自来水有限公司对外服务行为准则.docx

XXXX自来水有限公司对外服务行为准则一、对外服务工作是公司的中心工作，公司各部门、全体职工必须从树立公司服务形象、维护公司利益的观点出发,相互协调，按章办事，主动、及时、高效为用户提供服务，不推诿扯皮，影响工作。二、为用户服务要主动、及时、高效。严格按照公司供水服务承诺制度、首接责任制度提供服务。服务中不明确的问题、解决不了的问题要及时向领导请示汇报，不能随意答复、处置。三、对外服务实行“首接责任制度”，第一责任人要认真负责地接待用户，及时转送和处理用户的来信、来访、来电，并跟踪、反馈事情的处理结果。四、对外服务实行挂牌服务制度，服务人员要做到衣着整洁，牌证佩带规范得体。五、为用户进行室内供水设施维修服务，要表明身份、说明来意，要爱护用户物品和设施，注意服务卫生，不得接受用户的招待、宴请。维修完毕，按公司规定的标准进行收费，填写服务质量监督卡，主动征求用户对服务的意见和建议。六、服务过程中要文明、礼貌、主动、热情，严格按照文明服务规范为用户服务；遇到困难和问题要耐心说服、解释，不得与用户发生争吵，打架等有损公司形象的行为。七、对用户服务要严格做到不吃、不拿、不卡、不要。八、对外服务中有下列影响公司声誉的现象和行为发生,按职工奖惩办法进行处罚：1 .对用户态度蛮横、故意刁难；2 .以权谋私、索贿、受贿；3 .利用工作之便，接受礼品或者廉价购买用户物品；4 .接受用户宴请；5 .乱扣、乱罚，擅自减免有关费用和不开或乱开票据；6 .包庇纵容用户违章用水；7 对举报人员打击报复等；8 .乱发议论，诋毁公司形象的。