美容院员工服务礼仪标准.docx

美容院员工服务礼仪标准1、迎客礼（2分）话术：您好，欢迎光临！里面请！动作：鞠躬30°,指引（身体前倾15°、侧倾15°,大臂与身体夹角30°,小臂与水平面30°至45°,手掌水平面倾斜45°）2、入座、奉茶礼（4分）话术：您请坐，我去为您准备养生茶！这是为您准备的养生茶，请您慢用！动作：茶倒七分满，双手奉茶，左手水平托住杯底，右手握住背身（不能触碰杯口），奉茶时，身体前倾30°,茶与身体呈3个拳头的距离。3、换鞋礼（4分）话术：XX姐，您稍等，我去帮你拿一下拖鞋！这是特意为您准备的拖鞋，请您放心使用！请稍等，我去帮你放一下鞋！动作：一脚在前一脚在后，身体保持挺拔姿态，下蹲，双手呈900指引客户换鞋。4、指引顾客至操作间（4分）话术：XX姐，房间己为您准备好了，这边请！小心台阶！动作：指引手势，参见第1条。5、操作间服务话术：XX姐，客袍是一洗一换的，请放心使用！XX姐，先帮你称下体重吧，这边请！XX姐，今天为您做的是XX疗程，请您先俯卧！本次疗程护理时间为XX,现在是XX点钟，我们将在XX结束！（操作过程中穿插）XX姐，请您稍等，我去帮您准备XX!（中途出去准备物品）动作：指引手势，参见第1条。6、服务结束话术：XX姐，本次护理结束了，请问您对我的服务还满意吗？XX姐，您先换衣服，我将在门外等候您！XX姐，换好啦？这边请！（引领至大厅）动作：指引手势，参见第1条。7、二次奉茶（2分）话术：请坐，我去帮你倒杯茶吧！动作：参照第2条。8、二次换鞋（2分）话术：XX姐，我去帮您拿下鞋子！XX姐，请换鞋子！动作：参见第3条。9、顾问、美容师二次接待话术：XX姐，这是今天做的疗程本，请在这里签字！XX姐，帮您预约一下下次的护理时间吧!（根据护理周期，您下次的护理时间是XX,帮您预约一下吧！）XX姐，请问还有什么可以帮到您的吗？动作：递送时双手拿在疗程本后三分之一处，双手从胸间递出，送至桌上或者客户手中。10、送客礼（2分）话术：谢谢光临，请慢走！（送至电梯，目送客户直至电梯门关。）动作：鞠躬30°。注：所有的服务礼仪需面带笑容，时刻与顾客进行眼神交流，以最真诚的心服务顾客，真正做到顾客至上。礼仪主管根据此标准严格考核，考核后，按照标准监督，不合格的扣分。