医美整形皮肤美容项目部咨询师排诊制度.docx

医美整形皮肤美容项目部咨询师排诊制度1、咨询师实行A座制，即第一轮序的直接在咨询大厅等候。2、所有现场咨询师按照既定的顺序轮流接待来访新顾客（含门诊、本院职工介绍、电转、网络和二级市场的所有顾客）。3、对已行消费过的老顾客到访需要另外办项目的，原则上由原接待咨询师负责。如有己离开华美的咨询师的老顾客产生业绩的，则直接由接替该咨询师的现有咨询师接待并归其所有。反之，如其产生退款事宜，则退出业绩记入总业绩内。4、只是咨询过但未消费的顾客如再次来咨询时，无论当时原咨询师是否在现场，只要是未表明要原咨询师的则安排第一轮序A座咨询师接待，反之，则安排原咨询师负责。5、如果当时A座咨询师未接待新顾客而护理部又有老顾客指名要找她的，则可去接待。但如果在接待老顾客的同时又有新顾客来咨询的，则需由该咨询师确定自己是接待新的或是老的，不可同时新、旧顾客一起接待。决定接新的则与其他同事办好老顾客接待交接才可。6、如A座咨询师因午饭时不能在咨询大厅的，有新顾客来咨询，则分两种情况处理：A、在医院内吃饭的则直接去接待。B、如外出吃饭则顺延至下一位咨询师，并对此不补轮牌人数。7、每天在上班前来咨询的顾客，谁接待就算谁的业绩，并记入成功率。而当日轮牌还是继续前一天的顺序安排。8、现场咨询师忙不过来的时候，则主管帮忙接待，并根据轮牌顺序将业绩归入相应咨询师业绩里。9、在咨询顾客过程中，如有产生非皮肤项目可以解决但整形部门可以满足顾客要求的项目，则可交给整形主管帮忙办理，业绩归整形部门，但原咨询师有相应奖励。10、皮肤开发其他部门的项目（新顾客）当日产生的消费算成功率，金额算岗位外。当日（新顾客）成功的多个部门的项目，以首问负责制入科室的门诊量，成功率及金额，另外科室的只算金额。如皮肤（新顾客）开发做了整形而皮肤未做的，未交整形主管而交到整形咨询师的门诊量及成功率，金额全转到整形科，不补门诊量（跳过轮牌）后一位咨询师继续接单。11、现场咨询师不可自行交换顺序接待顾客。如有违反此规定而接待成功的业绩，不计为个人业绩，退出算部门总业绩。12、每个咨询师均有义务办理属于总业绩的相关手续，并负责回访。13、如老顾客带新顾客来未经导医接待并未找原有咨询师，而自行找主治医生咨询后产生的业绩应归A座咨询师，由该咨询师为其办理相关手续，反之业绩归原有咨询师。14、纹绣新顾客（含在本院消费其它项目未消费过纹绣的）未经导医引领直接到纹绣室咨询成功产生消费的顾客轮牌情况如下：1）、如果是咨询师以前咨询过的且纹绣师能记住是由谁咨询的则业绩直接归该咨询师所有。2）、如果是咨询师以前咨询过的且咨询师及顾客都能相互认出来的则业绩直接归该咨询师所有。3、）如实际情况与1）和2）所述相反的则直接轮牌。15、二级市场人员（包括爱慕网网上预约）严格按照本院的规定执行。咨询师必须在手术填写本上注明以便统计。轮牌计入电网转内。皮肤老顾客在解放碑等门店咨询后来现院消费的，则需现场咨询师办手续（业绩提成方式是现场四层，门店三层）。16、门诊量实行首问负责制，咨询什么科室记入相应科室门诊量，以顾客最先咨询内容为准。17、只要是在零五年前消费完皮肤项目的顾客,且同时在后期未来院做任何皮肤消费的顾客,再来院消费任何皮肤治疗（含中医、纹绣）时,均计入新门诊内,根据现场情况可以不找以前的老病历.咨询师按轮牌接待。零五年以后老顾客咨询师接待按原规定不变。18、本小组每周有一位值周组长,由咨询师轮流担任。帮助小组其他同事办理顾客手续；另完成小组日常工作，如整理前日咨询表并上交；其它临时安排任务执行等。该组长休息时指定其他同事代理完成责任工作。19、每位咨询师都应有良好的心态相互帮忙、相互协作，把自己的任务与本院的总业绩看得一样重，树立“院兴我兴”的观念，新老员工不分彼此相互团结，以顾客为中心，开展好本部门的阳光服务工作，在门诊量少时多回访多交流，以集体利益为重。