医院检验科医疗咨询服务程序.docx

医院检验科医疗咨询服务程序1目的了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。2范围适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。3职责1.1 技术负责人组织技术专业人员与临床医生进行技术与服务的交流；1.2 各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论；3. 3专业人员参加内、外部技术交流工作。4工作程序3.1 专业人员进行检验及服务的讨论各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。以及对检验结果的解释。讨论情况记录在专业人员讨论记录表4. 2专业人员外部交流1 .2.1技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。并将交流情况记录在检验科与临床交流记录表4 .2.2专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发表意见。并将意见记录在专业人员查房情况表中。5 .3根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按纠正措施控制程序进行。5支持性文件纠正措施控制程序6记录表格6.1专业人员讨论记录表6.2检验科与临床交流记录表6.3专业人员查房情况表6.4项目设置合理性征求临床科室意见表6.5检验科对临床科室意见的反馈表6.6临床科室电话咨询记录表