客服专员岗位职责说明书.docx

客服专员岗位职责说明书职位名称客服专员部 门电子商务部直接上级客服部经理直接下级工作目标负费解答客户对服务的疑问以及签单后续的跟踪服务，维护客户与公司的合作关系。关键能力 及经验1、教育水平：中专以上学历。2、经验知识：一年以上相关工作经验。普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。性格外向、自信、乐观。较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。熟练电脑操作，打字速度80字/分钟，会做详细记录。岗位职责1、配合销售人员做好客户档案资料整理：2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；3、负责到店客户的接待并向客户传达产品信息；4、全程负责客户售后服务：5、负责客户发货申请，并配合物流部门发货；6、负责协助技术部对客户进行售后培训与指导；7、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收：8、定期进行客户回访，并做好工作记录；9、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况：10、及时反馈客户意见及市场信息，为销售、市场、技术等相关工作开展做好辅助工作；11、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础：12、完成领导临时交办的其他任务。工作环境工作地点：电子商务部工作时间：5天双休制工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调工作描述 协议该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。本人签名：日期：直属领导签名：日期：