自来水公司便民利民措施.docx

XXXX自来水公司便民利民措施xxxx自来水公司，为全面提升窗口服务质量，不断提高服务水平，以安全供水，优质服务，用户满意为宗旨，向社会公开服务承诺，并自觉接受社会监督。一、严格制水工艺过程管理，让市民喝上放心水1、XXXX自来水公司自来水水厂生产工艺全过程实施24小时专人定期巡视值班，时刻监控自来水生产处理各工艺流程，并安装在线仪表，可随时观察水质情况，对各个生产重点部位安装了高清摄像头，值班人员可观察生产过程情况，严格按集中式供水单位水质测定项目及检验频率进行检测，确保出厂水的水质和稳定性合格达标。2、严格按照国家城市生活饮用水卫生标准的要求，对泵房制水生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测,水质综合合格率达到100%。在XXXX县政府网站向社会公示每月城市供水水质信息（XXXXXX）。二、简化办事程序，提高办事效率1、为了贯彻国家节约用水的方针政策，积极推行阶梯水价（第一阶梯：每户每年0T56吨；第二阶梯：每户每年156-228吨；第三阶梯：每户每年228吨以上）。为实施阶梯水价做好户表改造准备工作，按照“抄表到户”的原则及实施意见，做好“抄表到户”的政策解读及宣传。2、在自来水报装业务中，按照国家、省市设计规范，对接水项目进行技术评估，确保用户供水方案科学合理。3、一次性告知用户报装接水所需资料和流程；简化自来水报装程序，在用户资料齐全且符合要求的情况下，当日内受理业务；随后进行现场勘察，制定供水方案；工程设计和预算；随时办理工程合同、协议、缴费等工作。4、严格落实“首问负责制”、“限时办结制”；落实“双主动服务制度”，即主动告知用户手续办理情况制度和“休眠”用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”，及时收集用户意见，不断改进服务。三、按章抄收，便民缴费1、方便群众缴费，去年开始已开通微信、支付宝、翼支付、XXXX自来水公司官网等多种缴费方式。2、供水服务热线（客户服务中心：XXXXXX）实行24小时不间断受理用户来电，为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏，落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。3、管网抢修。突发性爆管接到报修来电后，公司维修人员及时赶赴现场关闸止水抢修（一般盗现场时间为20分钟）。四、及时发布停水信息，确保文明施工及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时，提前24小时在居民小区内张贴公告，并通过短信、微信公众号、官网等通告市民；对于突发性停水，尽量通知影响区域内用水户。五、完善监督机制，接受群众监督1、加强与淮北市12345公众热线、媒体、网络等信息渠道的联系，及时处理解决用户咨询和困难。2、自来水公开便民服务电话：报装电话：XXXXXX（X经理）；缴费查询电话：XXXXXX;抢修电话：XXXXXXXo