医美整形无创运营规划思路.docx

医美整形无创运营规划思路一、OF天使微雕术规划项目规划思路SWoT简析内部劣势：产品包装以产品为支撑点，而不是以顾客需求为支撑点；无明星效应、无知名成功案例；人员架构欠缺，无法做深入客情维护内部优势：产品种类比较齐全，专家实力雄厚外部机会：微整形为越来越多的人接受，成为整形的补充；产品消费形态极符合厦门生活节奏、消费习性：外部威胁：厦门同类型医院大打专家牌、明星代言等；有些机构医院低价竞争；结论：塑造时尚、品牌形象，打造项目的尊贵感，树立美容的高端品牌；注射美容是高端产品，最佳是选择技术案例：专业与艺术相融合，定位于医学专业+面相艺术化结合；并加强品牌附加值，提升个性化、增值化服务。产品突破口业绩方向：从专业角度，倡导最专业权威的注射方式；从生活、时尚的角度，营造更生活化的时尚圈；以肉毒素、玻尿酸之低价吸纳人气，客人来院后转化为OF天使微雕术销售;产品定位产品形象：尊贵、专业、明星专享。市场定位：时尚尊贵，集专业与艺术于一体，具备了除皱、塑形等功效的个人面部微雕方案。传播口号：OF天使微雕术一权威设计，逆转老态（暂定）产品诠释：以最新的技术、最优质的产品占据行业领导地位，以专业技术+成功案例，带给顾客面部精细微雕的全新技术，涵盖艺术、面相、运程等，专家学术会议，现场体验、现场效果展示、消费者现身说法等。消费者策略主要人群：除皱：30岁以上，有抬头纹、川字纹、鱼尾纹、法令纹、面颊、下颔、颈部皱纹等高消费力人群；塑形：30岁以上，面部凹陷、疤痕人群个性特点：白领/私企老板/演艺人群：事业有成、工作忙、在意细节、注重品质、追求完美、有家庭生活、社会关系网络通达、攀比、奢侈、经常接触高端品牌及上层社会，知识层次中上。高端居家人群，如主妇：闲暇多，以家庭为重心，攀比、奢侈、虚荣、八褂、中年婚姻危机，社会关系网络多为同类型富太太，知识层次中下。媒体习惯：白领/私企老板/演艺人群：朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、时尚杂志、旅游、潮流等。富有主妇：网络、朋友圈等口碑传播强，冲动消费，明星效应、旅游、潮流、跟风等。职业分类：白领、私企老板、演艺人群、富太太核心诉求：OF天使微雕术一权威设计，逆转老态（暂定）安全、快速、无痛、效果立刻可见，抗衰老圣品！沟通要点：OF逆时空无创中心是行业权威、行业标准，是国际化，是明星追捧的热潮；安全、快速、无痛、效果立竿见影；用这种权威高调态度和专业形象，切合这类人群高端且具有购买力的心理和现实。顾客再消费策略顾客管理：1、原有累积顾客（主要是一年以上未到院沉睡顾客）2、现在无创活跃顾客客情管理：现有顾客回访管理顾客需求：无创活跃顾客客情梳理顾客需求现有顾客非无创顾客（皮肤类顾客）产品策略产品角色：OF天使微雕术紧致塑形一一消除多余脂肪OF天使微雕术童颜提升一一提升面部轮廓两个项目必须配合使用，按部位收费。搭配玻尿酸、双美满足面部填充、塑形需求，面部微雕达到增减兼具的效果。形象产品一一OF天使微雕术一一整合概念，打包价格推广策略推广目的：树立无创除皱、无创塑形标杆、技术权威，代表无创除皱、无创塑形技术高度、引领业态发展。推广主线：软推广一一学术营销、案例营销、网络分享、现身说法硬推广一一亚太逆时空无创中心形象推广方式：1.套餐推广（1+1<2）2.发起成立无创峰会，创新研发及树立技术高度。- 将无创微整形研讨会模式持续发展；- 代表无创领域技术、创新等的最新发展；- 学习、研讨，由领域内的专家分享无创技术经验；促销原则：单项产品不做折扣、合并项目可套餐优惠；除皱产品可赠皮肤科项目；低价产品（BOToX）引新客入门，高价产品（双美胶原蛋白、艾莉薇、乔雅登）推广媒体策略重点媒体：时尚商圈、次重点媒体：网络其它辅助手段：电梯框架、电影贴片、高档场所资料摆放（如咖啡厅、会所、高档美容院、机场）媒体核心：品牌户外以品质商圈为主要阵地，贴近目标顾客群体：以注射案例、无创技术展示、案例为主要媒体内容；网络：以学术性的网络媒体为主要平台；以学术追踪报道、学术研讨为主要方式季节策略重点季节：无明显季节特点特别季节：节庆前，如国庆、新年、院庆等：运营策略科室内策略：从整体定制方案，向单部位项目推进；跨科室策略：整形科、皮肤科是重点转化目标；渠道策略：1、重点渠道来源为美容院；2、其他金融、保险等行业逐个突破；咨询要点：1、咨询顺序由整体到局部、由大项目到单项、由高价到低价2、咨询员借助医生的权威性，提升顾客信心，促进成交。配套要点需要支持：国内无创专家团队支持（定期坐诊）；国内奖项、论文、专家评鉴、新闻媒体数据调查；公信力机构推荐（行业协会等）；精准性人群机构已有支撑：无创大师专家团队支持；全产品线提供丰富多元选择资质授权和授权专家；二、综合品项营销概念（参考待定需做成本核算）例：面部年轻化一重塑青春1、逆龄线全面部+双美胶原蛋白6支+BOTOX年卡二86880元2、逆龄线全面部+瑞蓝6支+BOTOX除皱年卡二52880元3、瑞蓝6支+BOTOX除皱年卡+超声炮3次;25880元4、伊婉6支（爱芙莱6支）+肉毒素除皱年卡+超声炮3次二15880元立体塑颜心型脸5、瑞蓝6支+肉毒素年卡+超声炮3次二29880元6、伊婉c6支（爱芙莱6支）+BOTOX年卡+超声炮3次二23880元7、瑞兰6支+BOTOX年卡+超声炮3次二25880元立体塑颜-V脸8、伊婉c3支（爱芙莱3支）+肉毒素瘦脸年卡+超声炮3次二8880元9、伊婉c3支（爱芙莱3支）+BOTOX瘦脸年卡+超声炮3次二17880元10、瑞蓝3支+肉毒素年卡+超声炮3次二11880元11、瑞蓝3支+BOTOX年卡+超声炮3次二16880元12、艾莉薇3支+BOTOX年卡+超声炮3次二27880元单部位伊婉年卡价格13、撅部、面颊：23880/年14、苹果肌、鼻唇沟：11880/年15、额部填充年卡+肉毒素额部除皱年卡：25880/年16、下巴填充年卡+肉毒素注射频肌年卡：13880/年17、鼻子、泪沟、木偶纹：5880/年三、客情回访规划1.5.3、无创玻尿酸治疗顾客回访工作流程架构'：向而亲远】：沟追篁：；主意由容IL_.二L.U.手术离院护士_凝肉-4电话>术后症状麻2 .情绪安抚3 .三½班;璋WS术局三婚访、财破2三is3.专业回访事宜1术侬晒访2.-¾><.It3三i=rJ三i三WS4个月其诊提醒护士治疗周期结束复查提醒1.复检预约2.会员活动邀约营销二次开发无创顾客回访计划项目产品回访时间负责人回访内容备注肉毒素（除皱、瘦脸）注射当日注射助理记录当日注射情况将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后15天情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求顾客到院复查、拍照，有利于后期进行效果对比注射后118天咨询师关心顾客关心顾客注射后效果，有部分顾客120天（4个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒注射后178天咨询师注射提醒因顾客注射180天（6个月）后需要到院补量，咨询师提前两天提醒玻尿酸填充（长效）注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中，要求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求到院拍摄照片，有利于后期进行效果对比，可进行再开发注射后178天咨询师关心顾客因顾客注射180天（6个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒注射后268天咨询师注射提醒因顾客注射270天（9个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒玻尿酸填充（短效）注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容，要求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况注射后15天注射助理注射后回访关心顾客注射后15天情况注射后45天咨询师到院复查、拍照关心顾客1个半月后注射效果，要求到院复查、拍照，有利于后期进行效果对比，可进行再开发注射后118天咨询师关心顾客关心顾客注射后效果，有部分顾客120天（4个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒注射后178天咨询师注射提醒因顾客注射180天（6个月）后可以到院补量，咨询师提前两天提醒双美胶原蛋白填充注射当日注射助理记录当日注射情况注射前、后拍照将顾客注射前后情况详细备注在宏脉系统中，并要求顾客注射前、后拍照注射后1天注射助理注射后回访关心顾客注射后情况，再次叮嘱注意事项内容注射后3天咨询师关心顾客关心顾客注射后情况，提醒顾客第5天到院复查，观察注射部位形态（若局部形态稍有欠缺，此时可通过按摩按压进行调整）注射后19天注射助理关心顾客关心顾客注射后吸收效果，告知顾客注射物中的胶原蛋白开始被大量吸收，形态不如刚注射完时完美，属于正常过程，到50天会吸收更多，告知顾客不必担心，可以邀约顾客到院进行复查。注射后48天咨询师关心顾客关心顾客注射部位的生长情况，告知顾客此时胶原蛋白基本被吸收，爱贝芙效果进入低谷期，此期注射物会开始刺激周围组织生长，形态效果会逐渐恢复，3个月时可评估是否需要补量，告知顾客耐心等待注射后88天咨询师注射提醒关心顾客注射后效果，此期注射部位形态已基本固定，有部分顾客90天（3个月）时需要到院注射补量，咨询师提前两天提醒。水光注射治疗当天注射助理当日情况将顾客治疗前后情况详细备注在宏脉系统中，并要求顾客治疗前拍照治疗后1天注射助理治疗后回访关心顾客治疗后情况，再次叮嘱注意事项内容治疗后3天咨询师关心顾客关心顾客治疗后情况治疗后15天注射助理关心顾客关心顾客治疗后15天情况治疗后45天咨询师治疗提醒关心顾客治疗后情况，提醒顾客到院进行治疗。备注：1.以上表格为注射顾客注射后一个周期设置的回访时间点。2 .注射助理设置回访时，需一次性将回访时间全部设置完毕。注射提醒应设置为顾客下次注射时间前2-3天。3 .注射助理在回访中如顾客无反应或不接纳，应及时给咨询师设第二天回访、一个月后回访，由咨询师与顾客联系。4 .注射顾客一周期回访结束后如没有继续进行注射或其他项目的治疗，咨询师应在周期最后一次回访结束后设置每月一次回访，直至顾客再消费。回访内容为关心顾客、沟通感情、促进再消费。5 .如回访时顾客未接电话，回访人员务必通过短信或微信通知到位，直至与顾客取得联系。如联系多次仍无回信，回访人员应及时在系统中进行备注；如回访期间顾客主动与注射助理或现场咨询沟通，要及时将沟通内容备注到系统中，方便其他工作人员开展工作。6 .回访中与顾客沟通的内容在宏脉系统中备注时应尽量使用专业、规范用语，主次分明，条理清晰，注射当天应将顾客注射的时间、项目、注射医生及顾客情况进行详细备注，便于相关工作人员了解顾客情况。7 .如顾客在注射后6个月内到院进行了补量或其它部位的注射，注射助理应根据实际情况设置回访并将原有回访时间顺延。8 .顾客回访以其实用性、可行性、有效性为准。如在实施过程中发现问题可随时与客服部联系。