业务工作总结与计划.docx

业务工作居与计划篇一：销售人员年度工作总结与工作计划销售类年度工作总结与工作计划（20XX年底版）（部份）目录20XX销售经理年度工作总结与工作计戈I2销售人员20XX年工作计戈I520XX年个人销售工作及销售总结10市场销售本年度工作总结1520XX年营销总监销售工作总结2320XX年某销售总监的工作计2920XX年销售工作计戈IJ3520XX销售经理年度工作总结与工作计划一、本年度工作总结20XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我时常请教*经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案对付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位珞上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二.部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加之优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20XX年总的销售情况：cclClClCcccccclCccclCcclCcclCccccclCcccccc从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*产品品牌众多，*於*天星由于比较早的进入河南市场，*产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*个，加之没有记录的概括为*个，八个月*天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或者接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引起销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。三 .市场分析现在河南*市场品牌不少，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为*市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开辟市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加之我们的销售人员的灵便性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南*市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四 .20XX年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人材是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户蓦地改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。销售人员20XX年工作计划转眼间又要进入新的一年一一20XX年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着？多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作？的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、 熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。二、 制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。三、 增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。四、以下是对个人的要求：1、每月要增加1个以上的新客户。2、坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工篇二：业务员，销售员个人述职报告，年终工作总结和明年计划20XX个人述职报告及年度总结20XX年11月07日，我有幸进入了重庆永轩商贸有限公司这个大家庭，到现在已有一个多月了，时间虽然不是特殊长，作为公司的一位员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。为做好工作，在公司领导和同事的支持匡助下，不断的提高和锻炼自己，熟悉了自己区域的工作，回顾过去历程感慨颇多。我的专业是医学，刚实习完就进了重庆主城民营药房上班，近三年时间。因在药房上班接触的业务代表就不少，对销售工作产生了很大的兴趣，向来认为人生就是要有所挑战，销售工作就是一个很好的挑战。当时想别人能吃苦做好，我也一定能行，给自己一个明确的定位去做销售吧。离开多年的药房，我选择了新的销售，学习销售的技巧，买了不少书，到销售的第一线后才知道它真的是挑战，心态是第一关，心态不好很容易被淘汰出做销售这一职业。做了这么久谈不上成功，但销售工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。到我们永轩公司后，同事间相处很融洽，对具体业务流程熟悉后要胜任工作需要领导多多指导，眼看20XX年即将成为过去，回顾这一个多月时间，现将我这段时间来的工作和思想总结汇报如下：第一，工作总结汇报：1.2.3.4.5.6.我到公司后所属部门是婴童部，负责南坪、巴南、九龙坡三个区婴童渠道业代工作。所负责销售的品项主要有贝因美系列，汉臣氏牛初乳，以及新上的婴舒宝纸尿裤/片产品。第一步花了两周摆布时间对自己区域终端店熟悉，产品熟悉，一些竞品熟悉。梳理出十多个有效终端，并分出重点终端五个，分别是孩子王，阳光贝贝，南大妇幼乐，杨家坪妇幼乐，杨家坪贝贝熊。现目前本负责区域专职导购终端有杨家坪贝贝熊1人，杨家坪妇幼乐1人，南大妇幼乐1人，阳光贝贝1人。现目前汉臣氏牛初乳产品有货终端共16家，其中铺货7家，分别是李家沱亲亲依贝、牧雨屋（东海新洲）、可贝可亲、好娃娃、西城绿景喜来宝、石桥铺贝琪、南坪喜来宝。新品婴舒宝纸尿裤/片产品现目前单店铺货也有7家，分别是石坪桥雅宝贝、牧雨屋（东海新洲）、好娃娃、西城绿景喜来宝、女人驿站、和弘南山道、小红帽。我到公司后，婴童部在陈燕主管的带领下，对贝因美系列品种，汉臣氏牛初乳产品，搞过几档活动，本区域还是有一定效果。活动销售好的店有孩子王的贝因美辅食试吃，杨家坪妇幼乐的贝因美7.8. 9.10.11.奶粉4送1及8折活动，杨家坪贝贝熊的贝因美奶粉8折活动，牧雨屋（东海新洲D汉臣氏进货12赠送4,鱼洞妈咪宝贝进货12赠送4,杨家坪爱婴堂8赠送2o本区域对贝登奶粉产品所有铺货终端门店已退回公司仓库，现目前已经没有该产品铺货。公司在我负责区域有一家圣元产品，即南坪孩子王在销售，现目前不理想。第二，思想情况汇报：1.思想政治表现、品德素质修养及工作心态：尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。专业知识、工作能力和具体工作：为了更好的工作，向领导同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清区域工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成为了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新意识，积极的完成份配的工作。认真、按时、高效率地做好公司领导及部门主管交办的其它工作：为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时出勤，坚守岗位。工作质量成绩、效益和贡献：在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了不少东西，也锻炼了自己，经过努力，使工作有了进步。2.3.4.5.第三，工作中的不足与改进跟其他同事相比我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。1 .来到公司这段时间，新开辟客户很少，这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不容易留下几个QQ,因为没有及时去跟踪与联络，让他们向来处于沉睡状态。2 .最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了不少时间。有时候不少事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。3 .在客户判谈方面，没有引导客户去看报价表。没有根据客户类型，制作具有针对性的方案，每次都要花不少时间在跟客户磨蹭。4 .客户用体验装之后，没有及时跟进。时常是客户一个星期或者更长期在跟进，由于没有整理这些记录，没有及时主动联系客户，这样就跟不少机会失之交臂。5 .工作抓不到重点。有时候为了完成公司活动，放下不少原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，活动效果又没跟上。在这一点上，感觉很是被动。针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：首先，加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部份时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。其次，尝试通过各种方式开辟新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过定货会等方式。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。每天都要写工作报表，这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。第四，针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。20XX年度规划20XX年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作”的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、 在促销方面，执行公司的各项促销计划，做好每一次活动，及时汇报所掌握的各项竞品促销动态。二、 制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。三、 增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。四、以下是对个人的要求：1、 每月要增加3个以上的新客户。2、 坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误及时改正，下次不要再犯。3、 多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。4、 对于老客户，和固定客户，要时常保持联系。再有时间有条件的情况下，送一些小礼物或者宴请客户，好稳定与客户关系。5、 要不断加强业务方面的学习,开辟视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。6、 对所有客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、 客户遇到问题不能置之不理，一定要尽全力匡助他们解决，要先做人再做工作，让客户相信我们的实力。8、 自信是非常重要的，要时常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务。9、 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨才干不断增长业务技能。10、 今年的销售目标最基本的是做到终端开辟和维护月月有所增长。要努力在今年的工作中争取贝因美业绩达到万摆布，汉臣氏牛初乳业绩达到万摆布，婴舒宝业绩达到12万摆布。篇三：销售人员月度工作总结及计划月度工作总结不知不觉加入XX已经31天了,在这31天中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一下几点对我过去的工作进行总结。一，业务开展的情况在XX一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是惟独两个星期进行业务拜访。在这两个星期之中我的主要工作情况如下：1 .电话初次拜访客户75家。2.电话有效客户10家。3 .实地拜访客户5家。4.要求试料客户2家。通过半个月的挖掘客户，觉得开辟客户是一个比较漫长的过程。大部份客户对我们都有一段时间的信任期，自己打电话的时候还是有不少问题的存在！磕磕碰碰地完成为了75个摆布的电话拜访，也约到了几家客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止，有两家客户正在等待试料之中。二、工作中的问题和艰难1、对于初次拜访的客户，时常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰，导致不少约了的客户见不到。2、对产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清晰，特殊是产品的一些性能以及价格，每次我都不能独自面对客户进行交谈，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。3、在商务方面，由于向来以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，导致不少客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。4、对工作的积极性很高。但是缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。三、今后学习的方向及措施1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在2个月内能够独立进行销售的工作。2、深入学习产品知识措施：对自己销售产品有良好的认识，才干得到客户的信任！所以，在今后的工作中，应该努力学习产品知识！其学习方向如下：(1)了解产品，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。(2)对产品浮现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。3、加强商务方面的技巧措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。4、加强自身的时间管理和励志管理措施：通过时间管理软件，及时处理工作的相关事宜。使得A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的小事）选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情，利用对照激励法，提高斗志！四：目标顺利通过公司对我的考核，真正成为XX的一员。能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！1能够完成月度目标，至少成交一家新客户。月度工作计划员工姓名：所属部门：起始时间：如何完成任务：二、工作计划及目标（日常时间安排、解决什么问题、解决效果）三、促销活动计划（内容包括商场或者专柜名称、促销时段、促销商品名称、原价及现价、费用、所需资源或者支持）四、新品推出（包括新品品牌、进入商场、进入时间、所需资源或者支持）五、市场开辟（包括开辟地点、终端名称、计划进场时间、所需资源或者支持）