消防通道的，每发现一处扣1分；非机动车辆乱停放的，每发现一处扣0.5分。公共设施管理（31分）无违反规划私搭乱建4每发现一处私搭乱建的扣1分。业主装修有登记，有巡查记录，履行告知、制止、报告义务3无登记扣1分，无巡查记录扣1分，未履行义务扣1分。小区水（污）管道畅通，无毁坏、堵塞、外溢现象；小区道路畅通，路面平整，各类窖井盖完好无缺损。4管道堵塞、外溢扣2分；客井盖缺失、破损每处扣0.5分。房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。4发现一处不符合扣0.5分。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。定期检查消防栓、灭火器等消防设施完好有效，并有消防检查年卡记录6每发现一处不符合扣0.5分。监控、路灯、楼道灯等公共设施设备能正常使用。4配电、路灯、楼道灯、道闸、监控等公共设施每发现一处问题扣05分。电梯正常运行，年检、安全标识齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯按规定维保，维保记录完整；电梯机房通风、照明良好。6电梯年检、安全标识缺少扣1分；电梯维修不及时扣2分，其他发现一处不符合扣05分。绿化养护管理（10分）对草坪、绿篱、树木定期进行修剪、养护。5符合的得3分，基本符合2分，一处不符合扣0.1分。绿地无擅自改变用途和破坏、践踏、占用现象。5每发现一处不符合扣0.2分。文明创建（5分）积极配合社区、职能部门开展文明城市创建工作，有相关工作、会议记录、通知等文件2未配合开展文明城市创建工作扣2分；被文明办通报工作不到位扣2分。无不文明养犬行为1发现一处放养流浪狗、养狗或遛狗不拴绳现象扣0.2分。小区内显著位置展示不少于1处公益广告，包括社会主义核心价值观、市民公约、15分钟生活圈、消防示意图等2发现一项公益广告缺失或破损扣0.5分，没有公益广告扣1分，未设置精神文明创建宣传栏扣1分。合计100