(全)2023国家开放大学电大办公室管理期末考试复习题库内部资料.docx

国家开放大学电大办公室管理期末考试复习题库内部资料1 .级别高的办公室一般称为（B.办公厅）2 .常用办公用品中属于办公文具的是（A中性笔）3 .办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（A易出成果原则）4 .办公室信息工作的要求不包括（C.信息量越大越好）5 .-在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（B他会故作忙碌状）6 .向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示）7 .电子公文的处理（C）可以印制成纸质文件分发处理8 .会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C,茶歇）9,危机管理的原则不包括（A.转移焦点原则）10.下面属于办公室用语禁忌的是（领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说"NO"）11办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X.）12 .办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（X）13 .我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。（）14 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（X）15 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（）16 .涉外礼仪中以右为尊。V17.公文行文时越级行文是普遍现象。X18上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。19电子文档不存在销毁问题。X20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。2L简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。Q）办公环境或称办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。22 .简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。Q)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。(2)剪彩的程序:请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪影一进行参观。23 .市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。Q）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。24 .新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者”是利达公司吗?”陈小姐”是J来电者”你们经理在吗?”陈小姐“不在。“来电者”你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐”是J来电者“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐："1.美元。“来电者："L美元一打行不行?”陈小姐”对不起，不行的。“说完，“啪“挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以L美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出”啊呀，上星期有人问1.美元一打行不行，我你的定价是L,就说不行的经理当即脸色一变说“你被解雇了。“陈小姐哭丧着脸说“为什么?经理说"你犯了五个错。”问题:陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面犯了哪些错？Q）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；该说的没有说（没有及时向上司汇报）（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门不等对方说完，就“啪“挂上电话。）1 .级别高的办公室一般称为（B办公厅）2 .常用办公用品中属于办公文具的是（A.中性笔）3 .办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B只能充当领导的参谋和助手）4 .在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C要有诚心）5下列电话礼仪中错误的是（D与女士通电话，男士先挂）6下面属于文书的是（A书信）7.在办理发文时，经复核对于不符合要求的公文应该（B.退交起草部门补充或修正）8公共关系工作的特点不包括（C以惠己为原则）9会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（C茶歇）10 .制定会议策划方案时，要明确6个w,其中"Who”是指的（C会议参加人员）11 .办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.（V）12 .发放办公用品的时候，不斋要对用品库存进行记录.（X）13 .我国古代的谋士、谏官和幕徐，以及当今各国的智袭团、思想库等，都是决策的重要辅助力14 .涉外礼仪中以右为尊。15 .公文行文时越级行文是普遇现X16 .上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人.17用子文档不存在销毁问题X18 .办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的构通。X19 .请人勿送的常用礼貌语是说留步20 .会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具21谈谈你对办公室人员应具备的职业索质中善谋的理解.答（1）办公室人员善谋"要求能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务，要参到点子上、谋到关健处、注重谏言技巧.（2）办公室工作人员善谋还必须谨防几个误区一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置，把落后工作放到台前二是轻易抛出夹生想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出馒主意，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导.22简述会务管理中对会务工作人员的要求.答会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；（2）组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）；（3）做好联络协调（沟通协调能力强）（4）会议记录与保密（业务索质强，有原则）；（5）会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）.23设计一份电话记录表24公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:00到1100召开销售员会议，要求小刘通知有关人员.小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员接下来小刘忙于其他的事悄，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席.”星期四上午830左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了.9,00左右有6个销售员来了什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10:00见面.到了10点,只别下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴.公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知.经理对小刘非常不满.问题：你认为小刘究竟错在哪些地方，正确的做法应该是怎样的？Q）应该摘清梢咨员的人数和姓名，准备一份名单；（2）打印好书面通知；（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意，（5）通知上应写清会议的时间开始到结束时间）、地点（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作：1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B.名牌和高档）2 .下列电话礼仪中错误的是（D.与女士通电话，男士先挂）。3 .按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（A.宋体）。4 .在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是（D.公开出版的杂志的赠阅信件）。5 .危机管理的原则不包括（A.转移焦点原则）。6 .办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（X）7 .办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（）8 .印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（）9 .协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。（X）10 .为了提高会议效率，即使远超过个小时的会议，也不应安排中场休息。（X）11 .简述常用办公设备使用规范。Q）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。（4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。（5）办公设备的使用环境温度为35,相对湿度为20%85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备米左右有效影响距离。（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。12 .简要回答办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。Q）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。（3）完成阶段，主要是撰写调研报告。13 .市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。Q）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。14 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得老师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说”总经外出了，有什么事请眼我说吧小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带”像我们这样的小公司n,小赵越昕越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说”公司小是埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，弓I起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题你认为小赵在这两件事上得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边昕（3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司（4）应对来访者热情，不能冷嘲热讽（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打IlO