装饰集团公司市场开发部经理岗位说明.docx

装饰集团公司市场开发部经理岗位说明岗位名称市场开发部经理部门名称市场开发部撰写日期直接主管岗位名称营销总监职位代码职位总体目标：（主要职责概述）为了保障公司经营目标实现，提升经营管理效率，在公司的相关规章制度的指导下，在总经理的授权下，组织部门员工做好市场研究、开发；客户管理；合同管理工作。组织关系图营销总监各方关系、经销商、客户、媒体IU场部经三I兄弟部门相关负责人、副总经理市场开发部任职资格学历与专业市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验具有三年以上工作经验，有丰富的市场开发经验及销售团队管理经脸；善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法；头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好；有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格；专业知识接受过管理学、经济学、营销学、策划学、合同法、财务基本知识、谈判技巧等方面的培训。通用技能能够独立组织市场开发工作；具有较强的组织、计划、控制、协调能力；具有较强的人际交往能力、综合分析能力、沟通能力；具有较高的谈判技巧、领导管理能力；具备较敏锐的观察力；具备先进的管理理念、战略观念：熟悉现代企业管理制度和管理模式；精通现代营销理论。工作职责具体职责提交的成果的标准1、职责名称：围绕公司销售目标拟订市场开发计划。关键流程：重大结果：2、职责名称：组织做好客户关系管理关键流程一：客户信用管理：根据客户资讯调研一进行客户信用等级分类一制定不同的信用管理政策一提供服务、咨询一了解用户反馈、优化信用管理政策一建立信用档案一跟踪服务关键流程二：客户服务管理：根据客户关系管理制度制订客户服务流程一受理、记录客户信息反馈一组织对客户投诉问题的处理一将处理结果反馈内部客户及外部用户一跟踪改进执行效果一完善客户服务管理关键流程三：客户档案管理：建立客户档案管理流程一建立客户1、及时性2、客户档案的完整性3、内、外部满意度数据库一登记、录入一校对、审核一归档重大结果：完善的客户管理制度、流程，完备的客户档案3、职责名称：负责编制本部门的年度和月度工作计划与工作总结关键流程：根据公司的年度目标和年度计划一制定本部门的年度和月度计划一组织实施一跟进、辅导完善、纠偏一根据执行情况编制总结重大结果：年度计划表和月度计划表1、及时性2、修改次数4、职责名称：负责小区市场的调研和拓展工作；关键流程：重大结果：5、职责名称：负责本部门员工的培训工作；关键流程：重大结果：5、职责名称：调查公司和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层。关键流程：重大结果：6、职责名称：会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案,并与销售部、客户部共同实施。关键流程：重大结果：7、职责名称：负责制定和完善本部门的管理制度关键流程：根据公司的管理制度规范一制定本部门的制度一督导部门制度有效实施一根据实施中的反馈意见一修改和完善制度的内容重大结果：部门制度1、及时性；2、员工满意度8、职责名称：定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；关键流程：重大结果：F、职责名称：负责本部门人员的考核、激励关键流程：根据绩效管理制度及部门工作重点一建立员工目标管卡一督导目标任务的完成一绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议一绩效管理工作的小结一考核结果报行政人事部备案重大结果：考核记录1、及时性；2、考核的公平性、准确性10、完成上级主管安排的临时性工作主要权利有权主持召开本店的各种会议，贯彻落实公司的各项决议；有权对本部门员工的工作情况进行考核评价，并建议总经理（市场总监）决定对员工的使用、奖惩、调动、辞退；有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报请总经理（市场总监）批准后执行；有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题；有权要求店面设计人员进行工作配合；有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；应尽义务根据公司经营规划和本部门年度经营指标，领导市场开发部完成或超额完成公司下达业绩指标；定期组织对员工的培训，不断提高家装顾问的整体素质；及时为企划部提供准确的市场信息，积极配合企划部工作；协助相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务工作；协调市场开发部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境；