客服月度KPI绩效考核表.docx

客服月度KPl绩效考核表时间：年月被评估人姓名部门职位直接主管间接主管岗位第一部改H个人绩效（总权重=oo%）指标类别目标值关键行动权重绩效指标直接主管评分间接主管评分差低标达成0.60.81关键行动工作效率效率（30%）拆包人均每小时15个.15%偶尔经常完成紧急订单跟踪处理不超于30分钟15%40分钟以上35分钟30分钟工作质量（30%）签收记录和实物100%准确7%2次以上1次0次当天质量（数据与实物）准确率99%8%3次以上2次1次当天反馈客服数据准确率299%8%3次2次1次残次与正品的分类100%准确7%2次1次。次团队纪律（30%）工序与工序之间的配合6%差一般好团队意识6%差.般好执行力6%差一般好工作现场纪律6%差一般好日常行为6%差一般好6S管理(10%)IfiH5%差一般好工作现场（清洁、整齐）5%差般好小计100%目标完成方面和需提升改进方面（由被评估者本人填写）目标完成情况及综合评价（由评估者本人填写）第二部夕H超预期表现（权重不超过10%,总体1-10分）评价项目表现权重10%直接主管%间接主管褥分个人绩效超预期表现工作能力5%日常行为5%直接主管定级本人确认（签名）直接主管签名部门定级部门主管确认