装饰公司年终工作总结.docx

装饰公司年终工作总结装饰公司年终工作总结120_年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部 门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建 设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部 门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技 术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用， 严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。 工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很 强战斗力的集体。一、项目标准化从部门成立开始，公司就一直强调标准化、流程化管理，我 们做项目不是为了仅仅是完成某一个项目，而是要总结出一定的 标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目、面对 更多的不同的客户。紧跟着领导的指示，我们建立了天池公司项 目实施流程、项目设计施工规范，最后通过与各部门配合，逐步 制订了公司主材家具标准化图集。这样的标准为以后项目的实施 提供了依据，同时也减少了施工时间，甚至从各方面降低了成本。 通过公司项目对标准的研究，今后对于其他品牌，我们也要按照 同样的方法和步骤来建立标准。但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以 很多设计依据都是经过模仿现有项目、或是参照客户提供的照片 来下结论的。由于客户的某位代表也不及时的提供相关要求或是 确认我们的设计，导致项目竣工后还要更改。这样就造成了成本 的增加，责任的不明确，有的甚至成了争论的焦点。因此，在今 后的设计中、标准化过程中，设计师设计的依据必须是客户正式 确认的。二、项目制度化对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系发展的 命脉，员工的工作、施工队的实施都必须要有一个完善的制度来 加以管理。部门成立伊始，面对现场施工管理也是有一定的管理制度和 标准的，由于一开始对家装施工的经验不够，培训没有到位，这 些管理标准并未加以细化、实施。为了更加严格的控制施工的质 量和进度，从现在开始，要深化施工现场质量、安全等管理制度， 在今后的项目实施中加以应用，以避免出现一些质量问题。对于我们部门的工作人员，也需要通过一些制度来进行管理, 特别是材料采购费用等涉及项目成本的地方，都需要有一个规定, 减少盲目的，无目的'的花费。三、责任明确化由于部门处于刚成长阶段，不是所有专业人员都已经配备齐 全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比如材料员：我们 还是要逐步的建立材料库，联系材料供应商，以获取最新的材料 信息和价格。又比如工程监理，我们也要履行自己的职责的同时， 还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。最主要的是目前缺少预算员，因此，对于成本的控制与计算 还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了项目实施前， 不知道准确的施工成本预算，当项目结束时，又无法准确的计算 出施工的实际成本。如果有一位装修预算员，那么凭着他的经验 和专业知识，将能更加准确的计算出工程量和承包价格，以控制 施工的成本和监督施工的完成情况。有的工作，我们还是需要共同承担，以弥补人员上的不足。 但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进行管理，以免出 现分工与责任的不明确，最后由于管理意识的不同或是不专业， 导致一些不必要的工作失误。四、绩效考核由于去年时间紧、人员配置不足，对于绩效考核制度的建立 还不是很完善。今年，对于部门员工的工作要给予考核，要有一 定的绩效制度，对公司做出突出贡献的要给予奖励，违反了公司 制度或是对项目造成了损失的要追究责任，给予处罚。这些制度 的制订还需要和公司其他部门给予支持和决策。五、明年工作初步设想（一）20年项目管理的工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节，20_年对项目管理工作初 步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。1、调整：主要是结合合作项目负责人责任书的制度，做到权 责到人的工作制度，工程部经理责任制，材料员责任制，分管项 目经理责任制，分管项目现场监理责任制的建立及完善，调整合 作项目的管理方式，修改完善相关管理制度。2、完善：细化每个项目管理工作，将管理制度深入到项目管 理的所有阶段和环节，形成一套完整的从项目策划到项目考评的 项目管理流程。3、规范：结合实际要求，对上述项目管理流程的各环节进行 规范管理，细化和落实项目管理台帐，做到各环节有计划、有制 度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和项目考评 制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高项目管理 人员的责任心，使各项规章制度落到实处。（二）人才队伍建设20年是公司各部门完善管理的一年，也是工程部成长最快 的一年，在职人员工作主动性不够等原因，针对这些现象20_年 人才建设提出新的要求：1、加强在职人员的培养力度，努力提高人才队伍的素质，在 职人员要加大自我学习力度，并组织到其他管理好的工地学习观 摩，参加有关工程管理培训。2、加大引进人才力度，积极引进高层次人才。20_年公司旗 下的项目会更多，现场监理人员技术不够成熟，部门需要一支强 有力是工程管理队伍，关系到公司的持续壮大的发展，公司将面 对招聘人员组建强有力的工程人员。3、现场管理、沟通协调方面：工程管理是一个系统工程，现 场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够 的。工程部要想充分发挥承上启下的同时，必须积极协调公司内 外各部门各单位的工作。既要着眼于维护客户稳定、又要坚定维 护公司利益的原则不能动摇。现场管理人员对施工单位，在安全、质量、工程量核算等原 则问题上严格把关、决不含糊，现场积极沟通、动态管理，利用 我们的专业技能、工作经验灵活解决。这样才能树立我们的威信， 保证工程顺利高效地进行，最终达到公司利益的最大化、公司形 象标准化。随着20年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本， 关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管 理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济 效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以 项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细” 是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部 人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新 的发展与挑战！装饰公司年终工作总结2本人加入公司已有半年时间，首先感谢上级领导对我工作的 指导和帮助。为了更快更好地融入公司这个团队，尽快投入到这 份工作中去，我深入学习和了解公司的各项要求及规章制度，尽 快融入到公司的企业文化中。通过了解和熟悉，我为能够进入公 司这个团队感到无比的自豪，同时也感到自身的压力。本人20_ 年度虽然在公司的工作时间较短，但也取得了可喜的进步。现将 有关20_年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况1、认真学习上级下发文件，积极参加公司安排的各项培训工 作。熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格 要求自己，工作中在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完 成工作任务。2、在工作期间，本人主要协助负责跟进七期室内装修工程的 现场管理工作。七期项目共计九栋，分别进行室内精装修，其中1 栋、2栋、3栋、6栋、7栋、8栋室内场地已经移交70%让装修公 司施工，以上各栋样板间已经开始施工。天花和墙面的底层结构 已经基本完成施工，工程进度节点基本满足计划要求，质量与安 全的控制满足施工组织及计划要求。3、在该工程施工前的准备阶段，完成了图纸与样板房、图纸 与现场的勘察与校对工作，也完成了主要饰面材料（墙纸、地钻、 插座、灯具、洁具、开关、插座等）的核算，并协助与组织了各装 修施工单位进行图纸会审及对样板房的实地勘察（包括结构、饰 面、材料等），协助并跟进上述工程的材料的报单及采购协调会。4、在上级强而有力的领导下，完成了对装修施工单位提交的 '施工组织、材料计划、进度计划等跟进工作，严格要求各施工单 位按我司的要求执行。5、施工期间组织了相关的移交工作，如在组织跟进上述工程 的室内场地移交时，及时督促与跟进场地移交前的整改工作。现 场已进入装修结构阶段的施工，严格按图纸及规范控制好质量与 结构的安全至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火。 对金属材料的防腐、防锈。对管井、卫生间、厨房建筑面的防水、 防漏等工作。6、作为一名现场工程师，我必须要有很强的责任感。严格按 公司及职业道德来认真工作是对自己最起码的要求，把肩上的压 力变成工作的动力这是应具有的激情。所以在日常的工作中对工 程承包单位及施工现场严格把关，严格按图纸及规范要求控制好 工程质量，认真仔细对进场材料进行抽检，落实执行隐蔽验收工 作，杜绝隐蔽前存在的安全隐患。7、面对现场施工的承包单位较多、场地验收移交复杂、作业 交叉、工序穿插等问题，本着严格按图纸及规范的要求及轻重缓 急的原则开展工作，取得明显的成效。8、对现场无法推动及进展困难的工作，也在领导的协助和指 导下，得到很好的解决。二、存在的不足1、半年来的工作虽然取得了 一定的成绩，但也存在一些不足, 主要是思想解放程度不够，多学习其他同事的工作优点。2、工程现场管理协调工作多样复杂，需要在时间上的相互学 习、沟通。3、在工作中发挥的潜能、不断的努力。在学习过程中改变工 作方法，不断创新完善。在今后工作中认真总结经验，克服不足， 努力把工作做的更好。三、明年工作计划1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。2、作为现场工程师，继续认真负责做好本职工作，对施工现 场出现问题或要求处理的问题，及时提出合理化建议和解决办法, 服从领导安排，并努力配合各部门完成公司下达的任务。3、全力以赴完成明年本人所负责的项目工程，以确保工程进 度、质量与安全管理为目标。装饰公司年终工作总结3年初以来，在公司的领导和同事们的支持帮助下，我较好地 完成了全年的工作任务，先后担任了程宇广场酒吧装修工程、防 洪处装修工程、长青安防公司装修工程、龙南书店装修工程的监 理及宏伟园区装修工程的项目经理，现将工作情况简要总结如下。一、加强学习，提高了自身素质作为装饰行业的一名经理，我深知，自身的专业知识和业务 素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对 与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了装饰施工手册、 工程验收标准和项目经理管理手册等书籍。在向书本学 习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂 就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水 平，现在已基本能适应工作的要求。二、广泛宣传，树立了公司形象我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我 都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司 业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解, 同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺 利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施 工人员时刻注意自己的.形象，提醒他们，每个人的一言一行都代 表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到 了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公 司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。三、完善制度，强化了施工管理没有规矩，不成方圆，针对宏伟园区工地制度不完善，管理 比较松散的实际，我经过细致的调查研究，先后制定了早会制 度、奖惩制度和材料管理制度，规范了工地秩序。打铁还 需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，而且 要做得更好，例如每天我都按上班时间提前来到工地，先全面检 查一遍，针对发现的问题，在早会上做出及时妥善的安排和处理， 为下一步工作提供了时间和空间，从而树立了自己的威信。对工 作中表现好的人员，我都进行表扬和奖励，对不符合规范，且屡 教不改的，坚决予以惩罚，拒绝任何人说情，从而促使工人养成 了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完 成自己的工作任务。四、深入协调，推进了工作进程在刚刚进入宏伟园区工地时，很多事务和关系都不理顺，给 工作带来了很大的难度。我首先从协调同甲方关系入手，全面开 展了协调工作。为了解决图纸与现场实际情况不符，且没有彩钢 板、给水详图、空调电路、排风口等分项工程图纸的问题，我多 次反复与设计部进行协商，在我的真诚感动下，他们终于同意由 我公司对原有设计方案进行变更，再报甲方审批，又经过对甲方 的细致工作，设计部终于在变更的图纸上签字，使新的图纸得以 实施。甲方对我们采购的地砖、墙砖等材料干预很多，要求必须按 预算价格进行采购，后经多方积极协调，甲方做出了很大让步， 为公司赢得了差额利润；一开始监理方对我们要求很严，规定每 次进场材料都要到大庆检测站进行二次化验，电工等特别工种要 有上岗证，并且要我方提供分包资质。面对这些问题，我始终以 不影响工程进度和质量为宗旨，经过努力协调，这些问题都迎刃 而解，避免了很多不必要的麻烦，而且与监理方增进了感情，给 予了我们很多支持，如：主动帮我们策划水、电的改动，哪些地 方可以减料、减工，哪些地方变更对我方有利等等，还帮助我们 作内业资料。使我们节约了资金近_万元，如电缆桥架按设计减少T_,宽度减少了_mni,封闭门上亮槽钢减少一半，外立面横向灰 条减少一半，原定的_对实木门改为放火门。虽然在工作中做出了一定成绩，但同时也发现了一些问题：一是公司管理制度不健全，尤其在工程的现场管理上显得十 分缺乏。二是工作人员的权限不清，造成了一些推诿扯皮现象。三是具体工作人员有时领会不透总经理的意图，延误了工作。四是公司在承担大型工程时，前期计划不全面，对利润、施 工方案、基础设施的投入不详细，考虑还不周全，工作起来有时 措手不及。针对公司的实际情况，我有如下建议：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人员的岗位 责任，真正做到出现问题时有章可循。二是对待大型工程，一定要分析可能出现的困难和问题做出 几套有预见性的、详细的工作方案，对症下药，保证公司立于不 败之地。三是健全项目组管理人员，工程中安全员、施工员、材料员、 保管员等很多岗位不能压缩，这些人可以兼职，但必须要称职， 虽然表面上成本增加了，但工程质量提高了，公司就有了信誉， 安全保证了，公司就有了最大的效益。装饰公司年终工作总结4又是白雪起舞、纷飞，淅淅沥沥，麻麻密密。叽叽喳喳，是在欢庆，还是在喧哗？是的，“瑞雪兆丰年”， 都说这时节是20_年收获的季节。看，那头，那边20_年，装潢公司秉承企业集团的企业文化，追随公司 的发展步伐及管理理念，收获了、完成了以下工程项目的装饰装 修工作：1、工程；2、工程；3、装修改造工程；4、改造工程；5、改造工程；6、装修工程；下面，我就结合本年度工程项目运行过程中自身体会到的一 些心得，作如下浅谈：一、岗位职责：作为一名合格的质检员，首先要正确认识自己的岗位职责， 以此来指导自己，促使工程项目运行的顺利进行。具体到工程项 目中去，应做到：1、保证质量保证体系有效运行；2、按设计图纸、施工规范、施工组织设计（方案、质量安全 标准组织施工，指导管区内作业人员按技术、质量、安全标准进 行操作，纠正一切违章指挥、违章作业的行为。保证责任区整洁、 现场文明。对单位工程或承担分部工程的施工质量、安全负责任;3、工作创新、开拓进取，适当提出一条合理化建议并实施；4、熟悉国家质量政策、法规、规范、标准和设计施工图，严 格把好每道工序的质量关，认真按质量管理规定和检验程序对工 程进行检查，不合格不准进行下道工序施工；5、参加分部分项工程的质量等级核定，对自己负责检查的分 部分项工程质量等级负责，做到验收前自检不合格，不请甲方检 验、签字等；6、参加隐蔽工程的核查验收，不合格的不得在隐蔽工程资料 上签字。检验隐蔽工程必须当场检查，当场记录，不得进行隐蔽 记录后补。作好本工程的检查记录会签，发生问题及进解决，并 如实报告；7、按规定作好本工程的质量情况记录，定期和不定期汇报本 工程的质量情况，指出存在的问题；8、跟踪检查，不发生漏检。发现违章指挥，违章操作，必须 立即制止并予以纠正，发现重大事故隐患应立即停止施工，并及 时报告技术人员处理；9、工作积极性高，热爱质检工作，奉公守法，吃苦耐劳，敢 于管理，善于管理，做好本职工作;二、进场工程材料质量管理：之所以把工程材料质量管理从质检员的岗位职责中独立出来, 目的是想提醒自己，严格进驻工程项目材料质量（外观、质量、规 格型号、检验报告及合格证的重要性。对此，我们应该做到：1、工程中每一批材料入场时，应对其的数量、外观仔细检查 （抽查，观察材料是否在运输过程中有损坏，对材料的规格以及型 号与设计图纸认真核对。要求厂家出示材料的检验报告、合格证， 认真核对检验报告的有效日期以及材料的出场日期等。2、在本职工作的同时还应该配合现场监理工程师对进场材料 的审查工作并督促工程资料员做好相关材料的'资料报审工作。对 于要求复检及消防送检的材料，也应督促人员及时完成，以免影 响工程正常施工。3、对进场检验不合格的材料应一律退返供货厂家或供货单位, 各种材料进场后，必须合理堆放，妥善保管。对不同规格、牌号 及检验和未检验材料要做好标志、防止混用。对由于各种原因而 发生变质和损坏的材料，经设计单位认为可以降级使用的，必须 得到监理单位和项目工程部的认可，否则严禁使用。项目工程部 在现场施工管理中需对这些材料加强跟踪检验。材料的场内运输 需制定合理计划并应作为施工组织设计的一部分统一考虑，现场 施工必须按照计划执行。三、配合公司质量检查，严把质量关口：在施工过程中，严格按照质量验收规范审视每一道施工工序, 做好现场工序的交接工作以及对工种的技术交底工作。配合公司 质量安全环保部的每一次检查，对于公司提出的要求整改的项目， 必须监视工人步步落实整改，整改完成报公司复验合格后隐蔽或 者进行下道工序。四、结束语：相信质检员本身以及自身职责的举足轻重，我们每一个工作 者都深有体会，而作为最初始、懵懂的我们，需要去学习，去体 验，去认识，去掌握的东西远远不够，为此，我们应该保持对工 作的热情，激情，一丝不苟。同时，配合好其他岗位同事的工作， 起到相得益彰的作用。装饰公司年终工作总结5时间一划，又划过了一个年头。这是我在我们装饰公司做家 装顾问的第四年，也是我从一个毛头小伙成长为一个营销主管的 一年，这一年是我成就感越发明显的一年！为了不让自己忘却这 我想永远记住的岁月，我要认真写下我今年的年终工作总结，给 自己未来留个念想，也给自己将来的工作一个好的方向！一、业务至精至醇在今年我的顾问工作里，可以说我的业务已经到了能够拿出 来“炫耀” 一番的地步。从过去“月入十万”的“暴发户”成绩, 到现在每月稳步增长，我意识到我的业务的确值得领导给我升 职了。再不升职，我也许就得自己独立门户开公司了。不过我不 会走的，我愿意把自己的青春继续奉献在我们这里，奉献在这个 教会了我成长的地方，奉献在这个让我从一个什么也不懂得毛头 小伙成长为一个营销主管的地方！今年我的业务还受到了众多来 参加我们公司活动的客户的一致好评，甚至那些有着众多资源的 老板们，都点名让我给他们介绍设计师，为他们也为他们的朋友 提供家装服务。这是我值得骄傲的地方，我不必藏着掖着，我记 录下来，也是想让自己能够一直保持下去，为我们公司做出更大 的成绩！二、耐心坚持到底做家装顾问的工作是需要耐心的工作，除了耐心，还要做的 就是坚持了。说实话，以前我也萌生过要辞职不干了的打算，因 为做顾问的工作，真的太累了，就像客户的专职管家似的，为他 们忙碌着，而且我们的工作不是为一个客户忙碌，是要为很多的 客户做着管家的服务工作。后来发现，挺一挺也就过去了，过去 了这座山，等待我的竟然真的是金山银山。这让我的耐心得到了 回应，也让我给了自己一个坚持下去的理由。毕竟这些金山银山 真的可以改变我的生活，不说像我服务的那些客户老板那样有钱, 但至少我可以养活我的一家老少，让我家都过上不错的生活。这 一年也是坚持的一年，我要为我自己的耐心点一个赞，也要告诉 自己，未来我的耐心会越来越好，我的.坚持也一定会获得更大的 回报的！坚持下去！三、管理能力待增升营销主管这件事也让我有了另一个角度，一个从旁观者看 我们家装顾问这份工作的角度。这让我意识到我自己的工作做好 了，还只是基本的，我既然做了主管，就得让我手下的人也过上 我已经过上的好日子，让他们的业绩也能蹭蹭上涨。这是今年的 不足，也是明年的方向，我会努力的！一、成立公司年会小组公司年会通常会由一个年会小组来负责，主要是为了更好地 协调各部门的事务及更有效地调配公司的各种资源来为年会服务。二、主题选定以及活动目的年会的主题既抢眼又精练地表达了当次年会的主要方向。拟 定出色的主题，首先需要对企业的市场情况、品牌情况以及活动 目的进行充分的了解，特别是企业想通过此次年会传递的信息。 其次，还需注意拟定的活动主题应与企业品牌定位吻合。依据选定好的主题，背景板、会场的布置和环节的安排都可 以围绕主题去展开。跟随这个步骤，在活动整体调性明确之后，也就确定了活动主题的方向。年会年年做，每个公司都做，在基本达到目的之后，公司客 户一定会希望每年的年会有出人意料和与众不同的创意，给所有 参加人一个惊喜。而创意的体现也表现于一个具有感染力的活动 主题，贯穿整体活动的活动主线，以及活动中的若干亮点。三、场地选择：如：大酒店四、时间确定年会是一个公司的活动，可以把各个部门的人员聚集在一起, 时间的选定是非常重要的。即可以不耽误工作，又可以聚集所有 的人。五、（该公司内部现有）环节设定1、有三，四位领导发言2、工程部及设计部各准备一到两个节目3、公司发展历程展示（图片影像展示）4、其它如礼品发放，抽奖等六、增加环节（外部）1、歌手2人、乐队2人、黄梅戏演员2人、主持人1人2、音响1组+调音师+话麦3、摄像师1人+摄影师1人+光盘制作4、加长条幅3张+人工安装七、现场场景1、迎宾区签到桌椅+签到簿+签到笔+公司服务组礼仪人员+小礼品发放 （签名人人都有份）+抽奖卷发放（签名人人都有份）2、酒店大厅内要有背景音乐播放3、现场要有电子屏或投影仪播放公司发展历程PPT图片影像 展示八、仪式流程（预计晚上：18： 18左右开始）1、主持人开场白2、主持人介绍出席今天的领导及贵宾名单3、观看电子屏或投影仪播放公司发展历程PPT图片影像展示4、三、四位领导依次发言5、公司领导给优秀员工颁奖+合影6、公司领导和嘉宾一起合影7、宴席开始8、宴席间主持人上场宣布：文艺演出开始9、黄梅戏开场10、歌手上场11、现场抽取三等奖（5至10名）+现场版乐现场应用摇奖互12、公司工程部节目表演13、乐队表演14、现场抽取二等奖（3至5名）+现场版乐现场应用摇奖互动15、公司设计部节目表演16、黄梅戏表演17、现场抽取一等奖（1至2名）+现场版乐现场应用摇奖互动18、歌手19、乐队表演20、主持人串词+演出循环表演+现场版乐现场应用摇奖互动21、年会圆满结束（礼成）装饰公司年终工作总结6进入公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无 奈，几多的欢乐。在公司我经历了从业务代表到办公室到业务 部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的 情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之 意义。一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉1、个人工作方面：（1）在20年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面 由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区 的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区 的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对 新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。 对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不 够认真。2、业务部内部管理上的疏漏(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后 续的专业培训跟进方面没有做到位，所以持续的、不间断的学习 和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、 考核。(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信 息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟 踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富， 单兵作战能力不强，综合技能有待提升。(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断 积累。但是今天的人，还没有专业操守和责任心，没有工作热 情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前 期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸 的理念和方案又打动不了客户；等等。3、客服中心(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解, 对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有 品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获 得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的 不了解、不熟知等等。(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开 发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介 率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。 施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户 要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺 卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间 得到老客户样板房的提供。4、我自身的缺陷(1)不细心考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑 到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的.来下定论。 这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！(2)脾气太急躁不够沉稳个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说 话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够 完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至 导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！二、20_年的工作计划在20_年岁末 提出了套餐和一套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上 按照的总体思路是可行的，在20_年应该全力以赴来做好这个 套餐方案。具体工作业务部计划如下：1、注重企业人才建设，增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工 手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群 贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。年公司共 吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才 战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度， 金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台 接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常 的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对 公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客 户管理制度，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部 从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专 业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式根据公司及20_""的定位，我们应采取更加灵活有 效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换 经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐 产品在市场上能够打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教 育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念 要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、 任劳任怨的努力完成。装饰公司年终工作总结7年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，装饰公司的 业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。 虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往年并 没有大的增长。不过我们装饰公司在经过数年的发展之后，在 业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量，我 们公司取得大的发展并不奇怪。一年是装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁围 绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运营 管理创新”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任下， 视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌建 设等方面均取得了喜人的成绩。一、注重企业人才建设，增强企业竞争力公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善员工手册, 初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、 能上能下、充满活力”的用人机制。年公司共吸引各类人才近 30名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加 企业竞争力。二、加强企业文化建设，提升企业凝聚力良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力，通过企业网 站、企业内刊空间的改版，文化宣传栏的及时更新，拓展游， 摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动，宣传、推广了企业 文化建设，增加了员工对企业的认同感，提升了企业凝聚力。三、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式根据公司“经营年”的战略定位，我们采取更加灵活有效、 更加务实的'措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营 机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四 个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经 理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度 对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产 值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和 服务意识。2、加大区域市场开发力度，完善分支机构经营管理。公司进一步加大区域市场开发力度，根据公司的战略布局， 一年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天 津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步 公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注重 对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了分支机构管理 手册。根据管理手册，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、 无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。管理手册的 实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支 机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大 的推动作用。3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识，为了更好地服务项目经理，提高工程中标率，我们制定了客 户管理制度，针对项目经理的实际情况和工程的特点，从设计方 案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业 的建议和相应的服务。_ 年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万 元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标， 取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努 力下，年，公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购 物广场、成都Snl广场等商城装饰装修工程；青岛奥运帆船中心、 广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆 装修工程；中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青 岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程；集智大厦、国家体育总局 湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、 北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分 市场形成了一定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基 础;打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。四、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清晰的岗 位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位 目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度根 据工作目标完成情况进行考评，分为a、b、C级，奖罚有据。2、加强公司管理成本控制，实行费用预测、控制制度，实现 了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系通过总结项目管理经验，编制了工程项目管理手册，实行 项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。项目管理手册 的实施，规范、制度化项目管理工作流程；清晰岗位职责；量化、 细化考核指标；明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核 激励机制。五、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力为更好地为经营创造条件，我们花大力气做好公司企划工作。 通过努力，年公司先后荣获一年度“全国装饰百强企业”、 “aaa信用企业”、“全国信息化先进单位”、“最佳室内 设计企业”称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、 3项市优装饰工程奖，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级 的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获“全国优秀项目经理“、蒋剑 荣获一年度“全国杰出青年室内建筑师”、吴建辉和罗宁荣获 年度“市优秀项目经理”荣誉称号；完成了建筑幕墙工程专业 承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报 工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而 为年公司品牌建设奠下了坚实的基础。年我们公司的发展速度是最快的一年，所以一年也算是我 们公司的一个转折点，从一年开始，我们装饰公司就算是正式 上了发展的轨道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我们 装饰公司的发展就是要不断的前进，不断的努力，在不断的发 展中赢取市场占有率。只要我们重管理，重质量，给客户最满意 的答案，我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!装饰公司年 终工作总结820_年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，装饰公司 的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看 好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往 年并没有大的增长。不过我们装饰公司在经过数年的发展之后, 在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量， 我们公司取得大的发展并不奇怪。20年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，装饰公司 的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看 好。虽然受金融危机的影响，全国楼市普遍不景气，售房量较往 年并没有大的增长。不过我们装饰公司在经过数年的发展之后, 在业界已经有了一定的名气，在加上我们的工作态度以及质量， 我们公司取得大的发展并不奇怪。20_年是一装饰公司三年发展战略的第一年，公司全体同仁 围绕企业的战略目标，按照“思想观念创新、经营思路创新、运 营管理创新”的要求，努力拼搏，在广大项目经理的支持和信任 下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业管理、品牌 建设等方面