售后退换赔偿标准.ppt

售后退换赔偿标准,一、售后处理要求,处理原则：能赠券不换，能换不退，能退不多赔偿额度：赔偿金额尽可能控制在30元以内。20元以内售前售后客服有权直接处理。20元以上向上级批准。赠送优惠券：3元、5元、10元、20元由店长统一发放给售后人员。20元以上面额由售后向店长申请。,二、售后责任认定及处理,1、客户责任2、商家责任3、客户商家共同责任4、质量问题处理标准5、人为因素,1、客户责任,2、商家责任、共同责任,4、商品质量问题处理标准,质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。,质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。,帮面变黄、材料脱层、脱线、清洁度不良,同码大小脚、开胶、护眼扣脱落、铁扣脱落,中衬起鼓不平、爆口,塑料网布破断、领口革料脱层、外腰革料脱层,鞋舌软PU脱层、网布滑纱、网布破损、塑料片断裂,热切脱落高频导致断裂TPU气垫破损大底边墙严重脱漆,面底开胶、大底开胶、帆布破、开胶,5、人为原因：均不支持退换。,人为鞋面被利器划破,鞋底因外力因素划破、网面被利器刮破、革面外力因素磨破、货架鞋变色,