房地产企业绿化部物业管理绿化主管操作规程.docx

房地产企业绿化部物业管理绿化主管操作规程(一)绿化工程施工管理1、工作目标:(1)确保每项绿化工程因施工错误而导致的各项质问题不超出2次/年。(2)确保工程进度按项目办要求的时间不超出1个星期完成。2、工作流程：(1)核查当日所采购的植物到货情况。(2)按到货的数安排种植人力到指定地点集中。(3)如采购的是大树,则须先定好种植的位置挖好树洞。(4)植物到货分配人力种植。(5)安排领班做好现场的施工管管理工作(包括种植后清理现场、淋水等)。3、注意事项：(1)要清楚知道所到货的品种、数、规格。(2)种植的人力须充足，每日能完成计划的种植任务。(3)须要用吊车种的大树,事前的准备工作(包括挖种洞、种树的各项工具)要确保完成，以免浪费吊车的时间。(二)落单采购1、工作目标：(1)确保施工用的材料与图纸相符合，每次落单出错不多于2项。2、工作流程：(1)按图纸的比例曜出实际种植面积的大小。(2)按图纸上的品种、规格分类，点算图纸所要求的数<>(3)汇总后抄写到采购单，交经理审批。3、注意事项：(1)计算出的数正负不能与图纸有偏差。(2)确定可以施工，方可采购材料，(如部分的材料采购后3天内不处理的，会枯死)。(三)苑区巡查1、工作目标：(1酒保所管范围的植物不出现因人为操作错误问题而造成的20rrf以上的大面积死亡，或植物生长枯黄、杂草从生。(2)确保员工的工作按照绿化保养操作规程和操作规程和评分标准进行工作。2、工作流程：(1)全苑区巡查一次，确保员工按绿化保养规程和要求进行护理。(2)发现虫害病毒等问题，通知领班在2天内处理。(3)巡查员工的工作情况，按操作规程和评分标准对每个员工进行评核。3、注意事项：(1)每星期至少有4-6天，每天13小时的巡查工作。(2)巡查过程中对不按绿化保养规程和要求及操作规程进行工作的员工，处以扣分35分/次。(四)处理投诉1、工作目标:(1)确保处理业主投诉或建议，在要求的时间内准时到达现场，所处理的结果符合公司及投诉者双方的利益。(2)确保在一个月时间内不发生二次投诉。2、工作流程：(1)接到投诉后，先向事件的有关员工了解事情的起因、经过。(2)再到事发现场初步了解。(3)到业主事主家，做出相应的处理，并对业主做出歉意。3、注意事项：(1)到访事主家必须有诚意，到业主家时应使用礼貌用语，微笑问好。无使用礼貌用语或因服务态度问题引起客人投诉扣5-10分。(2)处理结果须双方同意,将问题完全解决。