商场述职报告范文.docx

商场述职报告范文商场述职报告范文篇1一年多来，在公司的正确领导和支持下，我与公司一班人和全体干部职工一道，仔细履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要转变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做伴侣，要切实解决顾客的需求，解决在经营中消失的问题。二、做好参谋何为商场参谋？商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业学问，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。三、搭建共赢平台商业经营管理模式会随着零售服务业的进展变化而转变，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。四、人员管理制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的进展空间成为部门的能手。五、商品管理商品陈设全部商品陈设的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、干净的印象，保证商品的.清洁和货架的丰满,各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识,使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。六、销售管理门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做预备，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍许多方面存在着不足。首先，在工作中由于阅历不太丰富，工作方法有些简洁；其次，在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力气。感谢大家！商场述职报告范文篇2友爱的同仁们：大家好！我于20_应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担当了运管管理部经理的职务，20_年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述：一、日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监督员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中消失的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进行讨论，找出解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，关心员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的管理人员。3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营管理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性进展做预备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，关心办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop,超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，督促管理人员对待此类大事一经发觉，严厉清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣扬单如有发觉，马上进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安,平安消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到平安消防学问，意识到平安消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行劝说,同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到的让步，使得问题达到圆满的解决。二、企划宣扬：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt.PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣扬。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，同学放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。三、招商管理：1、商场的进展，店面的'增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的胜利。2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。3、做好商业氛围的宣扬，将各梯充分发挥商业用途，对外进行招集有宣扬意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。四、工作中亮点和不足：亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能,支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。五、今后的工作方案：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有支配，有落实，有汇报，随时把握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。4、培育整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会需要，使员工提高工作爱好，改善工作态度。5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今日的成果和各部门的协作密不行分，才能保证各项工作在各部门的协作下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力气才能抵抗今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐！更多的自信！更多的胜利！商场述职报告范文篇3亲爱的同仁们：大家好！我于20_应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP,超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。企划宣传：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT.PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的.情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足：亮点：1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。商场述职报告范文篇4一、履行职责状况及工作中的亮点：休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们休闲冲调的销售比去年同期增张了。取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才能体味到其中的乐趣！在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下：二、存在的问题和今后努力的方向1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从此高枕了。对此，我决定从以下方面做起：(1)在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的'检查，并做好纪录，有异常情况，及时请不领导。在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出现商品过期的情况。(3)在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的各方面素质我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面做起：增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。勤于思考，对于自己的不足，多找找原因和方法。3,规范自己的日常行为，体现我们国货人与众不同的素质和风范员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我决定从下面几点做起：(1)遵守公司的一切规章制度加强自己的时间观念，有事提前请假(3)注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生(4)对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当(5)积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长商场述职报告范文篇5尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：随着圣诞节钟声的敲响，20_年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。20_年是部门大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌格局调整工作，实现了华丽的转变，也为突破20_年销售目标奠定了坚实的基础。下面，我将对自己一年的工作进行详细的阐述。1、人员管理：(1)每天巡场不少于6次，过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错误。(2)针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料,在晨会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪，具体有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、花样陈列、看脚知鞋码、根据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。(3)在部门大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩，同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解，给予建议，为他们树立信心，取得员工的理解和支持，更好的开展部门工作。2、货源管理：(1)每周定期对竞争对手进行调研，了解同城品牌与本店款式的差异程度，与厂家沟通减少差异化。(2)每周对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的'销售货情况，指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析，找出有效的方法来稳定客群。(3)在大型活动前期提示厂家积极储备货源，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。(4)了解品牌的货源分配情况，是订货制还是配货制，根据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光，给予厂家建议。3、销售管理：(1)根据商场下发的经济指标进行详细的分解，下发到负责区域内的每个品牌，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情况。(2)对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通，在货源、促销、人员方面给出改进建议，联系厂家在柜内或者大厅适当安排超低折扣促销活动，借以促进销售完成指标。(3)月底要求员工上交品牌销售分析表格，对销售状况进行文字分析，挖掘可以提升销售的方式和潜力点，并培养员工的综合分析能力。4、装修管理：(1)协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，了解具体的装修工期、营业时间，帮助办理施工证，讲解施工的要求和注意事项。(2)每日对施工现场进行检查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影响周边柜组的正常销售工作，是否需要商场工程人员协助，对于发现的问题给予及时沟通解决，避免耽误工期影响装修进度。(3)对装修的道具和图纸进行核对，若有出入，及时与施工负责人沟通。5、团队建设：积极配合经理助理做好团队建设工作，打造积极向上有凝聚力的团队。(1)积极与厂家和员工沟通参加踏青活动，感受宏运人青春飞扬的精神面貌。(2)组织员工参与演讲比赛和消防知识竞赛，员工积极参与，展示自我。商场述职报告范文篇620年，对于广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经受了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和关心下，带领全体员工始终坚持”遇强更强、诚信致远的百联精神，通过不懈努力，最终见证了这个精品的诞生。应当说，商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就20_年度担当有限公司总经理一职时的工作状况作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。一、仔细履行职责扎实开展工作自20年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开头进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设简单，地段较偏；长沙地处内地，选购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等麻烦问题接踵而至，在这种状况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结全都，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场最终在20_年9月16日震憾开幕。并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民的高度确定和评价，不仅填补了长沙真正意义上”高档'购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。二、统筹兼顾，有序推动项目进程新项目的筹建千头万绪在全面熟识项目的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通,抓重点、抓关键、有方案、有步聚地推动各项工作进程。1、完善经营规划经营规划的精确与否是项目胜利的关键，对项目将来的进展方向起着打算性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的基础上，通过对当地市场深化的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方吸取行家的看法和建议，大胆提出把最初考虑的"纯百货业态调整为"购物中心'业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复争论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的进展方向。2、项目工程建设本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深化工地，检查工程进度，掌握工程质量。3、推动品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心预备，去年11月和今年1月分别在长沙酒店和上海饭店召开的供应商招商会，由于前期预备充分，在会上我们全面展现了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的全都认可。除了乐观协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。4、打造管理团队在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行"观念整合、充分使用、严格管理'的方式合理支配工作岗位，以发挥各人所长。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进行培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意支配主管到上海接受培训，以加快团队的.融合，加强对企业的忠诚度，提高分散力。共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。5搞好公共关系企业要长期生存必需本土化，为尽快适应当地，我们乐观与政府部门取得联系，以争取政府的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。三、加强招商、细化考核、深化管理公司开业以后即面临严峻的竞争和我司同期开业的香港新世界百货采纳”轰炸式'广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的状况下，经营非常困难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。1、加快名品入驻，推动商品调整为加快一线品牌的进场，公司主动协作品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等。依据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际状况，在选购总部的协作下，公司对长沙、武汉两地绽开了市场调查，通过对同行的考察和深化了解分析，提出商品调整方案并落实。通过和武汉中介公司接触，开头乐观推动大型功能餐饮的合作事宜。2、加大营销力度，提高公司知名度营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开头实施一系列营销举措。同时，我们还乐观向省市推举将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。3、制定激励机制，全面推动考核为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过仔细争论，拟定ABCD考核方法，采纳经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。四、加强自身学习，注意班子建设作为一名共产党员一名企业一把手，我时时告诫自己，必需加强政治理论的学习，提高自身素养，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注意工作成效；在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间仔细学习了党的"十九大精神，时刻对比党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上坚固树立”五个观念'，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念；正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚恳敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注意班子建设，对班子成员中长者尽量敬重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍、不搞特权，增加班子分散力和性，保证各项工作的高效运转。五、存在的不足新的市场环境和剧烈的竞争，使原来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理力量存在肯定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，仔细借鉴各兄弟单位的优秀阅历，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时还要多关怀员工生活，营造良好的工作氛围。上级让我担当有限公司总经理，这不是权力的象征，而是给予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次特别难得的受训练过程。感谢领导对我的关怀，我肯定虚心接受批判，仔细对比整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为一广场的将来，奉献自己的力气。商场述职报告范文篇7我从_年_月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的'羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商