物业客服工作总结.docx

物业客服年度工作总结转眼间，20XX年在我们忙碌的工作中过去了。回顾20XX年，物业公司客服部门可以说是各项管理职能进一步发展、不断完善的一年。在此过程中，物业客服部门得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助°经过一年来全体客服人员的努力工作，客服部门的工作比上年有了很大的进步。各项工作制度不断完善和落实。“顾客至上”的服务理念已深深扎根于每一位客服人员的心中。回顾过去一年的客服工作，有得也有失。客服部门一年来的工作总结如下：1、深化落实公司及客服部门各项制度在20XX年初步完善的规章制度的基础上，20XX年的重点是深化实施。因此，客服部会根据公司的发展现状，加深对物业管理的认识。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部门也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新的形势。2、理论联系实际，积极开展客服人员培训利用客服部每周五的例会时间，加强对本部门人员的培训。培训是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到理论与实践相结合，让每一位客服人员对服务理念有了更深入的了解。3、日常维修报告的处理根据每个周末的工作量统计，每天收到各种形式的维修报告十余份。根据不同的维修内容积极派遣工人，力求在最短的时间内解决问题。同时根据维修报告的完成情况及时回访。4、负责东西部地区物业费用的收取根据公司年初发布的收费指标，积极开展东、西部地区物业收费工作。最终在物业经理、秘书等部门的支持下，完成公司下达的收费指标。5、收取能源费用公司在按期完成西区每季家庭水表收集工作的同时，也完成了公司指派的新任务一一北区首个家庭水表收集工作°6、南区底层商户招租它制定了底层交易者的租金方案，并在下半年引入了超市和药房项目。7、收回部分建筑物8月，15#和16#建筑的收回工作完成；同时，还完成了X区（17#1-1单元和2单元）部分搬迁建筑的收回工作。8、园区期间的装饰布置公司在各种节日期间积极完成园区的装修和布局。今年，公司在节日期间加强了公园的装饰和布局（吸引年轻人的注意）。小区东门公园的装饰和布局、圣诞树和各种装饰品都是在西区大堂购买的09、业主座谈会当晚，举办了一年一度的业主论坛。受邀业主在会上发言积极，充分肯定了物业管理公司的服务工作，并提出了合理建议。总之，在20XX年工作的基础上，我们对20XX充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力、努力、积极探索、勇于进取，经过我们的努力，一定能够完成公司下达的各项工作指标。