商户日常管理规定.docx

商户日常管理规定第一章商品摆放及通道、公共区域的管理规定一、各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响整体美观及购物环境。如有违反，公司有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，公司将给予罚解除合同等处分。二、商户不得私自占用公共场地。如需临时利用其铺位周边场地的，需事先向公司运营管理部门提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，公司将根据情况决定是否收取一定的费用。擅自占用公共场地的，公司有权开具"公共场地占用处罚通知书"。三、通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。四、处罚规定:对违反上述规定的商户将处以505000元的保证金扣除，有另行管理规定者并行处罚。第二章商户营业人员管理办法书吧内营业员应遵守各项书吧管理管理规定：一、商户营业员要求（一）五官端正；（二）会讲普通话（三）熟悉所经营商品及业务（四）能遵守各项规章制度，服从管理人员指挥、管理；（五）品行端正，有职业道德（六）身体健康，无传染病。二、进场登记（一）进场前由管理人员验看身份证、健康证、上岗证（二）提供身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件及复印件，其中健康证原件、身份证复印件、上岗证复印件由运营管理部门备案三、岗前培训由管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必须在培训登记薄上签字。四、岗位纪律（一）不迟到、不早退。在营业时间开始前10分钟到岗，做好营业前的准备工作。在营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束的准备工作。（二）不准在岗位上聊天、嬉戏、打闹、会客长谈（三）不允许空岗、串岗、擅自离岗（四）不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架（五）不准在成交失败后，用语言奚落顾客（六）不准以任何理由拒绝顾客开具销售凭证的要求第三章商户退场管理规定一、退场审批（一）商户申请退场1 .商户因合同到期不再经营需要撤场，必须由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署意见（调整或清退），报运营管理部门。2 .管理部门根据相关依据进行评议并批复。3 .商户根据审核通过的商户退场审批表填写物品放行单办理该商户的商品退场。（二）公司决定清退的商户1 .管理部门根据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反租赁协议或危害公司形象、公共安全经多次交涉仍然无效的情况下，提出商户清退方案，写出书面报告，管理部门组织召开商户评审会议，集体决定是否清退商户品牌。2 .根据会议决定，通知商户限期退场。3 .商户和管理人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。二、注意事项（一）商户如逾期未缴纳相关费用超过三十日者，公司有权及时终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。（二）商户未经批准，中途擅自撤货退场，公司有权追偿各项费用。财务部负责审核商户和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置商户商品并变卖追索。（三）退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具退场时经管理部门经理签字认可方可带出。（四）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。（五）商户退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。第四章销售定价管理一、商户销售的商品的价格由商户自行制定，但公司有权对商户的价格依法进行干预。商家应该遵守中华人民共和国价格法、制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果，由商户自行负担，由此给公司造成的一切损失，公司有权向商户追偿。二、定价要求(一)商户保证所出售的商品，在其他平台、店铺促销时，同款商品在公司出售的商品价格不高于该商户在其他平台、店铺所售价格。(二)商户保证在公司级大促的生效起止期限内，商户在公司出售的商品价格不高于商户在其他平台、店铺的价格。三、违约处罚(一)公告警示；(二)每个单品扣2分，公司有权修改商品价格，情节严重的，限制上架直至终止合作。若因市场涨价等因素影响，需要调整商品价格的，需报管理部门审批后方可上调。第五章促销管理规定一、促销管理要求(一)公司鼓励商户积极参加公司组织的全场促销活动,商户有权选择是否在统一部署下按照公司指定的促销规则参加，促销所产生的费用由商户自行承担。商户应严格按照促销规则进行执行，按时按量提供促销承诺的优惠，避免顾客投诉。（二）各商户自己开展的促销活动需提前告知公司管理部门审核，管理部门领导批准后方能够执行。（三）商户开展促销活动，在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上，应当符合国家法律法规的规定和公司规定，否则公司有权强行干预或撤销此促销活动。（四）在促销期间公司有权要求促销商品价格不高于其他平台、店铺的同样商品价格，由于竞争对手价格变动导致促销商品价格不能达到公司要求的，书吧有权停止促销行为或者修改促销商品价格，并及时通知商户。（五）发放礼券，务必注明礼券类型及有效期，同时,应注明礼券使用规则。（六）线上产品宣传的描述中不得有"送礼、送领导”等类似表述。（七）违约处罚：商家违背以上承诺的，每次扣1分。第六章其他管理规定一、不配合管理是指商家在日常运营中不配合管理的行为。每次扣2分。包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形；对于不配合平台管理的商家，公司将采取警告公示、商品下架、限制销售商品等违规处理措施。二、利益冲突（一）定义：1.在本规定有效期内，如有任何公司或公司关联企业在职员工成为商户的股东或者高级管理人员，商户必须立即书面通知书城投控公司，如商户故意隐瞒此情况，公司有权随时提前终止商户的业务而无需承担任何责任，由此造成的全部损失由商户自行承担。公司无需退还商户已向公司交纳的所有费用。2.商户不得为牟取不正当利益而对任何公司或公司关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁公司行象的行为，否则公司有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任，同时，商户应赔偿公司因此遭受的全部损失。（二）违约处罚商家违背以上承诺的，每次扣36分并行扣分处理