职业礼仪与医患沟通技巧试题.docx

职业礼仪与医患沟通技巧试题一、多选题1、礼仪由哪些组成OA、仪表B、仪式（C、礼貌D礼节（正确答案）E、仪容2、礼仪的基本要求有哪些OA、尊重为本B、平等信任C、善于发现别人之长D、宽容E、善于表达3、医务人员的仪容仪表基本要求OA、美观；B、大方C、得体D、整洁E、从容4、医务人员工作着装的基本要求OA、工作服口mB、无污渍、血迹C、清洁、整齐、平整无皱折5、窗口服务接待礼仪要求包括（）A、提前到岗B、岗前准备（正确答案）C、岗前恭候D、三个主动（!E、五个一样（正确答案）6、“三个主动是“OA、主动问候B、主动招呼C、主动接待D、主动服务，7、注视患者禁用的哪些眼神OA、仰视B、斜视C、俯视D、扫视E、窥视8、以下哪些是不卫生的手姿OA、搔头皮IB、掏耳朵（WC、咬指尖D、折衣角E、剔牙）9、医务人员的工作装包括OA、工作服IB、匚作鞋C、工作裤iD、帽孑E、操作时戴口罩10、使用手机的礼仪规范OA、遵守公德B、注意安全C、及时接听（D、尊重个人隐私（确答案）11、沟通的基础包括OA、站在患者和家属的角度IB、注意患者家属心情因素山IC、自我保护D、真诚、信任（HE、态度、仔细、关心12、沟通时要注意OA、注意说话的语气（I-B、不要刺激患者，吓唬患者（C、不能贬低同行（D、尊重事实（E、态度利蔼，不要不耐烦13、遵守医学伦理的六项基本原则是OA、有益（府?于幻B、非渎职C、自主、公正（山D、保密E、诚实14、以下体现良好沟通的效果有OA、医患双方满意B、医疗质量稳步提高C、医疗纠纷明显下降（）D、医院的诚信、品牌、良好声誉、知名度逐渐提高（E、不良投诉增多15、积极倾听的两个要素为OA、站在患者的角度去思考，B、主动倾听C、积极回应D、反映患者的感情E、配合手势16、医患沟通六字原则是OA一个根本B、两个技巧C、三个掌握D、四个留意E、五个避免F、六种方式I17、与患者沟通要注意的是OA、避免强求患者及时接受事实（HU-）B、避免压抑患者的情绪C、避免过多使用患者不易听懂的专业词汇（；生）D、避免使用易刺激患者情绪的词语和语气IE、避免刻意改变患者的观点（18、与患者沟通时要掌握患者的哪些情况OA、掌握患者的病情、治疗情况和检查结果B掌握患者经济状况C、掌握患者社会心理状况MID、掌握患者医疗费用的使用情况19医患沟通技巧的一个根本是OA、诚信（三确答案）B、尊重C、同情（U）Dn耐心E、爱心20、医患沟通六步骤是OA、开场B、积极倾听病人的话C、采集病史（D、体格检查E、诊断、治疗和预后（F、结束诊疗，