XX乡村（社区）便民服务站工作人员绩效考核办法.docx

XX乡村（社区）便民服务站工作人员绩效考核办法为不断完善基层便民服务体系建设，切实加强村（社区）级便民服务站服务功能，进一步提高便民服务站运行质量和服务水平，做到清廉务实、高效精干、爱岗敬业，根据上级文件精神，结合我乡实际，现制定村（社区）级便民服务人员绩效考核办法。具体内容如下：一、基本原则实事求是、客观公正，全面考核、整体推进。二、考核内容和评分标准（-）遵守规章制度情况（共8分，每项4分）1、窗口工作人员是否遵守服务中心和村便民服务站规章制度和工作纪律。因违纪、违规被有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣2分。2、窗口工作人员是否有违纪、违规而被上级部门和领导批评的，每人次扣2分。（二）行为规范（共24分，每项4分）1、窗口工作人员应着装整洁，违规每人次扣1分2、窗口工作人员应仪态端庄、朴素、大方。3、窗口工作人员举止温文尔雅，谈吐文明。4、窗口工作人员使用文明用语，不论何种原因与办事人员发生争执，视情节轻重每人次扣3分。5、窗口工作人员按时上下班、不迟到、不早退、工作时间集中精力认真处理各项业务，不大声喧哗、嬉闹，不在计算机上玩游戏。反之视情节轻重没人次扣3分。上班时间窗口无故无人值守、无人接件的，每次扣0.2分。6、未经便民服务中心同意，非中心工作人员进入窗口工作区内的，每人次扣0.2分。（三）工作效率（共20分，每项4分）1、窗口工作人员熟悉本岗位工作程序和工作要求的，熟练运用办公自动化系统，公正执法，在公布的时限内完成办理事项，办结率达100%。2、窗口工作人员能认真落实各项管理制度,做到勤政务实、廉洁高效。3、严格遵守即时办结制度，对办事人诉求的事项，无正当理由不得延时办理。窗口工作人员变动或请假时为做好工作交接，造成工作脱节，影响窗口工作开展得，每次扣2分。4、审批、审核事项超时回复的每件扣1分。5、审批、审核事项超时未办理的，每件扣1分。（四）服务态度（共16分，每项8分）1、对办事人态度热情，礼貌服务，耐心细致。2、耐心解答办事人提出的问题，详细告知办事人应提交的办事材料。3、服务对象给窗口赠送锦旗或书面表扬的，每件加0.5分。群众提出投诉、举报，被查实的视情节轻重每人扣2分。（五）首问负责制（共4分）窗口工作人员应认真执行首问负责制，做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。窗口工作人员违反首问负责制的每次扣0.2分。（六）限时办结制（共4分）窗口工作人员应严格履行限时办结制，只要手续齐全，应即时办理。若手续不齐，要一次性告知全部事项和所需的有关材料，让其补齐相关手续后，尽快给予办理。工作人员违反限时办结制的每次扣0.2分。（七）一次性告知制（共4分）对来便民服务中心咨询，办理相关事宜的人员，窗口工作人员应一次性告知办事人办理事项所需提供的材料、办理程序、承若时限、收费标准和办事依据。对本部门受理事项未实行一次性告知制造成办事人往返跑路的，每次扣0.2分。（八）廉洁自律（20分）窗口工作人员应严格执行各项规定,廉洁奉公，秉公办事。工作中出现吃、拿、卡，要等不廉洁行为的，每次扣3分。