保安公司保安培训手册.docx

保安培训手册振升保安公司内部资料一、六条禁令1、严禁在工作、备勤时刻和宿舍区内，和外出着保安制式服装饮酒。2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。3、严禁参与赌博，违者予以辞退。4、未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员寄存物品，违者予以辞退。5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。6、严禁打人，违者予以辞退。二、保安治理制度为了增强保安队伍的治理工作和建设，不断提高保安队伍的素养，使保安员的工作、值勤、生活等方面有章可循、标准化，特制定本规定：2.1、 勤上岗是完成保安任务，保障客户单位平安的要紧途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必需严格遵守以下规定：2.1.1、 精神集中，提高警戒，充分利用看、听、闻等手腕发觉问题，排除隐患。2.1.2、 上岗人员要始终维持立正或稍息姿势，做到仪表严整，举止端IFo2.1.3、 严格按政策办事，严格按规章制度办事。2.1.4、 文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。2.1.5、 执勤人员不准擅离职守，不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、抽烟饮酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视。2.1.6、 不准损坏执勤器械，不准擅自处置重大和涉外问题。2. 2、内务和个人卫生2.1.1、 宿舍(及室内值勤上岗)(1)墙壁干净，无尘土、无蜘蛛网，不得乱写乱画，乱贴乱挂。(2)地面干净，无痰迹，烟头等杂物。(3)门窗干净，玻璃敞亮。(4)室内物品摆放合理，整齐有序。(5)用火炉的宿舍要安好烟筒、风斗，火炉周围不得放易燃物品。(6)制定室内外卫生连番值班制度，常常打扫，切实弄好室内外卫生，制造良好工作、生活环境。2.1.2、 卧具：(1)床上用具码放整齐，被褥、枕巾要干净，床面平整、被子叠放四角平整，大衣叠放整齐。(2)床下物品要码放整齐，鞋子一概后跟向外。2.1.3、 个人卫生:(1)要常常洗澡、理发、修剪指甲、身上不得有异味。(2)要常常换洗内外服装，做到无汗渍、臭味、无污垢、干净整洁。1.3、 着装标准2、 3.1、保安员工作或执勤时必需按要求着保安服（大沿帽须带端正，前沿离眉一指，上衣扣和裤扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣）。3、 3.2、上岗时不准赤脚，穿拖鞋。4、 3.3、工作执勤时必需扎武装带（系带方式为右肩左挎、肩带由右肩祥下穿过，不得压肩祥，腰带系于外衣下1一2扣之间）。5、 3.4、除换装季节，夏秋、冬装不得混穿。1.4、 仪表举止、礼貌用语1.4.1、 保安员不准留胡须、长头发、不准带项链、戒指。1.4.2、 保安员必需讲究文明、注意仪表、遵守社会秩序、尊重社会公德、随时保护保安员的荣誉和尊严，不得利用污言秽语，不得有违背社会主义精神文明的行为。1.4.3、 保安员在值勤或日常生活中应普遍利用“您好、谢谢、对不起、没关系、再会”等文明用语。1.5、 学习、训练制度4、 5.1、保安队每周组织政治、业务学习和公司和治理处规定的学习内容很多于四小时，学习内容为党的现行方针、政策、国内外形势和公司、客户规定的学习内容。5、 5.2、每周训练不得少于8小时，训练内容为队列、擒敌拳，有条件的可增练散打。要求：动作都必需熟练、有力、优美、连贯、符合要求、整齐一致。6、 5.3、在工作学习之余，依照单位的现有条件，因地制宜地组织各类文体活动，活跃文化生活。7、 5.4.应坚持早6：30起床，晚10：30睡觉的制度，实行出早操制度。三、保安员职位纪律3.1、 严格在法律规定的范围内开展保安效劳工作，不准超越职责权限。3.2、 严格履行职位职责，不准做与保安效劳无关的情形。3.3、 不准作对群众。3.4、 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。3.5、 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意探问、记录、传播。3.6、 未经许诺不准动用客户物品和同意客户赠送的礼物。3.7、 七要爱惜公物。3.8、 有重要情形要妥帖处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。3.9、 要认真填写值班记录，做好交接工作。四、保安内务卫生要求4.1、 床单被褥整洁干净，床下无杂物；4.2、 地面无烟头、无痰迹、无纸屑；4.3、 门窗干净、玻璃敞亮；4.4、 室内生活用品摆放整齐有序；4.5、 办公室与保安员宿舍内不得饲养宠物，不得张贴与保安员身份不符、内容来健康的图片、照片和粘贴画等。五、保安礼仪5.1、礼仪的大体原那么尊重，平等，第一要尊重他人的人格，第二尊重他人的民族风格,再次尊重他人的国格。（1） 得体适度。（2） 真诚相客。（3） 自律自觉。5.2、 熟练利用保安文明用语5.2.1、 保安员在工作中语言要简练、文明有礼。5.2.2、 在接触群众时，要自觉利用“你好，请，您，对不起，谢谢，再会”十一字礼貌用语。要视其身份、年龄给出矛适当的称呼。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对青年、儿童可称“小朋友”、“小同窗”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众羽忌语，禁用挖苦挖苦、油腔滑调、训斥作对和侮辱性语言。5.2.3、 在同事之间，可直呼其名，或依照年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称呼，是姓名加职务。对常常接触的直接领导，也可称职务或称“老李”、“老吴”等；对同志，对领导不准叫外号，不准称兄道弟。5.3、 保安着装要求5.3.1、 必需严格依照总公司着装规定，穿着保安制服，缀钉、佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。5.3.2、 冬、夏日保安制服不准混穿，不准与便服混穿。必需穿配发的制式衬衣、系领带。5.3.3、上岗执勤巡逻或外出工作时，必需着制服。非因公外出应当着便服。5.3.4、在驻勤单位队内执勤、训练外，能够不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。5.3.5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。不准着保安制服外罩便服、戴围巾。5.3.6、保安员要爱惜和妥帖保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、擅自赠送或借给他人。六、保安职位工作任务、职责及流程6.1、 保安大门岗工作任务：1 .对出入治理区的车辆、人员进行管控。2 .对特殊人员（收垃圾、乞讨、携带宠物等人员）进行管控。工作职责：1 .对持有本治理区车辆临时出入证的机动车，可免去检查，直接放行。2 .对未持本治理区车辆临时出入证的车辆一概询问、记录并填写机动车辆出入记录表，询问时应以礼相待，利用礼貌用语，热情大方。3 .非机动车辆：（三轮车、小货车等）出入治理区时，一概让本治理区工作人员凭出入证带入，带出物品需本人送出，并记录。4 .严控危险驾驶车辆、检查危险、违禁物品，并对施工车辆（卡车）上车检查。5 .负责现场环境的治理，发觉问题应即时处置或通知相关人员前来处置。工作时刻进入治理区的车辆应提示其限速15kmh及禁止鸣笛，停车时报警器处于静音状态，避免噪声扰民。6 .对进入的免检车辆（消防车、急救车、IlO车辆）应踊跃地协助配合,当举行重大活动时，要维持门口的道路平安畅通。对收垃圾、乞讨人员和携带宠物人员要进入治理区时，应拦下并劝其离开。8.注意对会堂广场苹果树的看护，禁止攀爬、采摘。工作流程：工作表格：车辆出入记录表、保安员交交班记录6.2、 保安门岗工作任务：1 .对出入楼内人员进行管控；2 .对出入楼内物品进行检查；工作职责：3 .效劳热情周到，做到文明执勤,。4 .办公楼门岗在对出入证的检查时，应熟悉进出办公楼的工作人员及领导，可免去重复查证。3.对来访、会客人员要出示证件，认真记录来访人员记录表，凭联系本人带入。5 .有物品出入办公楼的，应检查按规定开具的物品出门条。6 .当班时，禁止饮酒、抽烟、吃东西，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事，不得嬉笑、打闹，用对讲机通话时应利用耳机，说话声音应适中，不可高声喧哗。7 .对拒绝记录、乱用证件，应阻止其进入办公楼，用语应礼貌，不得与人争吵、打骂。8 .对推销、发小广告、发传单者，一概不得进入办公楼。9 .雨雪天气顾客如需借用雨伞的，应做好详细的雨伞借用记录，填写雨伞借用记录表。10 负责指挥区域内车辆行驶和停放。办公楼东门岗临时负责保护办公楼门前交通停车秩序。工作流程：人员出入检查流程“您好,请您出示证不同意劝其离开“请问您去哪里？/请问您找谁？”物品出入检查流程“您好,请您出示物品出门条!”来访人员记录表、物品出门条、雨伞借用记录表、保安员交交班记录6.3、 保安巡逻岗工作任务：1 .依照巡视线路进行楼内外平安巡视；2 .对出警情形进行跑点检查；3 .夜间封楼管控。工作职责：1 .巡逻时要维持警戒，按规定的线路行走，不得用电梯。2 .巡逻做好巡逻记录，详细记载巡逻中发觉的问题及处置结果。3 .应注意检查所有房间门、窗是不是锁好，如有未锁门的要及时向队长报告，并在门口等候，不得擅自进入办公室，注意巡视是不是有可疑人和物品。4 .保证治理区内人员及财产的平安和消防通道的畅通，发觉消防通道内被堆放物堵塞时，要迅速向保安部报告。5 .地基层巡逻时应检查各部门情形，发觉跑水、异味、异响等异样情形时，马上报告保安部。6 .巡视期间着重检查楼内各类设施是不是完好，发觉施工人员要查明是不是办理施工许可证及遵守施工治理规定，动火查明动火证，发觉严峻或紧急事件，当即向捍卫部汇报。7 .注重节能意识，巡逻时发觉常明灯情形及时关闭。白天巡逻时做到顺手关灯。8 .当中控室显现警情时，应及时依照中控室提供的地址去现场检查，看有无警情。9 .天天22：10配合工程部人员对办公楼进行封楼，对夜间工作人员进行检查和记录。工作流程：1、巡视工作流程工作表格：保安巡更记录表、学术会堂封楼记录表、保安员交交班记录七、保安消防常识7. 1、消防工作方针我国的消防工作方针是“预防为主，防消结合”。7.2、 保安员平安意识7.2.1、 防火工作任务和消防职责1、 2.1.1、防火工作任务：踊跃预防火灾的发生，防患于未燃，并为一旦发生的火灾及时扑救制造条件，以减少火灾危害。7、 2.1.1、保安员消防职责(1)踊跃学习、宣传消防知识和消防法规，制止违背消防平安制度的一切行为。(2)熟悉客户的生产经营性质，存在的火险因素和防火平安制度和方法。(3)认真检查防火制度方法落实情形，发觉火险隐患及时报告，并设法排除和操纵或监督用户及时解决。(4)把握用户各类消防器材的性能和利用方式。(5)发觉火情踊跃妥帖处置，幸免酿成灾祸。(6)发生火灾及时报警，并迅速组织人员扑救。(7)爱惜火灾现场，协助公安部门调查火灾缘故。(8)保安员做到“三知”“三能”“三会”。“三知”：知防火工作任务、支消防职责、知火灾“119”“三能”：能宣传消防知识、能检查发觉问题、能处置一样火灾隐患“三会”：会报警，会利用灭火器材、会扑救初起火灾7.2.2、 发生火灾的缘故和防火工作方法7.2.3、 2.2.1、火灾发生的三个缘故(1)由于人们思想麻痹，不遵守消防规章制度或缺乏防火平安常识,而起火成灾。如取暖、照明、做饭、细盐、违规利用电器。占火灾的70%左右。(2)自燃、雷击引发的火灾。由于生物、化学、物理等作用发生自燃，遭雷击突然起火等。占火灾20%(3)防火：包括破坏分子和刑事犯法分子防火和丝绸爱惜防火，神经病患者纵火等。占火灾的10%左右。7.2.4、 2.2.2、防火工作方法(1)踊跃开展防火宣传，普及消防知识。(2)常常进行防火检查，发觉排除火灾隐患。(3)认真贯彻落实及消防法规和防火规章制度。7.2.5、 保安员应知的防火重点部位(1)容易发生火灾的部位。化工车间、油漆涂料制作、汽车库、液化钢瓶库等。(2)发生火灾后阻碍全局的部位。发电站、通信设备室、生产总控室、档案室。(3)易燃物质集中的部位。车库、实验室、库房等。（4）人员集中的部位。会堂、食堂、集体宿舍、幼儿园、医院病房等。7.2.6、 熟知客户防火方案保安员在捍卫客户工作的同时，应从坏处着想，预先制定灭火方案,做到心中有数，了如指掌，如此才能在一旦发生火灾时，打有把握之仗,有秩序的扑灭火灾，最大限度的减少火灾损失。7.3、 防火常识(1) 防火要求(2) 保安员要做好防火宣传(3) 保安员要重视火灾发生的“重点时刻”(4) 保安员应会分析火灾缘故(5) 保安员如何检查火灾隐患7.4、 灭火知识7.4.1、 火灾于火灾的认定(1)火灾着火后造成个人经济损失50元以下，国家或集体经济损失100元以下,请上三人的为火灾(2)火灾指在时刻和空间上失去操纵的燃烧所造成的危害着火后，个人经济损失在50元以上，国家和集体经济损失在100元以上，死亡或重伤一人以上的为火灾7.4.2、 火灾进展的三个时期初起时期、进展时期、猛烈时期一样固体可燃物质着火后，在15分钟之内，烟雾小，燃烧面积小，假设在室内未烧到门窗，视为初起火灾，迅速扑灭。若是15分钟以后，可能进入进展时期，如发觉及时，组织人员“先操纵、后消灭”,操纵住火势不要蔓延。如采取方法不利，或设施器材少，可能进入猛烈时期，任何单位的设施都不具有灭火条件了。1.1.1、 5、碰到火情处置方式初起火灾扑救的程序和方法1.1.2、 报警通报（1）发生火灾后，报案元应及时拨打“119”报警。（2）安装有自动报警系统的客户，应有消防操纵中心值班人员对收到的自动报警信息加以确认无误以后向“119”报警。（3）报警：沉着镇定，不要挂错，延误时刻。讲清失火客户的具体地址、名称。燃烧的是什么物质，期货部位、火势大小、有无人员被困和报警人的姓名、号码，以便及时联系。报警后，当即派人到联系好的路口等候消防队到场。1.1.3、 抢救人员和疏散物资1.1.4、 灭火战斗L断绝可燃物；2.冷却；3.窒息；4.扑打；5.断电；6.组织火势蔓延；7.防爆。1.1.5、 配合消防队灭火1.1.6、 爱惜火灾现场7.6、火场救火如何办几种特殊情形下的火灾扑救方法（1）大风情形下风天火灾容易蔓延，水流不容易接近火点，尽可能操纵住下风口的火势,阻止火势蔓延。(2)夜间火灾不要恐慌，不要盲目夸大，疏散群众时，专门注意坑洼路和易失足的地址，不要造成新的伤亡。(3)有毒情形下不能蛮干，要听从专业技术人员指挥。(4)电气火灾扑救采取断电灭火的方式，特殊情形带电灭火时，要选用二氧化碳、干粉或“1211”灭火剂，幸免利用不妥，致使火灾扩大或发生爆炸，同时注意防腐、防毒、幸免中毒、灼伤。