健康服务专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

健康服务专员岗位月度KPl绩效考核表项目：岗位：考核员工：考核日期:指标类型一级指标二级指标指标定义考核方式合格标准计分规则考核主体/数据来源分值考核周期（年度/季度/月度）员工自评项目负责人评分KPI（关键绩效指标）培训情况（10分）月度培训根据服务部或部门培训计划开展培训培训参与情况以及合格率参训并考核合格缺席一次或不合格一次扣2分，扣完为止。公司综合管理部5月度OA网络在线培训个人OA网络在线培训完成率OA内导出学习记录完成必须课课程，获得规定学分X<100%,此项不得分。公司综合管理部5月度KBT（关键行为指标）健康资讯服务（15分）健康资讯发送每月发送一篇健康资讯，并通过公司宣传栏、楼道信息栏、出入口水牌、微信平台等途径发布查看发送记录每月发送一篇健康资讯，并通过公司宣传栏、楼道信息栏、出入口水牌、微信平台等途径发布未开展的无法提供相关说明文件或说明理由不充分的，每发现一次扣2分。公司生活服务部项目负责人5月度组织健康知识讲座每年开展6次健康讲座（A>BB、健身运动等形式均可）活动分解至每2月至少开展一次，查看影响资料每年开展6次健康讲座（AA、BBs健身运动等形式均可）活动未开展的无法提供相关说明文件或说明理由不充分的，每发现一次扣2分。公司生活服务部项目负责人5月度健康短信发送每2月发送个性化健康短信一条，每季度发送大众化健康短信一条查看发送记录每2月发送个性化健康短信一条，每季度发送大众化健康短信一条未开展的无法提供相关说明文件或说明理由不充分的，每发现一次扣2分。公司生活服务部项目负责人5月度健康档案服务（35分）建立业主档案已交付小区业主建立健康档案，并根据公司要求定期对健康档案进行梳理、应用、更新和管理现场查看已交付小区业主建立健康档案，并定期对健康档案进行梳理、应用、更新和管理抽取10份业主档案，信息不齐全的或更新不及时的，发现一份扣1分。公司生活服务部项目负责人10月度健康检查服务在健康服务部检测区域或其他健康服务场所提供健康检测服务，填写健康服务工作日志、业主健康服务记录表现场查看在健康服务部检测区域或其他健康服务场所提供健康检测服务，填写健康服务工作日志、业主健康服务记录表表单台帐未记录的，此项不得分；记录不全的，每发现一处，扣2分，累计扣分。公司生活服务部项目负责人10月度指标类型一级指标二级指标指标定义考核方式合格标准计分规则考核主体/数据来源分值考核周期（年度/季度/月度）员工自评上级领导评分KBT（关键行为指标）健康档案服务（35分）健康回访服务为慢病人群、空巢、行动不便等人群开展电话或上门健康回访，并做好做好回访记录（健康服务工作日志、业主健康服务记录表），每月至少回访10户现场查看为慢病人群、空巢、行动不便等人群开展电话或上门健康回访，并做好做好回访记录（健康服务工作日志、业主健康服务记录表）1 .表单台帐未记录的，此项不得分：2 .记录不全的，每发现一处，扣2分，累计扣分；3 .回访数量未达到公司要求的，每少一户扣5分。公司生活服务部项目负责人10月度其他口常工作提供健康宣传资料赠送服务；提供健康“爱心卡”赠送服务现场查看提供健康宣传资料赠送服务；提供健康“爱心卡”赠送服务未按照公司要求提供赠送服务的，每少开展一次,扣2分。公司生活服务部项目负责人5月度健康活动开展（10分）配合房产公司开展公司活动，并全程跟踪活动开展情况现场查看配合房产公司开展公司活动，并全程跟踪活动开展情况未配合房产公司开展公司活动的，或活动期间脱岗的，无法提供相关说明文件或说明理由不充分的，每发现一次扣5分，累计扣分。公司生活服务部项目负责人10月度投诉（10分）因个人未及时处理部门或员工反映的问题或个人原因引发任何投诉每月25日统计投诉处理情况无任何投诉每接到一次投诉，核实真实有效的，此项不得分。项目负责人10月度劳动纪律（20分）行为规范含BI/8S当班时不串岗、不擅离工作岗位，不办私事，趴桌打瞌睡、玩手机游戏等行为项目经理或主管巡查无违反每发生一次违规行为扣1分。项目负责人5月度工作配合度1 .配合部门主管及领导安排2 .配合其他部门工作的领导审定无违反L不配合其他部门工作被投诉至项目负责人处扣1分/次；2.不配合部门主管及领导安排的每次扣2分/次。项目负责人5月度出勤按公司相关规定出勤每月月底新视窗内数据全勤1 .未按规定请假每次扣1分；2 .无正当理由考勤异常每次扣2分。项目负责人5月度工作日志根据公司工作笔记制度要求，每天认真记录工作日志每周查阅工作日志根据公司工作笔记制度要求，每天认真记录工作日志工作日志记录不全或版面混乱的，每出现一次扣1分，扣完为止。项目负责人5月度额外加分项1 .当月工作富有激情，工作责任心较强，勇于对工作行为或工作结果负责任，加1分；2 .具有较强的团队协作精神，与内、外部相关业务往来部门均能保持良好的工作联系，主动积极协助同事配合完成工作，加1分；3.其他方面工作表现较好（考核标准内不涵盖的考核内容），由部门负责人根据实际情况给予相应加分，最高加5分。（此项加分的，请写明加分事件或原因）。备注：符合即使奖励事件的，己给过即时奖励的，则此项不再重复加分。月度额外减分项1.仪容仪表不符合月度公司要求的，每发生一起扣1分；2.即时奖励事件中，发现舞弊行为的员工本人或参与舞弊行为的相关人员扣除当月绩效考核分50分；3.其他事宜，未按照公司要求操作的，由部门负责人根据实际情况，给予相应扣分，扣分无最高分数要求（此项扣分的，请写明扣分事件或原因）。总评分，评定人签字：