售后服务承诺书.docx

售后服务承诺书为做好“XXX平台”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行等工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1 .我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）咨询服务：通过邮件、电话、传真，解答用户在使用过程中碰到的技术问题。2）现场维护和技术支持：采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司需到达现场进行处理，确保系统平台正常运作，服务质量不受影响。2 .我公司承诺为本项目提供七年的服务1）项目验收合格后进入项目持续服务阶段，服务周期为七年。在此期间出现的任何问题我公司负责进行免费检测、维护及系统调试，直至正常运行。同时，我方承诺提供七年的驻场支撑服务，服务期内至少提供3名工程师现场驻点，直至服务期满；驻场人员须是该项目的主要骨干人员，确定驻场人员后，非特殊情况不可随便调换，如对驻场人员进行调换须征得采购人同意，至少提前半月告知采购人。2）在项目服务期内，对提供的服务进行定期的巡检、回访、支撑工作，并与用户进行沟通，定期开展技术交流活动，预防故障发生。3）服务期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供上门维护服务（如需）。同时，服务期过后，若采购人需要继续由我公司提供相关支撑服务的，我公司将以优惠价格提供支撑服务。3 .响应时间及方式1）提供7*24小时支撑服务。2）在项目服务期内运行发生故障时，我公司在接到甲方故障通知后：一般故障接到通知后，2小时内做出响应，24小时内到达现场，48小时内排除故障。重大故障接到通知后，24小时内到达现场,72小时内排除故障。特殊情况不能修复的，要查出故障原因，并提出解决方案。承诺单位（盖单位公章）：日期：