房地产企业屋村工程物业管理部主管操作规程.docx

房地产企业屋村工程物业管理部主管操作规程一.审阅中队领班值班日志1 .计划完成时间：5分钟；2 .工作目标：掌握中队领班情况并跟进相关内容；二 .早、中班岗前培训1 .计划完成时间：10分钟；2 .工作目标：确保物业管理员及领班仪容仪表及精神面貌符合岗位要求；3 .操作规程：（1）每天早上07：30与下午15：30对当班人员进行班前训练，并检查仪容仪表；4 2）就客人的投诉与建议以及服务礼仪、工作技能等内容向队员分析心得;5 3）向领班或队员传达上级指示精神、最新通知、任务或行动；6 4）逢重大节假日或特殊任务时强调相关注意事项与安排。三 .检查各岗位工作情况1 .计划完成时间：2小时；2 .工作目标：3 .操作规程：（1）检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况；（2）检查辖区公共路段与区域是否存有安全隐患；（3）检查围墙结构是否正常；（4）检查岗位卫生状况并跟进；（5）听取领班汇报并跟进相关内容；四 .年度工作1 .每年度对社区10%的业户进行家访或沟通；2 .根据部门总体安排组织好阶段性训练与学习，强化岗位实操培训；3 .根据部门评比制度做好每月、每半月及年度的评比工作；4 .积极参加部门组织的文体活动；5 .完成部门拟订的其它各项任务。