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    客户终于来电咨询房源如何接待才能留住他.docx

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    客户终于来电咨询房源如何接待才能留住他.docx

    首先,如果客户询问的房子价格超低要着重对“房源情况进行铺垫,先肯定有房源可以这样说,"XX先生,确实是有这套房子,可是,对于转折部分的话术可以分为以下几种情况:话术1:房东在外地,对市场价不是很了解,他给我们报上来的确实是这个价,不过按我的经验来看,还是需要再稳定一下。按现在报这个价,确定是最氐的,很多客户也都在问,不然您先留个电话给我,我找两套差不多的房子咱们先看看,喜欢再商量!(因为初步需求确定,需要做的就是留下电话,稳定情绪,引导看房)话术2:我现在正在带客户看房呢,房东着急用钱,昨天晚上刚报上来的,您应该知道XX社区卖这个价绝对是便宜。您这边方便现在过来不?我可以在这边接您!能找得到我们店吗?(思路:制造紧张气氛,引导看房,见面后再落实细节)话术3:好像已经卖了,刚刚房东在我们隔壁店谈来着(或者现在有客户正谈)这个号码是您的手机号码吗,我打个电话给房东再确定一下,5分钟之后给您回过去。(等3分钟)XX先生,这房子现在还没有签呢,钥匙被我要过来了,现在能过去看,要不您现在过来吧,这个价钱在市场上确实相当难找啊!另外刚巧有一套性价比不错的房子,也是今天晚点能看,您过来,我顺便帮您约下一起看看!(思路:表现出我们的服务意识,先引导来看房并且准备备选方案,如果看不了或被卖了再转到备选房源±)话术4:我没发过,贴子是房东发的,他着急卖又没时间,我跟他关系特别好,他就把我电话留下了,我手上还有这房子的钥匙呢!(思路:针对网络上发布房源的基本信息描述特别少的房源,这招以不变应万变)话术5:此房昨天晚上已经成交了,帖子还没来得及删除,由于网络的滞后性给您带来的不便深感抱歉。而且,和您说句实在话,网络上的房源大部分都不真实,都是为了吸引客户来电咨询。我在微信上还有一个房源店铺,里面的房源100%真实,都是发给我那些老客户看的。您可以浏览我的微信房源店铺了,我保证微信店铺里的房源真实在售,而且有一篇口您刚刚喜欢的房子比起来性价比差不多,您可以看看。(现在的房产经纪不好做,大部分人都觉得经纪人不实在,如果此时你反其道说实话,客户会觉得你很真诚,很可能因为你的坦诚愿意找你看房)其次客户如果真的要看房,先带他去看有钥匙的房子话术1:铺垫有客户在谈等,制造可现场定房的障碍,也可以找同事配合,在你带看的同时,电话通知你房价刚刚涨了或者房子已经卖了的信息!尽量配合得不露出什么破绽(目的就是让他定有钥匙的房源或者再找合适的给他)话术2:挑选一套手上有钥匙的三居的房子来推荐,并在推荐之后,跟你发布的三居做对比,突出一下为什么你推荐了这套新的房源。把客户打电话过来咨询的"目标房源"转移,因为客户都喜欢更新鲜,更好的信息!所以我建议XX先生你来看一下这套房子。(思路:从客户的角度分析,他也会觉得这个经纪人似乎是在给他更好的建议,对你的印象会大大加分)然后铺垫客户不再找其他同事话术1:我们房源都是共享的,您找我就不用再找其他同事了,因为房子都一样。我是我们公司7月份的月冠,我肯定能帮你找到房子(思路:销售下自己是月冠,精英之类的)话术2:您先跟谁联系,就属于谁的客户,您有没有跟随别的同事联系过?如果有,我就不带您了,找他就可以了。(思路:在表现自己大度的同时还销售了同事,但一般情况下,客户听你说完这句话后会觉得你很有原则,这年头有原则的经纪人倍受客户青睐)

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