专业家具生产企业售后服务管理内部培训管理办法.docx

专业家具生产企业售后服务管理内部培训管理办法1 .目的为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。2 .适用范围适用于全体员工。3 .管理制度3.1 培训机构3.1.1 公司的培训工作实行综合部归口管理，各部门配合实施的原则。3.1.2 综合部为公司的培训主管机构，综合部应依据公司的人力资源状况、公司文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划，经批准通过后开始组织实施并考核。3.1.3公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向综合部提交本部门的月度培训需求计划，并积极配合综合部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。3.2培训内容依据公司员工的不同级别和岗位，员工的培训内容分类如下。3.2.1总经理级以上人员的培训。总经理级以上人员的培训内容包括公司的重大改革、新管理模式的建立与实施、国内外专家主讲的有关专业的讲座和研讨会、参加上级主管部门组织的有关培训等，以及不断发展的公司文化、新管理模式的建立与实施、市场现状及行业前景分析等。3.2.2部门经理和主管级人员的培训。公司规章制度、管理体系及工作流程培训、公司的重大改革、综合技能的提高培训、参加综合部组织的有关专业方面的培训和讲座，以及不断发展的公司文化、新管理模式的具体实施与监督等。3.2.3普通员工的培训。主要包括公司理念教育、管理制度、岗位描述、专业知识、业务技能、三级安全教育、自我管理等内容。3.3培训的实施3.3.1公司各部门应于每月8日之前制定出本部门培训需求，经本部门最高负责人审核后，报送综合部。培训需求主要包括以下方面：公司的经营方针与策略、人力发展规划、可运用资源等，及各部门日常工作业务培训需求、重点岗位所需人才培养需求等。3.3.2部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。3.3.3综合部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制定月度培训计划，上报经理级会议审批。3.3.4综合部将批准的月度培训计划，上报总经理批准后，负责具体实施和监督。3.3.5培训课程根据培训需求需要临时调整的，需要报公司总经理审批。3.4培训出勤管理3.4.1自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务,确保准时出勤。3.4.2培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。3.4.3员工培训时，须在培训记录表上签到，培训记录表油综合部存档备案。3.5培训考核3.5.1培训的考核一般就下列3钟情况进行。D培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实际水平。2）培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。3）培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。3.5.2培训考核应根据具体的培训主题采用以下3种方法进行。1）现场操作。2）书面答卷。3）书面测试等。4）培训考核由培训师设置考题，综合部组织、督导、协调，参训部门具体实施，综合部派人监考。