燃气有限公司供气站服务承诺制度.docx

XXXX燃气有限公司供气站服务承诺制度为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务，特作如下社会承诺：一、承诺内容（一）天然气供应；（二）天然气开户手续办理；（三）供气设施抢修、维修；（四）天然气入户安全检查。二、服务标准及时限（一）天然气供应1、天然气实行每日24小时供气。2、天然气进户压力不低于2000Pa°3、正常上班时间，在站营业厅（辽河路Ill号院内）及各营业点购生活用气，随到随购；商业用气只在站营业厅办理。非正常上班时间，“供气24小时客服中心”（辽河路Ill号院内）正常营业，随时为用户提供购气服务。（二）天然气开户手续办理用户办理天然气开户手续，凡符合规定，具备条件的,五个工作日内审批完毕。对不符合规定，不具备开户条件的当日将书面解释送达用户，并将申请存档，待具备条件时,及时主动地为用户提供供气服务。（三）供气设施抢修、维修管线（泄漏）抢修。接报后白天20分钟，夜间30分钟内达到事故现场，一般故障8小时内修复，较大故障48小时内修复。因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户，故障性停气及时通知用户。（四）户内燃气故障维修接报后，一般故障40分钟内修复，较大故障4小时之内修复。（五）天然气入户安全检查1、工作人员每三个月入户安全检查一次，主要职责是检查用户室内供气设施安全情况，重点落实10项安全检查措施，对存在的安全隐患立即告知用户进行整改。2、入户安全检查时工作人员穿工作服，佩带工作证，使用文明用语。三、违诺责任（一）工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务,第一次违反的对当事人批评教育；再次违反的，给予当事人待岗处理。（二）工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修,第一次违反的给予当事人待岗处理，再次违反的给予开除处理。（三）工作人员违反规定乱收费的，一经查实，对当事人给予开除处理。（四）工作人员对服务对象不热情、不耐心，使用服务忌语，或发现争吵、顶撞行为的，一经发现，责令当事人向服务对象赔礼道歉，并取消年终评先树优资格；情节严重的，调离其岗位。（五）工作人员违反职业道德和廉政建设制度，向服务对象吃、拿、卡、要，索贿受贿的，一经查实，对当事人给予开除处理。（六）工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的,将实行等额赔偿。具体事宜依照法律程序实施。