团队离店行李服务程序.docx

团队离店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-05任务的题目：团队离店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、预订团队出行李根据团队当晚入住预订出行李时间和临时电话预订出行李时间。2、掌握了解团队离店的有关资料首先要了解清楚此团队的房间数、房号及人数和出行李时间上的安排。以便安排车辆和行李员3、到客房收取行李1)做好人员、车辆、出行李表格后安排行李员上客房收取行李；2)根据每间房所出的行李数做好记录；如客人不在房间门口又无行李，行李不可擅自开门收取行李(除非客人交待)应立即与前台联系，以便及时与团队的导游或领队联系。4、将团队行李运回大堂将团队行李收齐后，运回大堂排放整齐，仔细检查，清点件数。5、确认行李(1)请导游或领队核对行李件数；(2)如行李暂不运走的，要加盖网罩，看管好；(3)填写“团队离店登记表”并让导游或领队签名。确保送、收行李件数和行李状况相符。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：