物业培训管理制度作业规范 新员工培训管理作业规范.docx

物业培训管理制度作业规范新员工培训管理作业规范年度培训管理作业规范一、目的：规范公司的年度培训管理，有条不紊地按培训计划实施培训。二、适用范围：适用于公司年度培训作业的管理。三、职责：（一）总司办负责公司年度培训计划的制订（其中工程人员培训由总师办制订计划）；（二）公司总经理负责批准公司年度培训计划；（三）总司办负责年度培训计划的实施。四、作业规范：（一）培训计划的编制：1,公司年度培训计划由总司办培训管理员负责编制；2,编制时机：每年的12月份至次年的一月份为公司培训计划的编制报批时间；3,编制依据：（1）基层对公司培训的要求；（2）上一年度培训情况的总结：不足与软肋；（3）公司未来一年发展对培训的要求；（4）总经理室对培训工作的要求。4,培训对象：（1）中层管理人员；（2）物业管理员（客户服务）；（3）新入职员工；（4）会务服务人员；（5）专业主管人员；（6）班组领班；（7）工程技术人员；（8）其他须由公司统一组织培训的人员。5,培训内容：根据培训的对象对培训的需求确定侧重点：（I）管理人员：管理能力的提高，服务意识的提高；（2）操作层员工：操作技能的提高，服务意识的建立和加强。（二）培训作业操作：1，工程技术人员的培训（1）工程技术人员培训计划由公司总师办制订，并成为公司全年培训计划的组成部分；（2）每次培训前由总师办提前一周制订本次培训计划并通知参培人员本期的培训时间、地点、主要内容；（3）授课人员充分备课；（4）参培人员按时签到；（5）按计划实施培训；（6）培训效果的检测可采用书面考试的形式；（7）本次培训的所有资料存档于总师办。2,其它人员的培训（1）新员工培训的日为：每月的1920日两天，不再另行通知。各用人单位必须提前两天将参培新员工名单报至总经办；实施培训按新员工一级培训作业规范执行。（2）其它人员培训：总经办提前一周制订本次培训计划和课程表；提前三天通知受培人员做好培训准备（安排好工作）；总经办提前一周落实授课人员；按既定计划实施培训：参培人员必须签到；培训效果的检验可采用书面考试形式；总经办组织批改试卷；本次培训的所有资料由培训管理员整理汇总后存总经办。()部门及管理处年度培训管理1,各部门及管理处须于每年的元月份编制本单位本年度的员工培训计划交公司总经办备案。2,各单位按计划实施培训，培训能力不足由总经办组织支援；3,总经办定期检查各单位培训实施情况(为每半年一次)；4,各单位员工培训工作列入公司日常考核之中。新员工到岗第一天管理作业规范一、目的：规范新员工入职报到第一天的管理，避免随意性，加强新员工对公司及工作的进一步认识，为正式上岗做准备。二、适用范围：主要适用于到管理处工作的新员工的第一天活动安排。三、职责：1,管理处主任亲自过问新员工第一天活动内容安排。2,管理处主任指定专人负责新员工“第一天”的实施。3,新员工积极参加“第一天”活动，取得切身感受。四、作业规范：1,新员工持公司总司办开具的报到表于报到日的上午8：30去服务单位报到。2,管理处主任须亲自接待新员工，并组织小型的欢迎会以示欢迎新员工的加盟。3,欢迎会后由主任亲自接见、谈话，掌握新员工的真实情况及其思想活动，鼓励新员工努力工作。4,由专人陪伴新员工参观所在物业，向新员工介绍物业概况和管理处的物业服务工作。5,由专业主管或管理人员对新员工进行二级培训，具体内容参照新员工二、三级培训作业规范。6,由管理处专人陪同新员工去岗位报到。7,由领班亲自接待新员工，并带其参观工作现场，认识即将共同工作的伙伴，对新员工进行班组三级培训，具体内容见新员工二、三级培训作业规范。8,由领班安排好新员工的生活、工作。9,由领班为新员工完成上岗的基本标准配备。10,新员工做好第二天正式上岗的所有准备工作。11,新员工到岗第一天管理作业资料由管理处办公室工作人员存档。新员工二、三级培训管理作业规范一、目的：规范新员工二、三级培训，为新员工上岗创造条件二、适用范围：适用于本公司入职新员工到用人单位报到后的岗前培训三、职责：1,各单位负责人组织好去本单位报到的新员工的管理处与班组的两极培训I；2,新员工按报到单位的安排认真接受培训。四、作业规范：1,二级培训（管理处级培训）（1）主管、领班新报到的主管、领班，由管理处主任亲自讲授培训内容；讲授内容：a管理处情况详细介绍（可辅以参观）；b所在物业情况详细介绍（辅以参观现场）及安全管理知识；C管理要求（项目管理要求、员工管理要求、管理人员的要求）；d新员工即将承担的工作及岗位情况介绍与要求；e新员工若尚未参加公司一级培训，由管理处主任简要地介绍公司情况，规章制度及文明礼仪、职业道德要求。培训结束，由管理处主任向新员工了解培训的感受及工作打算；填写二级培训的相关表单，培训实施者与受培人员签认；培训时间：0.5天一一1天。（2）操作员工操作层员工报到后，由管理处主任安排管理人员进行培训；培训内容：a管理处及所管物业情况详细介绍（可辅以参观现场）；b管理要求（工作要求及对员工的要求）及安全知识；c即将承担的工作及岗位情况介绍及岗位要求；d若尚未参加公司一级培训，则由培训实施者向新员工介绍公司概况、规章制度及行为举止、礼貌礼章、职业道德要求的讲解。培训过程中向新员工了解其感受及打算；填写二级培训的相关表单，培训实施者与受培人员签字；培训时间：0.5天。2,三级培训（班组级培训）培训时机：新员工在管理处经过二级培训后到班组报到后由所在班组的领班实施培训培训内容：a班组自然情况介绍；b班组工作详细情况介绍（辅以现场参观）C本岗位工作要求（结合发放有关岗位文件）d员工行为规范要求e本岗位技能培训，要求基本掌握填写三级培训相关表单，由培训实施者与受培人员签字培训时间：0.5天3,新员工经二、三级培训合格后方可正式上岗五、相关表单：新员工二、三级培训记录表