上网服务程序.docx

上网服务程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员编号：XX-SOP-Il任务的题目：上网服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、上网服务程序（I） 客人来商务中心时，向客人问好， “早上好、下午好、晚上好”要求 站姿正确，面带微笑。（2）向客人说明酒店上网服务的种 类、收费标准及收费标准内可以 使用的时间：a）有线上网：半小时10元；1小时 20元：不到半小时按半小时计， 不到1小时按1小时计。b）无线上网：客人可购买不同面值 的上网卡，按10元/小时标准收 费，并告知客人上网卡一旦售出 不能退换。（3） 代客人拨号连接上网后，告之客 人可以开始上网。有线上网服务：给客人开通网络 后告知客人可以开始上网。客人 上网结束后，立即退出网络，与客 人核对使用时间且询问客人付款 方式。（4） 无线上网服务：按客人所需购买 的面值打印上网卡，并告知客人 如何获取上网密码并按卡上所提 供的使用方法操作。（5） 客人付现金时，填好“长途电话 （传真）”单，并拿给前台收银处 入帐。（6） 客人挂房帐，请客人出示房卡，进 入OPERA系统查询客人能否挂房 帐，如可以挂房帐则填写好“长途 电话（传真）”单，请客人出示房 卡并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：