保安仪容仪表要求及用语规范.docx

保安仪容仪表要求及用语规范1. 目的通过对保安员仪容仪表及工作用语进行规范，保证保安员具有良好的形象，确保服务质量。2. 适用范围适用于对物业管理服务保安员的仪容仪表及工作用语的规范。3. 工作程序4. 1仪容仪表3.1.1保安员上岗应根据公司统一着装、佩带铭牌。3. 1.2走路和站立时身体要挺直，双手不许插入口袋或撑腰，双腿不能抖动。3. 1.3坐姿端正，双腿合拢、不许抖动。3.1.4谈话时双眼注视对方，仔细聆听，不要打断对方说话。3. 1.5注意个人清洁卫生，不蓄长发，不留胡须。3.1.6 当值时制服保持整洁、应戴白色手套，扣好衣扣。当值时穿黑色皮鞋，衬衫内不得穿深色内衣。3. 1.7除规定佩带物品或标识外，不得佩带其它物品或饰品。3. 1. 8下岗或下班后不得身穿制服离开。3.2语言行为规范3. 2.1保安员上岗时举止应文明大方，精神振作，姿态端正。3. 2.2保安服务用语规范礼貌，常用“请”、“欢迎您”、“谢谢”等文明语言，回答问题要明确简练。3. 2.3打扰别人应说“对不起二3. 2.4住户优先原则3. 2. 4.1 住户找你时，放下手头工作，先接待客人。3. 2. 4. 2和住户同乘电梯时，请住户先进、让住户先出。3.2.4.3 和住户同行楼道、门道时，让住户先行。3. 2.5主动原则：发现住户需要帮助时，应主动帮助解决。3. 2.6来访人员接待3. 2. 6.1 主动迎上前敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元/3. 2. 6.2 经确认后耐心引导路径，指引方向应用手掌指示，切勿用手指，并说：“麻烦您填写来访登记表J3. 2. 6.3 来访人员填写完毕后应说：“谢谢，欢迎再来，再见J3. 2.7车辆进入小区（有证车辆除外）3. 2. 7. 1 主动相迎至车辆驾驶座位旁敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元？ ”3. 2. 7.2 经确认后打开大门说：“请您将车辆停在X X处。还要麻烦您填写来访登记并耐心引导停车。3. 2. 7. 3 客人填写登记时，简单验证车况，发现有损坏或异常情况应请车主确认。3. 2. 7.4 记录车辆进入时间和车牌。3. 2. 7. 5记录车辆和访客离去时间。3. 2.7. 6 所有车辆进出小区均应敬礼。3.2.8有牌摩托车、自行车离开小区3. 2. 8.1 有固定停车牌的摩托车、自行车离开小区，需验证停车手牌与停车牌编号是否相同时，应主动相迎至车辆旁敬礼， 并说：“您好，请出示停车手牌3. 2. 8.2 验证结束后，将停车手牌归还车主，并说：“谢谢3. 2.9无牌摩托车、自行车进出小区3. 2. 9. 1 无固定停车牌的外来摩托车、自行车进入小区，应主动相迎至车辆旁，说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元？ ”3. 2. 9.2 经登记后发给“临时停车牌”，并说：“请您将车辆停在XX处，保管好临时停车牌，离开小区时交还。”3.2.9.3无固定停车牌的外来摩托车、自行车离开小区，应主动相迎至车辆旁，说：“您好，请交还'临时停车牌'J收到后说：“谢谢”。