学校安保人员管理方案.docx

学校安保人员管理方案一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员。因此，要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。1严把录用关我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目为专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煨练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1、新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。担保人制度主要内容如下：（1）担保人必须有当地户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。（2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。（3）担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。政治审查主要内容如下：（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。（2）无党纪政纪处分记录（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。2、所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资X员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。2、淘汰机制1、实施目的为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。2、实施范围公司所有在职员工。3、组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。（1）组长：总经理。负责最终决策工作。（2）组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。四、末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。5、末位淘汰考核的程序（一）基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。（二）管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员6、淘汰措施（一）基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。（1）月度考核1）、留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料,分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话,指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。2）、停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。3）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（2）年度考核1）、年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。2）、辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。（二）管理层员工（1）月度考核1）降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。（2）半年度考核1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。7、其他（1）待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。（2）评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。8、附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。3、奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制度执行。4、协调关系（1）项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点;对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(2)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。(3)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策,要及时说明原因，取得保安员的理解。5、考核办法L保卫处代表学校对我司保安服务质量进行全过程监督，我司方日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据约定做出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从其保证金中视情节轻重扣除501000元/次a未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的；b未经保卫处同意，擅自一次性更换2名以上保安队员的；C未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的；d未及时配备保安的统一服装和保安装备的；e对学校保卫处指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的；f保安人员最低工资待遇达不到1600元的；g有随意克扣保安人员工资情形的。学校内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的，而且损失数额较大的，经公安机关鉴定或认定按损失价值的30%由保安公司负责赔偿。发生初起火灾，造成学校损失的，经消防部门认定属于当值不到位的，或者当班保安未予以及时扑救、报告的，按照学校实物损失价值的50%负责赔偿。2 .保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担法律的责任，学校不承担任何责任。3 .我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学校不承担责任。4 .我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任,学校不承担任何责任。5 .保安服务期内，经保安服务月满意度调查（月满意度调查表由保卫处制定,调查表由保卫处在学校系部老师、年级学生和职能部门中进行统计）和保卫处日检查，综合考评结果出现不合格的，学校将直接从保证金中扣罚5000元。连续三次出现考评不合格的，招标方有权单方面终止合同的继续履行。保安服务考核细则第一章总则第一条为提高保安服务水平，维护校园稳定，营造安全、和谐的校园环境，特制订本细则。第二条保卫处代表，履行对保安服务项目中保安工作的布置、监督和考核职责。第二章工作考核第三条履行对出入校门人员、车辆、物资查验制度。违反：扣1分/次导致学校物资流失的，按照流失物资价值的50%赔偿。第四条履行控制校外闲杂人员、车辆等工作职责。违反：1分/次第五条值班室内严禁容留无关人员；严禁浪费学校水电,或未经校方同意，擅自把水电供给他人使用。违反：1分/次第六条保安队员服装统一、态度热情；遵守学校各项规章制度；上下班及课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行注目礼；文明执勤，不得无理顶撞师生，或对师生的合理请求不理不睬。违反：1分/次第七条责任区内无摊贩、违停车辆、闲杂人员溜狗入校、晾晒谷物等阻碍交通及影响大门美观的现象。违反：1分/次第八条按规定时间、路线巡逻，因处置突发事件而导致漏巡，事后要说明原因。违反：1分/次第九条履行对校内未经保卫处审批的活动、摊点清理取缔的职责。违反:1分/次第十条履行对校内宣传栏、海报板张贴、散发广告人员的清理；对敏感标语、大字报及时清理和上报的职责。违反：1分/次第十一条履行对影响校园交通安全的车辆，占道等进行清理的职责。违反:1分/次第十二条履行对校外临时车辆停车收费的职责，避免由于主观原因导致收费错误。违反：1分/次第十三条配备并能正确使用各类防暴器材、消防设施；履行对火警、突发事件及时上报和初期处置的职责。违反：5分/次第十四条不得利用工作之便，吃拿卡要、接受礼物。违反：5分/次第十五条值班室内严禁睡岗、脱岗、酒后上班等行为。违反：2分/次第十六条大型活动执勤或其他任务时，履行职责不力。违反：1分/次第十七条建章立制，每日做好责任区、值班室、设备的卫生保洁工作。违反：1分/次第十八条按操作规程正确使用设备，严禁破坏、盗窃和挪用。违反：按设备价值5倍罚金及扣5分的处罚。由于操作或预防不到位，导致他人损坏设备、设施的适用此条。第十九条执行并保质保量完成校方布置的工作任务。违反：2分/次第二十条我司每月5日之前，主动向校方提供所有在职保安队员保安证、无犯罪记录证明（初次提供），花名册；新入职人员必须进行岗前培训，熟知岗位职责后方可上岗，并及时向校方报备相关材料。违反：5分/次按照合同的约定人数，我司需足额派驻保安人员。人员离职后，超过14天未补齐人员的，校方有权按当月人员工资和应缴社会保险部分扣除保安服务费。第二十一条一次更换3名以上队员，须提前3天向校方报备并说明原因；更换项目经理（队长），中标公司须提前7天向校方书面报告，经校方签章同意后，方可更换。否则，校方有权处扣10分，并处IOoOO元/次的处罚。第二十二条中标公司派驻校方的特勤队员年龄在18-30周岁、保安队员年龄在18-50周岁。违反：0.5分/人中标公司必须按照国家规定，为保安队员购买各类社会保险，并向校方出具由社保部门开具的清单证明。否则，校方有权按单位应缴纳社会保险金额扣除服务费。第三章项目经理（保安队长）考核第二十三条项目经理（保安队长）的考核与第一章工作考核挂钩，每月考核一次，在次月10日前进行。工作考核分90-100分为“优”；80-89分为“良”；70-79分为“中”；69分以下为“差J第二十四条项目经理（保安队长）连续2个月成绩为“中”时，中标公司必须在考核结果下达之日起7日内予以撤换；当期成绩为"差''时，中标公司必须在考核结果下达之日起3日内予以撤换。否则校方有权按1000元/天扣除罚金，直至整改完毕之日。第四章中标公司考核第二十五条我司的考核与第四章项目经理（保安队长）考核分数挂钩。第二十六条项目经理（保安队长）考核得分在90-100分的，按期正常给付保安服务费；考核分数在89分以下的，按公式“1000元义考核扣分”，扣除保安服务费。第四章合同的提前终止第二十七条由于下列我司原因，校方有权单方面终止合同，我司承担由此引起的经济及法律责任。1、因工资、福利等造成保安队员在校罢工、闹事的。2、因履行工作职责不力，造成重大责任事故的。3、在职保安队员未达到约定人数90%的。4、因履行职责不力，致使校外人员进校寻衅滋事，或发现未及时采取措施，而发生人身伤害案件的。.5、连续2个考核周期，每期考核得分均在70分以下的。第五章考核方式第二十八条采取专人日常检查与不定期抽查相结合。对项目经理（保安队长）的考核每月进行一次；对中标公司的考核每个季度进行一次，取前一季度3个月项目经理（保安队长）考核得分的平均值。第二十九条由保卫处指派专人随机对两校区保安工作进行检查，记录在册并告知保安队。第三十条保卫处领导或值班人员检查发现违规行为的，记录在册并告知保安队。第三十一条师生员工举报的违规行为，经核实，情况确实的，记录在册并告知保安队。第三十二条校方定期召开有我司参加的考核会议，向我司出具保安服务考核结果通报，确定处罚金额和工作整改事项。第六章附则第三十三条本细则为保安服务项目合同的构成部分，具有同等法律效力。6、服务意识.人应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的培训工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工均学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训I,从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生，从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。六大基本服务意识：1、如何理解“顾客至上”（1）顾客是我们的衣食父母（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务（3）服务基本依据是顾客的需求（4）不要被社会上的陋习所同化（5）努力给顾客提供方便，创造欢乐（6）在任何情况下都不与顾客争吵2、如何理解“顾客永远是对的”（1）充分理解顾客的需求（2）充分理解顾客的想法和心态（3）充分理解顾客的误会（4）充分理解顾客的过错3、Io（M=O的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。4、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务5、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉6、如何处理投诉（1）认真听取意见（2）保持冷静（3）表示同情（4）给予关心（5）不转移目标（6）记录要点（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。基本服务规则：1、在客人活动场所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。3、工作时不扎堆闲聊。4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻J5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9、态度温和有礼，做事有始有终。10、接听电话用语规范，语气柔和。11、不与客人乱开玩笑。12善于观察客人的需求。13、当客人投诉时，不可好胜争辩。14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。15、不要旁听和加入客人谈话。16、不与客人抢道。17、尽量记住客人姓名。18、遵守公司规定，爱护公物。19、不要围观意外或其他特别事件。员工服务十要点：礼节多一点；动作快一点；脑筋活一点；做事勤一点；微笑甜一点；效率高一点；说话轻一点；嘴巴亲一点；肚量大一点；争执让一点。7、量化管理及标准运作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。