软件维护需求书.docx

软件维护需求书项目名称：珠海市香洲区人民医院软件维护服务招标项目维护期限：一年（签订合同后维护一年）一、投标人资格要求1、投标人须具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人；2、投标人在广东省内有常驻的售后服务机构，提供售后服务机构人员在当地的近三个月的在职社会保险证明。（须提供营业执照复印件并加盖公章）；注：本项目不接受联合体投标。二、项目需求（-）维护服务的信息系统或模块：序号产品名称规格型号数量1运营基础管理UAP设计平台用友医疗HRP-S-V6.3UAP设计平台1套UAP运行平台用友医疗HRP-S-V6.3UAP运行平台1套2医院会计系统用友医疗HRP-S-V6.3医院会计系统1套3预算菅理系统用友医疗HRP-S-V6.3预算菅理系统1套4成本核算系统用友医疗HRP-S-V6.3成本核算系统1套5薪资及绩效管理用友医疗HRP-S-V6.3薪资及绩效管理系统1套6人力资源管理人事工资管理用友医疗HRP-S-V6.3人事工资管理系统升级1套学分管理用友医疗HRP-S-V6.3学分管理1套考勤上报用友医疗HRP-S-V6.3考勤上报1套7资产管理用友医疗HRP-S-V6.3医院资产信息管理系统1套（二）服务内容1.服务内容说明服务内容服务内容介绍服务方式热线咨询对自助服务无法解决的问题，通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程热线服务登录故障解决软件无法登陆服务器的故障现场服务应用故障排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营现场服务、送修服务软件安装用友软件安装现场服务补丁安装根据需要为用户安装相关的软件补丁现场服务数据迁移用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。现场服务年度结转帮助客户进行年度结转现场服务培训服务维护期内的用户操作人员增加或更换时，可免费进行产品标准培训安排操作员到用友培训中心进行培训服务大会通过会议，增强与用户的交流定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动关怀服务通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀定期使用电话、传真、信函、邮件等方式2 .定期与用户保持联系，利用电话或专用表格指导医院系统维护人员对系统的运行状态进行检查，监控数据库系统参数及性能，备份业务数据，防止异常情况的出现。3 .系统灾难发生时，做到立即响应，必要时工程师2小时到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。4 .培训用户系统管理人员，解答用户关于操作系统和数据库的疑难问题。5 .提供软硬件升级的参考意见。6 .无故障时,供应商每季度进行一次例检对应用系统产生的数据进行整理与备份等，确保数据不丢失。()项目具体要求1 .排除信息系统软件故障，对现有软件进行日常维护，保证系统正常工作。2 .软件工程师每季度至少例检一次，对系统进行检查。培训医院信息系统维护人员，解决基本系统故障。3 .上述信息系统出现故障，做到立即远程响应，若系统故障严重影响系统使用时，工程师2小时内到达现场(特殊情况除外)4 .整理并提供以上系统的安装手册操作手册日常维护手册，并在维护期内根据系统修改情况确保及时更新。5 .对用户由于医疗政策、医院管理、业务流程变化所导致的信息系统修改需求，与用户共同设计后，予以修改实现。6 .服务商应在现有医院信息化的基础上，不改变现有应用软件的架构及数据库进行应用系统的维护。