资产与后勤管理处机关工作作风投诉受理制度.docx

资产与后勤管理处机关工作作风投诉受理制度第一章总则第一条为切实加强机关作风建设，提高工作效率和质量，进一步畅通群众监督评议渠道，特制定本制度。第二条本制度适用于全校师生对资产与后勤管理处全体工作人员的工作作风投诉。第三条投诉处理应坚持“报必接、接必查、查必果”的原则；坚持教育与惩戒相结合的原则；坚持督导检查与促进工作相结合的原则；坚持实事求是、有错必究的原则。第二章受理机构及投诉要求第四条资产与后勤管理处综合科可受理师生各界对资产与后勤管理处职工工作作风的投诉。第五条投诉人可通过来信、来访、电话、电子邮件和举报信箱等方式进行投诉。第六条投诉时，应当据实说明被投诉对象的名称或姓名、投诉的事项，以及本人的姓名、通讯地址、联系方式。对被投诉人事项不明确以及匿名投诉的不予受理。对虚假投诉或恶意投诉并造成不良影响的，投诉人要承担相应责任。第三章投诉受理事项第七条投诉受理事项主要包括以下内容（一）不认真履行岗位职责，无正当理由迟到、早退、脱岗、离岗，工作时间从事非业务活动的。（二）开展工作时不文明、不规范、不依法行政；互相推诿、敷衍塞责、无故拖延，违反首接责任和限时办结制度的。（三）乱收费、乱罚款、乱检查、乱评比的。（四）利用工作之便干预经营性用房的招租出借活动的。（五）利用职权进行吃、拿、卡、要、报的。（六）对属于职权范围内的事项不解答、不受理的。（七）对师生的正当要求和意见置之不理的。（八）其他违反行政管理法规和工作作风规定的行为。第四章投诉处理第八条投诉受理的综合科（办公室）工作人员应当做好投诉的受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作，做到及时、正确、规范。第九条受理的投诉，根据本办法要求及时进行交办、转办、自办和督办，时限一般定义在五个工作日内。第十条对不属于受理范围的投诉，应向投诉人说明情况并移交相关职能部门处理。第十一条在受理过程中，要切实作好投诉人相关信息的保密工作。不得以任何方式阻挠投诉、打击报复投诉人。第五章责任追究第十二条对经调查核实的投诉问题或行为，由资产与后勤管理处处务会视情节对被投诉人和所在科室给予通报批评、取消被投诉人和所在科室及其主要负责人当年评先选优资格、被投诉人离岗学习或调离工作岗位等处理决定。对触犯刑律的，移交司法机关处理。第六章附则第十三条本制度由资产与后勤管理处负责解释，自发布之日起施行。