集团公司保洁员管理制度.docx

集团公司保洁员管理制度第一章总则第一条为规范集团公司保洁员的管理，提高保洁员的工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。第二条本制度适用于集团公司所有保洁员，包括全职、兼职及临时用工。第三条保洁员必须遵守国家有关法律法规，认真履行职责，维护正常的工作秩序，保障企业的正常生产、生活及安全。第四条集团公司保洁员不得从事个人违法专13罪活动及商业活动，不得利用职务之便谋取私利。第五条集团公司保洁员应当尊重企业领导、同事，保守企业机密，热爱企业，发扬团结协作的精神，做到忠诚、守信、勤奋、尽责。第六条集团公司保洁员的管理体制采用组织上层领导下督导管理、落实班组长负责制和员工自我管理相结合的管理模式。第七条集团公司对保洁员的考核主要从以下几个方面考虑：工作质量、工作态度、工作效率、工作安全、工作卫生。第八条集团公司将保洁员的工作纳入公司绩效评价体系中，以此来考评员工的绩效，评定绩效好的保洁员，将给予相应的荣誉表彰和奖励。第二章保洁员的招聘与管理第九条集团公司对保洁员的招聘，应遵循公开、公正、公平的原则，按照招聘程序，对符合招聘条件的人员进行考核，择优录用，如实记录。第十条集团公司保洁员的管理，实行班组长负责制，班组长和保洁员组成一个小型工作组，对同一工位、同一岗位的保洁员实行集中管理，完善管理制度，提高协同作业效率。第十一条班组长的职责：（-）负责检查保洁工作质量，保证工作质量达到标准；（二）规范管理班组内的保洁员，让每个员工做到心中有谱、令人放心；（三）认真做好班组员工档案管理工作，及时完成各类记录；（四）耐心指导员工业务技术，指导员工提高工作效率;（五）及时向公司汇报工作情况，以便公司做出有效决策。第十二条集团公司保洁员主管部门应当做好员工档案管理工作，对员工的入职、离职、变动等事项进行全面记录，统计分析，做好档案保密工作。第三章保洁员的工作规范第十三条集团公司保洁员必须严格按照保洁标准及作业规程进行工作，确保保洁质量，保障客户满意度。第十四条集团公司保洁员应在清洁工作中保持崇尚荣誉、尊重规范、勇于担当、务实创新、争创佳绩的良好作风。第十五条集团公司保洁员应彬彬有礼、文明用语，注重与客户之间的沟通，保护企业形象，因工作失误产生的纠纷和投诉及时向上级领导和服务部门反映，并带给相应的解决建议。第十六条集团公司保洁员应自觉增强安全意识及责任意识，按照规范操作流程,做好自身安全保障工作，遇到问题，果断上报，不得擅自处理。第十七条集团公司保洁员应做到工作专注，防止疏忽大意，需要准确了解客户的需求，根据客户需求进行相应的保洁服务。第十八条集团公司保洁员应遵循环保理念,按照集团公司环保政策要求，合理使用保洁器材和用品，妥善处理垃圾，做到废物分类，减少影响环境的污染行为。第四章保洁员的奖惩制度第十九条集团公司对保洁员的奖励主要有：（-）工作技能的提高及其他突出表现，可根据情况给予个人表彰、奖励和荣誉称号。（二）年度优秀员工，可给予相应的激励，例如增加年终奖、资助培训等。（三）引入明确的日常奖励制度，对每月/季/半年或年度表现良好的员工给予不同级别的奖励。第二十条集团公司对保洁员的惩罚主要有：（一）保洁员违反法规、规章制度，或者严重违背组织纪律的，给予相应的拘留处分，并即时作出有关记录，情节严重的，给予行政纪律处分或开除处分。（二）保洁员的工作出现质量问题，不按照要求整改的，给予相应处理，情况严重的，可以撤销其职务或解除其工作合同。第五章附则第二十一条本制度自出台之日起执行。第二十二条本制度由集团公司劳动合同管理部门负责解释、执行和修订，各部门必须严格执行，不得擅自修改。