超市卖场店铺门店家电销售服务程序.docx

超市卖场店铺门店家电销售服务程序1 .。目的本文件为家电商品的售卖工作提供准则，以确保该项工作的正确进行。2 .O适用范围适用于家电组需要送货安装调试或需要带机安装的商品（如音响、空调、洗衣机、热水器、抽油烟机等）以及普通小家电商品的售卖及退货管理。3 .。职责3.1 家电理货员负责商品介绍及“外送订单”的填写工作。3.2理货员负责售后的联络，商品的搬运及送货手续的办理。4.。作业程序4. 1一般家电商品的销售和服务4.1.1 顾客有意购买时，可上前介绍该商品的功能，以及可退换日期、保修期、使用方法等内容。4.1.2 顾客选中商品后，取出一个未开包装的商品，当着顾客打开调试，无问题后，再装箱到家电收银台付款。4.1.3 较小型的电池、胶卷、相机、随身听等由收银员装入塑料袋内，用胶条封好。4.1.4 将收银小票粘在塑料袋或较大型的商品（如电扇、电饭煲）的外包装上。提醒顾客离店时交稽查员查验。4.2需送货上门安装调试的商品4.2.1 厂商直接带机安装.4.2.1.1 顾客选好需外送商品后，家电理货员协助顾客填写“外送订单”（共四联），陪同顾客一起持外送订单去收银台。4.2.1.2 顾客到家电收银台付款后，收银员在外送订单上签字确认。4.2.1.3 顾客持机打收银小票到服务中心开具正式发票，服务中心在机打小票上加盖“发票已开”章。4.2.1.4 家电理货员揩顾客购物小票收回，粘贴在已填写好的外送订单的第一联（白色）上,并签字确认,同时持顾客正式发票及带机安装单到收银中心加盖“客服部”及“现金收讫”两个章。其中：“客服部”章盖需对半盖在正式发票上；“现金收讫”章需盖在外送订单上。4.2.1.5 顾客留存正式发票及外送订单第四联（粉色）作为收货凭证。4.2.1.6 外送订单前三联由家电部组收回并存放于“待外送档”中。4.2.1.7 家电部组按外送订单的顾客所留电话、地址通知厂家带机安装。4.2.1.8 厂商须于指定日期免费为顾客上门安装，安装完毕后，厂家人员将外送订单第四联从顾客手中收回（须由做客签字确认货已收到），并在月末盘点前将所收回外送订单合并开具送货票送到店铺,由家电部主管核实后,到收货部作验收单并审核。4.2.2 货在卖场的商品（分为顾客自提和厂家送货两种情况）4.221顾客自提商品时D填写外送订单，到收银台付款后，再由家电理货员招顾客所持的外送订单第四联收回。2）家电理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品，并开箱检验，双方在外送订单上签字确认。3）稽查员检查以下内容：a）购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符。b）开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物相符。c）外送订单上商品数量是否与商品数量相符。4）稽查员验明商品后，在正式发票和外送订单上加盖“检查”章并签字确认。5）稽查员保留第二联，并将第三联交与收银中心,第四联交与收货部。6）由顾客自行安装调试或自行同厂家联系。4.2.2.2厂家提取商品送货时D顾客付款及办理外送手续与“厂商直接带机安装”中2.1.6程序相同。2）家电理货员按外送订单上的顾客所留电话、地址通知厂家提货。3）厂家提货时，出具“厂家通知单”。4）家电理货员和厂家送货员一同到服务中心验明商品，并在外送订单上签字确认。5）稽查员检查以下内容：a）购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符。b）开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物相符。c）外送订单上商品数量是否与商品数量相符。6）稽查员验明商品后，在正式发票和外送订单上注明“货已付讫”并签字确认。7）稽查员保留第二联，并将第三联交与收银中心。8）厂家送货员持商品正式发票和商品离店上门送货（安装）。9）安装完毕后，厂家人员将外送订单第四联从顾客手中收回作为与在月末盘点之前返回店铺家电部10）核对并由家电部将第四联交与收货部留存。4.3 如厂商带机安装商品或厂商提货后送货商品有质量问题，参考“退货（向供应商）作业规程”执行。4.4 顾客自提商品自购买之日起4日内可凭发票退换,超过4日后如有质量问题出现可让其凭票维修或酌情处理。参考“顾客退换货服务规程”执行。4.5 顾客以支票付款的三日后（财务部确认支票到帐）方可提（送）货。4.6 6顾客购买的家电商品如需店铺送货的，参照“大宗销售商品工作规程”执行。