济宁市档案局行政执法人员言行规范指引.docx

济宁市档案局行政执法人员言行规范指引为规范济宁市档案局行政执法人员执法行为，树立依法行政、文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照公务员法以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本规范。一、执法人员依法履行职责时，言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好、行为规范、服务热情、办事公正、言语得体。二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：1 .首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2 .不属于本部门职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；3 .属于本部门职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；4 .方便群众，严格履行一次性告知的规定；5 .不得滥用职权，不得超越职权。三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于2人；2 .礼貌出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3 .检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4 .询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5 .注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。四、执法人员在履行公务时，衣着应当大方得体，不得穿着其他单位的制式服装。五、执法人员在履行公务时，仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆；不得佩带各种奇形和迷信饰物。六、执法人员在履行公务时，体态举止应当端正，做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。七、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢“再见”等十字文明执法规范用语：（一）接听电话规范用语1.您好，××（单位名称），请问您有什么事？2 .对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们部门的职权范围，请您直接向XX机关咨询（反映）；3 .对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；4 .您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在X日内给您回复；5 .再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来b（二）接待办事人员规范用语1.您好,请问您要办什么事？6 请进,您好，您请坐，请问您有什么事？7 .请稍等，我给您查（找）一下；8 .您要办的事，需要具备XX条件，准备XX材料（原件、复印件），按照XX程序办理，这是我们的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。9 .您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。10 对不起，您提供的材料不全，缺少XX（材料名称或份数），请您补齐后再来，好吗？11 您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在X日内通知您办理结果。12 对不起，您要办理的事项不属于我们部门的职权范围，请您直接到XX部门办理。（三）执法检查规范用语1.您好，我们是XX部门的执法人员xxx、XXX,今天要对XX情况进行执法检查,这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。2 .您好,请您出示XX证件、材料。3 .您好，我们是XX部门的行政执法人员XXx、XXX,现就XX问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？4 .您好，这是xx通知书，请您在X月X日到X地就XX情况接受我们的调查，并提供XX材料。5 .请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期,如有误，我们将予以更正。6,您好，通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在X日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。（四）处罚、送达规范用语1 .您好,我们是XX部门的执法人员XXX、XXX,您的XX行为违反了XX法第X条第X款关于XX的规定，根据XX法第X条第X款规定,我们拟对您作出XX处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在X日内向我部门申请听证，逾期视为放弃听证）02 .您好，这是xx执法文书，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。3 .您好，这是xx执法文书，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是XXX,我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。4 .您好,这是xx缴款书，请收好，并在XX日内到XX银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出XX的处理。