企业大客户专员绩效KPI考核方案设计.docx

企业大客户专员绩效KPI考核方案设计方案名称大客户维护考核方案受控状态编号一、目的与适用范围1 .目的为提高大客户专员的积极性，提高销售业绩，拓展市场份额，达到公司经营目标，特制定本方案。2 .适用范围大客户专员的绩效考核工作参照本方案办理。二、考核周期1 .月度考核考核时间为下月5日。2 .季度考核考核时间为季度后10日内。3 .年度考核考核时间为次年的1月10日内。三、制定考核评分表公司工作业绩、工作能力、工作态度三个方面全面考核大客户专员的工作绩效，制定考核指标与评分保准，大客户专员的绩效考核评分表如下。大客户专员绩效考核评分表考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩(70%)销售计划完成率20%1 .考核目标值为一%2 .每低%,减一分3 .低于%,该项考核记为0分大客户15%1.考核目标值为一%回款率2 .每高一,加一分，每低%,减分3 .低于_%,该项考核记为0分销售增长率5%1 .考核目标值为一%2 .每高于%,加分,每低于%,减分3 .低于一%,该项考核记为0分大客户满意度5%1 .考核目标值为一分2 .每高分,加分，每低分，减分3 .低于分，该项考核记为。分大客户投诉次数5%1 .考核目标值为不超过一次2 .每高一次，减分,每低一次，力口分3 .高于一次，该项考核记为0分大客户流失率5%1 .考核目标值为不超过%2 .每高%,减分，每低%,加分3 .高于%,该项考核记为0分大客户新开发数5%1 .考核目标值为一个2 .每多一个，加分,每少一个，减分3 .少于一个，该项考核记为0分销售费用节省率10%1 .考核目标值为_%2 .每高%,加一分，每低%,减分3 .低于一%,该项考核记为0分工作能力创新能力5%每增加一项有特色的服务内容，加分(10%)沟通能力5%1 .能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（5分）2 .能有效的化解矛盾（4分）3 .有一定的说服能力（3分）4 .能较清晰的表达自己的意见和想法（2分）5 .无法清楚表达自己的意见和想法（0分）工作态度（20%）考勤考纪5%1 .考核期间员工出勤率达到100%,得满分2 .迟到1次，扣1分（2次及以内）3 .考核期间累计迟到3次以上者，该项得分为0分服务态度5%每接到客户或公司内部的有效投诉1次扣分工作责任心5%1 .除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（5分）2 .自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）3 .自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任（2分）4 .工作马虎，不能保质、保量的完成工作任务且工作态度极不认真（0分）学习意识5%1 .学习意识极强（5分）2 .学习意识强（3分）3 .学习意识较强（2分）4 .学习意识差（0分）四、考核实施1.工作业绩考核工作业绩考核指标为量化指标，可从公司财务部、市场部、大客户部等部门获得，具体指标的计算方法如下。(1)销售计划完成率=勰磊'1。吠大客户回款率实际回款额计划回款额×100% O(3)阳田KAk诙当期销售额-上一考核期销售额 销生增长率=一上一考核期销售额x,00% °(4)大客户满意度指大客户对销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得。(5)大客户投诉次数指大客户对大客户销售服务进行投诉的次数。(6)大客户流失率期初大客户数十期内新增大客户数-期末大客户数期初大客户数× 100% O大客户新开发数，指当期新开发的有效的新大客户数。(8)销售费用节省率=鲤鱼%酷产刎Ulo0%O销售费用预算2.工作能力与工作态度考核工作能力考核与工作态度考核（除考勤外）由人力资源组织实施，由大客户主管进行考核评分，填写相应的考核评分表，经大客户经理审批后，人力资源部据此计算考核最终得分。五、考核结果1 .结果分级人力资源部汇总并计算考核得分，将考核结果分为优秀（90100分）、良好（8089分）、中等（7079分）、及格（6069分）、差（60分以下）5个等级。2 .考核面谈大客户主管与大客户专员进行绩效面谈，总结分析工作体会，提出不足之处，制定工作改进计划。3 .薪酬调整月度考核结果影响月度工资的发放，季度考核结果影响季度奖金的发放,年度考核影响年终奖的发放，具体请参照公司的薪酬制度。4 .其他考核结果可应用于职级调整、岗位调、培训等等方面，具体详情请参照公司的相关人事制度。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期