自来水有限公司窗口服务规范.docx

XXXX自来水有限公司窗口服务规范一、基本工作要求爱岗敬业、业务精通、遵章守纪、廉洁自律二、服务标准（一）着装管理要求窗口服务人员必须做到统一着装。职工须在到岗前穿着好工装，以良好的服务形象上岗。（二）仪容枚表要求仪表端庄。男职工发型大方，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不过领，不蓄须：女职工应化淡妆上岗。妆容清薇、朴素雅致。举止文明。坐姿良好，站蜜端正，走路步幅适当：避免在客户面前做出不适当行为：（三）服务要求1.遵守公司劳动纪律，执行岗组考勤、交接班等相关制度，准时上岗，按时交按班，认真填写交接班各项事项。做好班前各项工作准备。2接待用户时应面带微笑，迎面正视对方，主动打招呼态度热情，言语温和。3 .热情有礼、微笑服务，根据客户的性别、年龄等情祝适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、抱款、再见”等文明服务用语。与用户对话时应正视对方，态度谦基，有礼貌。4 .受理业务时，应主动一次性向用户说明需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目及收费标推。对受理非即办事务，须告知用户明确的办理时限或再次办理的有关事项。5 .应双手接纳用户送交的钱物和有关资料，做好资料清点，款项唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（四）服务用语氨求与用户沟通，以“亲切、礼貌、诚恳为原则，使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，态度亲切。（五）办公环境要求1 .服务大厅环境卫生要求必须符合公司关于服务大厅保洁标准。2 .保持办公环境整洁。办公区域内要保持清洁、物品摆放有序、地面无杂，污物，绿化植物要及时更换，创造良好的服务环境。3 .保持办公桌面、办公用品清洁。对办公用品、公共物品要经常清洁维护，并摆放在指定位置。4每日上班及下班时，必须人离关电脑、德灯，关好门窗才离开。（六）办公秩序要求1 .工作时间严禁进行与工作无关的事情。2 .自觉维护办公秩序，服务时间、服务区域内禁止喧摩。3.要根据用户等候人数及时调度，增加服务窗口。4,不得在尚未结束服务时间内提前终止服务：当用户在服务时间结克前已进入服务大厅的，仍须为其提供服务。5,为确保票证、资金的安全，非相关人员不得进入服务大厅前台办公区（因工作需要并经批推除外）。6.禁止吸烟，不得在服务大厅内吸烟。