新闻发布及舆情应对管理暂行办法.docx

新闻发布及舆情应对管理暂行办法第一章总则第一条为确保导向正确与文化安全，提升新闻精度与传播质量，妥善处理各种社会舆论，进一步规范公司新闻发布与信息传播行为，加强公司与媒体、社会的联系，现根据相关政策法规，结合相关制度与实际业务需要，制定本办法。第二条本办法适用于公司各部门。第三条公司新闻发布及舆情应对工作坚持导向正确、程序完备、效果突出的基本原则，由公司总经理办公会统一领导，公关部统筹，各部门支持配合。第二章范畴及责任第四条本办法所称“新闻发布”，是指公司及各所属部门所有向外部受众传递公司新闻的行为，涵盖新闻编写、审核、发布、监测等环节。形式上分为自媒体发布与外媒体发布：自媒体包括但不限于公司杂志、网站、APP.微博、微信公众号及其余社交媒体公众账号；外媒体指非公司内部的信息传播媒介，包括但不限于报纸、杂志、广播、电视、网站及微博、微信公众账号、APP等第五条本办法所称“舆情应对”，是指公司对公司外部言论做出处理或回应的行为，涵盖舆论跟进、监测、处理、上报等环节。第六条新闻或舆论内容主要涉及的某一或某些公司所属部门为“新闻主体部门”。新闻主体部门是相应新闻发布或舆情应对工作的第一责任部门。第七条公司新闻发布及舆情应对工作实行一把手责任制。由总经理全面统筹组织、领导推进相关工作，分管公关部领导具体安排和监督。第八条公司新闻发布及舆情应对工作实行责任倒查制。对出现重大失误、造成负面影响的，立即实行责任倒查，并根据具体情况对相关责任人予以相应的行政处罚。特别严重者，降级、降薪直至开除并承担法律责任。第三章自媒体新闻发布第九条各所属部门可根据日常经营的实际需要申请注册微信公众号，通过走审批流程，征求分管领导、公关部、分管文化安全及意识形态领导、总经理的意见。务必坚守底线，保证意识形态和文化安全方面的管控。第十条按照相关文件要求，对微信等自媒体新闻发布流程完成相应审核程序并设置三级/四级审核机制。初级审核人为负责编写的人；中级审核人为部门负责人；高级审核人为分管领导；公司层面最高审核人为公司总经理。审批流程如下：（一）对于一般性文件，初级审核人编写审核后，依次给予中级审核人和高级审核人审批。审核通过后方可发布。（二）对于涉及政府部门领导的内容，或与公司战略层面、品牌形象、意识形态和文化安全方面有关的内容，初级审核人编写审核后，依次给予中级审核人、高级审核人审批，审批后给予公司总经理审批，总经理审批完后视情况递交政府部门相关部门终审。审核通过后方可发布。（三）在安全特别防护期内，凡是账号主体为公司的公众号发布文章，均启动四级审核机制，文章经由总经理审阅确定后方可发布。第十一条对于需要使用公司公众号发送推文宣传的部门，须将推文撰写排版完成后按照三级/四级审核机制执行，公关部接收后两个工作日内完成编排。第十二条各所属部门申请注册公司微信公众号时，需使用公司的营业执照，严禁以个人名义申请带有公司名称的公众号或客服小号。第十三条各所属部门申请的微信公众号必须在功能方面与官微相区别。第十四条各所属部门在申请微信公众号时，建议使用项目名称或功能性作为公众号名称，并建议公众号包含客服小号的功能。第十五条公关部及时转载公司领导的讲话、言论，转载媒体报道情况及与公司战略相关的行业新闻。第十六条在公司自媒体上发布新闻时，若有引用、转载的内容或图片，必须在文章内标注来源。第四章外媒体新闻发布第十七条外媒体的联络邀请由公关部负责。联络邀请存在困难的，由公关部提前3天向办公室提出需求，由办公室协助完成相应工作。第十八条新闻主体部门向外媒体发布新闻的主要形式包括但不限于新闻通稿、新闻采访、新闻发布会等。公司以任何形式向外媒体发布新闻，都须经过总经理审定。涉及政府单位领导的，请总经理向相关政府单位请示。未经批准，不得擅自向外媒体提供信息、发布新闻。第十九条邀请外媒体报道的项目、活动必须准备新闻通稿。新闻通稿由项目负责人撰写后走对应审批流程。新闻通稿发出后，项目负责人必须跟进外媒体的报道情况、报道内容、报道效果，并做好记录。如遇特殊情况（外媒体未报道、报道内容与新闻通稿有较明显出入等），应上报公关部，由公关部上报总经理请示处理方案，主动、及时与外媒体沟通，并报办公室备案。第二十条公司安排或接受外媒体采访时，须预先准备或取得提纲、答问预案等采访内容，并经总经理审批。如遇特殊情况，应上报分管公关部领导请示处理方案，主动、及时与外媒体沟通，并报办公室备案。第二十一条遇重大活动或重大突发性事件，经公司领导商定或有关部门批准的，可举行新闻发布会。新闻发布会筹备工作由公关部承担，负责背景板、议程、主持词、新闻发布稿、答问预案、宣传资料等材料准备工作及现场维护工作。发布会所用材料由分管公关部领导把关、总经理审定，第二十二条公司设置新闻发言人。新闻发言人为公司向外媒体发布新闻信息的人物形象，新闻发言人由公司研究指定，原则上唯新闻发言人有权代表或指定他人代表公司接受采访、召开发布会。新闻发言人应发布公司准备的经过审核的新闻内容，不得擅自发布未经审核或与审定内容不符的新闻。第五章舆情应对第二十三条公关部必须安排人员负责跟进报道情况及舆论反响，监测内容是否属实、舆论是否积极、反应是否执第二十四条公关部必须建立日常舆情检索监测机制，以书面形式记录自媒体与外媒体的舆情状况，并重点关注微博、微信等平台上公司的舆论动向，及时掌握并深入了解可能造成不良影响的言论及重要舆情，培养妥善应对的业务能力，做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置。第二十五条妥善处理可能造成不良影响的言论。坚持以“早、快、稳”原则处置网络涉意识形态重大舆情，做到第一时间发现、第一时间处置、第一时间报告。对明显违背意识形态要求的舆论，主动联系信息平台删除；对需要做出回应的质疑、投诉等舆论，由法务部协助公关部准备回应内容，经总经理审定后发布。第六章附则第二十六条本办法自发布之日起实施。第二十七条本办法由公关部负责解释。