煤矿煤质事故、纠纷处理办法.docx

煤矿煤质事故、纠纷处理办法（试行）第一章总则第一条出现煤质事故，会给客户造成不同程度的损失，造成新疆天池能源有限责任公司煤矿（以下简称将二矿将二矿）市场份额流失和名誉损害，为了更好地服务于客户，赢得更多市场份额，提升服务质量，特制定本办法。第二章处理规定第二条装车过程中或者车已装好还没出矿时出现煤质纠纷，由矿煤质管理领导小组组织有关单位现场调查、分析，与客户协商解决。第三条车已出矿，销售公司、物流公司反馈将二矿出现煤质事故、纠纷处理程序如下：由调度室负责对接，搞清所反映煤质问题的详细信息：包括客户名称、客户对煤质的要求、反馈的煤质数据和煤质情况、问题发生的时间和地点、运输车辆信息、现场调查取证的图片和视频、客户的处理意见（提示、警告、考核、减量、停煤、赔偿等）、所反映问题产品的存在状态等。根据所反映的煤质问题，矿煤质领导小组首先组织调度室、生产技术科、煤炭加工部、煤质科、机电科进行自查，核查原煤采装位置，产品装车时间、地点、位置，装车质量，当时煤质检验数据，运煤车辆车号、所属公司、司机姓名、进矿时间、重磅时间、出矿时间等。分析每个环节，找出存在的煤质问题，分析原因，追究单位和个人的责任并制定针对性的防范措施。矿自查如果没有发现问题，建议派矿技术、生产加工人员和销售公司、物流公司人员一起去现场进行调查取证，回矿后再进行详细的追查，找出问题所在，分析原因，严肃追究责任单位和个人的责任，制定防范措施严格执行，杜绝类似问题的再次发生。第三章附则第四条本办法有将二矿生产技术科负责解释，自发布之日起执行。