防汛物资采购项目服务质量保障方案.docx

防汛物资采购项目服务质量保障方案第一节质量保证承诺2一、设备质量承诺2二、交货承诺3三、技术服务承诺3四、价格承诺4五、违约赔偿4第二节质量保证措施4一、思想保证措施4二、组织保证措施5三、技术保证措施5四、经济保证措施5第三节供货质量保障措施6一、原料质量控制6二、产品质量管理8三、供货质量保障10第四节产品质量保障措施14一、产品质量承诺14二、质量保证方案15三、检验（测）、试验19四、产品质量要求20第五节项目执行保证措施20一、仓储管理方案21二、包装运输方案22三、交货实施方案24四、工期进度管理24第六节技术服务相关措施25一、送货过程质量控制25二、客户处卸货注意事项26三、各类产品搬运要点27四、服务人员现场组装作业27五、组装现场清洁28第一节质量保证承诺一、设备质量承诺L严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。2 .严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。3 .我公司将对用户负全面质量责任，组织各协作配套生产单位，确保设备整体质量，保证按合同完成任务。4 .对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面负全部责任。5 .按合同规定向采购单位提供有关标准和图纸，并为采购单位相关负责人提供方便。6 .对设备制造过程中出现的关键部件质量缺陷及时向需方和其代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件返修或更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足项目进度需要为准则。7 .我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISo9000质量标准。二、交货承诺1 .按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。2 .严格按合同规定及时发运。三、技术服务承诺1 .及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2 .按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。3 .对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4 .严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。5 .按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。6 .加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。7 .接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内作出答复或派出服务人员，XX个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。8 .随时满足需方对备品备件的要求。四、价格承诺在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。五、违约赔偿由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。第二节质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。二、组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。三、技术保证措施1 .在XX项目服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可信的方法，从而提高工作效率；2 .在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目作分析和优化建议，使资金得到有效利用；3 .重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理，使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。四、经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。第三节供货质量保障措施一、原料质量控制（一）采购产品质量控制1 .进货检验按进货检验和试验控制程序的规定执行。2 .采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按产品搬运、贮存、包装和防护控制程序和产品标识及可追溯性控制程序的规定执行。3 .信息反馈公司各有关部门按照质量信息管理程序进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。（二）采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制,由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：L建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；2 .完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；3 .对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；4 .对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；5 .不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。（三）供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键占八、L供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；6 .供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；7 .供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；8 .对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；9 .与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；10 供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。二、产品质量管理（一）产品标准管理工.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。11 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。12 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1 .质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任,二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2 .质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3 .质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4 .质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度L产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2 .定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3 .密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4 .定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：L要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。2 .必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3 .必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库,要求记录完整，无涂改，存档保存。4 .对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5 .建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。三、供货质量保障为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、实施过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措实施作。采购单位配合，提供相关的协助工作。（一）质量监督管理措施L成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。6 .严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。7 .对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。8 .监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。9 .监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。10 监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。11 监督整个供货计划的执行，确保顺利完成实施。12 定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。（二）产品出厂生产的质量保障措施1 .把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2 .严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3 .加强全体员工的生产质量意识。4 .对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5 .对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。（三）外购产品和材料的质量保障措施L成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。6 .制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、项目使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。7 .所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。8 .选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。（四）现有主要设备的保障措施L明确项目所需的主要设备类型和数量清单。2 .指定专业的设备管理人员，保障整个项目中的设备的安全。3 .检查现有设备的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。4 .对设备进行定期的检测和保养维护。5 .明确设备的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。6 .对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。7 .可提供的项目工器具主要有：电锤，电钻、手推车、梯子、升降机、综合布线工具、视频监控工具、电工工具等项目安装工器具。8 .可提供的专业监测工器具主要有：频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量仪器、测量工具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。（五）包装、运送过程中的产品质量保障措施1 .在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2 .根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3 .在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。（六）到货验收时的质量保障措施1 .货物按照计划运送到采购单位指定地点之后，由采购单位负责人和我司项目管理人员共同接收货物并验收。2 .按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3 .进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响实施进度。（七）现场存放中的货1 .项目用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理,并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。2 .项目部要根据项目实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。（八）过程中的货物质量保障措施L指定完善的货物领用制度，并严格执行。3 .项目部要根据合同计划，合理安排实施顺序，防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。4 .完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在实施现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。（九）验收、交付之前的货物质量保障措施1 .最终检验合格后，项目部要尽快组织交付与验收。2 .在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保一、仓储管理方案（一）商品入库流程L采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。3 .采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。4 .订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。5 .当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部；若因收货员未及时对商品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。6 .确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报采购部；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。7 .入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运；在堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。8 .入库商品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。9 .按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（二）商品出库流程1 .业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。2 .仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库,否则造成的经济损失，由当事人承担。3 .出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。4 .商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。出库方法是：下架后一通过采集器扫描一后台数据库自动减少出库产品一完成出库。止匕外，还需要考虑运输过程所损坏产品导致不合格，库存需要做增减。二、包装运输方案我司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明确要求或用户单位按我司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我司按市场价格向买方支付运输费用。三、交货实施方案若我司有幸中标，签订供货合同后，我司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。我司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。四、工期进度管理为了快速送货，我司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（一）作业时间响应采购单位的配送时间要求，保证准时送达。（二）快速响应采购单位下达订单后，相关的材料设备订单经过业务部门汇总后，交给采购部，实行快速采购。（三）送货根据采购单位的需求进行线路调整。对采购单位采购的防汛抢险物资做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证采购单位的时间需求。（四）售后处理当防汛抢险物资配送出去后，若发生纠纷，我司将在第一时间内快速处理。属于产品质量问题的无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。我司将以专业的技术、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为采购单位提供最优质的防汛抢险物资供应服务。第六节技术服务相关措施一、送货过程质量控制（一）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达采购单位指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。（三）我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地点,不另收任何费用。（四）产品在交付采购单位前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。（五）我公司在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到采购单位前48小时通知采购单位，以准备接货。二、客户处卸货注意事项（一）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目,核对型号。（二）服务人员在现场督导搬运公司做业，避免搬运过程中人为损坏；（三）客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否有专用电梯以供载货使用。无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。（四）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。（五）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（六）商品堆放合理：（七）不影响通道。（八）不影响商品组装的位置。（九）将要组装的商品按图放在就近位置。（十）各楼层商品不要放错。（十一）不同系列商品应尽量分开放置。（十二）商品堆放要整齐、有序。三、各类产品搬运要点（一）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（二）其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（三）据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。（四）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。四、服务人员现场组装作业（一）组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修,必要时请客户签字，按图施工。（二）组装时，动作规范，组装质量严格要求。（三）组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。（四）组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。（五）组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。（六）组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。（七）组装时，人员现场言谈举止及产品仪容应以公司形象为重，注意个人细节。（八）服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。（九）客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。五、组装现场清洁（一）包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。（二）地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。