环保管家服务方案.docx

环保管家服务方案第一节环保管家服务对象2一、针对政府环境部门、园区层面的环保管家月艮务2二、针对企业层面的环保管家服务3第二节环保管家服务范围和工作程序3一、服务范围4二、工作程序5第三节环保管家服务内容6一、面对工业园区可提供的服务内容7二、面对工业企业可提供的服务内容8三、具体服务内容9第四节各项管理制度14一、总贝U14二、环境保护责任制15三、生产过程中环境保护管理制度34四、环保设施检修与管理制度37五、环境监测管理制度40六、环境保护培训教育管理制度42七、排污费缴纳与环保资金申请管理制度.44八、环保监督与考核管理细则45九、环境保护应急预案52第五节售后服务管理制度57一、产品安装管理办法57二、售后服务管理办法57三、客户意见调查59四、客户投诉管理制度59第六节环保准入的实施62第七节本地化服务62第一节环保管家服务对象环保管家作为一种新兴的环保服务模式，需要在实践中不断去探索，根据不同的服务对象定制相应的服务内容和方式。环保管家的服务对象一般有政府环境部门、园区、企业等。环境管家服务对象和服务内容序号服务对象服务内容1政府划、境部门、园区专业技术服务和专家咨询2企业从选址、环评、建厂、应急预案、项目验收、排污许可证到正式投放、危废规范化、托管运营、环境监测、清洁生产等“一站式环保管家”服务。一、针对政府环境部门、园区层面的环保管家服务我国环境管理现状总体上仍属于行政管制为本位的环境管理模式，政府（环保管理部门）是环境保护的发起者、主要促进者、监督者和仲裁者。而工业园区在发展过程中会遇到许多环保问题，如园区建设规划、项目入园审批、企业日常环境监管、污染事故应急处理等，每一项问题对于环保管理部门都是严峻的挑战。环保管家通过组建的专业技术服务团队，能够更好地帮助政府环境部门、园区实现区域经济、环境的可持续发展。二、针对企业层面的环保管家服务企业所有者和管理者的时间和精力是有限的，企业以发展经济为最主要目标，导致相对忽视环保工作。目前，环保工作的专业性要求越发严苛，污染排放标准不断提升，国家处罚力度不断加大，环保执法检查已成为常态化，只有通过扎实有效的环保管理，才能使得企业符合国家各项环保法律法规要求。然而，无论是大企业还是中小企业，面对繁杂的环保要求都有点力不从心、无从下手，专业的环境管家技术服务公司不但能给企业提供专业优质的环保服务，而且可以减少企业成本开支，省去企业许多麻烦，让企业所有者和管理者有更多的时间和精力去发展壮大企业，真正让企业实现经济效益和社会效益的双赢。第二节环保管家服务范围和工作程序一、服务范围环保管家服务范围建设前期项目建设可行性研究环评文件报批环保设施运营优化污染治理1.建设前期从环境可行性角度设计总体工作路线图，研究项目建设可行性；协助建设单位做好环境影响评价等相关文件的报批工作。2 .建设阶段从环境监理、环境工程设计、环保设施建设等方面进行监督、指导。3 .验收阶段在验收阶段提供竣工验收、排污许可等服务，协助整体项目达标验收。4 .运营阶段进行环保设施运营管理、环境监测、危险废物处置、企业环境报告、环保培训、清洁生产审核等服务。二、工作程序环保管家项目服务流程1 .收集资料主要收集企业、园区的相关资料。园区资料包括园区发展规划、园区环评、园区企业统计、园区环境统计等；企业资料包括企业名称、项目名称、位置、面积、产品及其规模、环评及验收执行情况、排污统计等。2 .现场调查调查园区内集中供热、供水以及污水、固体废物集中处理等基础设施情况。调查企业环评及其批复的执行情况，是否出现环境违法行为，包括是否执行环评手续、是否建立环境管理制度、环保设施是否设置并连续稳定运行、污染物是否连续稳定达标排放、固体废物处置设施是否合理、危险化学品是否得到妥善管理等。3 .提出解决方案及方案实施针对发现的环保问题，与街道园区、企业进行协商，提出针对性的解决方案，并协助街道园区、企业实施解决方案,以解决相关环保问题。4 .后续管理协助企业/园区完成环保设施运营管理、环境监测、危险废物处置、企业环境报告、环保培训、清洁生产审核等服务及日常管理。第三节环保管家服务内容环保管理是一项综合性的课题和难题，而环保管家作为一种解决问题的新途径，在企业运行过程中优势明显，通过提供全周期、全方位的专业技术服务，弥补了管理上的短板，解除了管理者的后顾之忧，实现了“专业的人干专业的事”，促进了整体环保水平的提高。当前部分企业存在市场体系不健全、机制不完善、服务机构不规范、工作模式不成熟、承担责任不清晰等问题，需要得到充足的后备资源和解决平台。环保管家服务包括环保培训、环保规划、环保法律、环评管理、环境检测、环境变更管理、环保风控等众多服务内容，除此之外，还在清洁生产、环境风险评估、绿色环保产品标志认证、无公害绿色有机产品认证、环保专项资金申报、绿色信贷、环保信用、企业评估等方面做了服务升级。一、面对工业园区可提供的服务内容1 .环保咨询服务环保管家可在掌握园区的经济结构和环境状况的前提下，再根据园区产业定位以及新入园项目可能带来的环境问题，协助环保部门对拟入园项目进行评估，提高行政办事效率，避免重大决策失误，减少发展工业对环境造成的影响。止匕外，随着环保制度的改善，环保管家还可协助园区完成排污许可证审核、环保“三同时”竣工验收等工作。2 .工程技术服务环保管家可根据园区发展需要，提供区域给水、雨水、污水收集处理体系设计，污水集中处理厂设计，废气、固废处理工程设计，园区公共管廊、管沟等基础设施设计等工程技术服务。由于环保管家能够对环保政策及时解读，对园区及园区内企业的各项情况更加熟悉，可以更好地“因地制宜”。3 .企业巡查服务近年来，已有不少园区开始向第三方公司购买环保巡查及环保专项整治服务，所取得的成绩斐然，受到了环保部门和企业的一致好评。巡查服务首先是组织环保管家全方位排查园区和企业的环境问题，分析原因并给出可行性的整改意见，最后协助环保部门完成环保整治的验收工作，并且定期“回头看”，确保环保专项整治有效果、不反弹。4 .污染事故处置及环境纠纷咨询服务突发性的环境污染事故和环境纠纷事件均需要环保部门迅速、准确判断事态和影响，不同的处置方法可能会导致不同结果。因此通过环保管家辅助进行事态评估，会大大减少重大失误的概率。5 .环保业务培训服务我国的环保法律法规正处于集中订、补充的时期，在新的法律法规发布后，环保管家可接受各级政府、机关、各开发区（园区、集中区等）的委托，举办具有针对性和个性化的环境领域相关的业务培训与技术指导。二、面对工业企业可提供的服务内容1 .环保培训服务环保管家可向企业提供环境健康安全（EHS）培训，如符合性审计、工艺安全管理、危害与可操作性分析、EHS尽职调查等。止匕外，还可提供环保法规政策与标准培训、公司环保制度培训等。2 .环评管理服务环保管家可指导帮助企业筛选编制环评单位，协助企业收集完成编制环评资料和数据采集，审核环评编制合同等前期准备工作；协助完成环评编制工作，上报企业环评报告审批；协同并督促企业依据环评批复完成“三同时”业务办理工作等。3 .环境管理服务环保管家可以帮助企业建立健全环保管理制度，协助企业完成排污总量核算工作，协同企业完成环保档案资料收集、整理、归档和管理工作等。4 .工程技术服务环保管家可通过现场核查，帮助企业找到生产过程中的所有污染源头，并拿出可行的环保整治方案；同时，可提供环境工程监理以及各项环保工程的设计服务等。三、具体服务内容(一)基础服务1 .环保培训(1)环保法规政策与标准培训；(2)企业/园区环保制度培训；(3)企业/园区环保与职业健康知识培训。2 .环保规划(1)指导企业/园区筛选环保规划编制单位，协助收集编制环保规划资料数据，审核规划编制合同等前期准备工作。(2)协助完成规划编制，组织专家对企业/园区环保规划进行评审。(3)指导、帮助、协同企业/园区环保规划的实施。3 .环保法律(1)指导帮助企业/园区聘请环保法律政策顾问。(2)指导帮助企业/园区依法建立环保管理制度。(3)协同企业/园区处理环境违法事宜，协调解决法律问题，承担环保法律文书起草、审核、法律责任辩护工作。(4)协同企业完成法律法规符合性防控(日常巡检，法规符合性对照)工作。4 .环评管理(1)指导帮助企业/园区筛选编制环评单位，协助收集资料和数据采集，审核环评编制合同等前期准备工作。(2)协助完成环评编制工作，上报企业/园区环评报审工作。(3)指导、帮助、协同并督促企业依据环评批复完成“三同时”业务办理工作。5 .环境检测(1)协助企业/园区和监测单位完成环保监测计划编制,负责审核环保检测合同等前期准备工作。(2)指导、帮助企业/园区环保检测的实施，并提取检测报告。(3)协助企业/园区掌握和了解自动在线监控运行情况。(4)为企业/园区提供环境检测服务。6 .环境管理(1)指导、帮助企业/园区完成排污总量核算工作协同环保部门完成对企业排污总量核算工作。(2)指导、帮助、协同企业完成排污申报登记和日常业务报表办理及排污费缴纳工作，协同环保部门完成对企业排污申报登记和日常业务报表及排污费审核工作。（3）指导、帮助、协同企业完成排污许可证申请、审核、发放和年审工作。（4）指导、帮助、协同企业完成环保档案资料收集整理归档和管理工作。6.环保风控（1）指导、帮助、协同企业做好环境信息公开工作，帮助企业审核环境信息公开项目和内容及相关数据资料。（2）指导、帮助、协同企业完成环境信用风险防控工作，审核上报环境信用数据资料。（3）指导、帮助、协同企业完成突发环境事件隐患排查工作。（二）运行服务L指导、帮助、协同企业筛选环境污染治理设施（设备技术）建设（供货）单位，协助企业收集完成编制环境污染治理设施（设备技术）可行性方案资料和数据采集，协调做好项目建设（改扩建）前期准备工作；2 .协同企业监督建设单位保质保量按时完成项目建设（改扩建）任务，并协助完成竣工验收；3 .协同企业建立、完善污染治理设施运行管理制度（结合企业自身管理特点，建立完善企业内部环境管理制度，并根据运行情况持续改进）；4 .指导、帮助、协同企业依据企业污染治理设施运行管理制度(运行维护手册)实施监管和日常巡视检查；5 .指导、帮助、协同企业对环保设施运行规范化监管(侧重于规范运行及记录规范化，不涉及第三方治理或托管运营的业务)；6 .指导、帮助、协同企业应对环保部门督查及整改(迎接环保部门督查及后续问题点整改对策);7 .及时发现并报告环境污染处理设施运行故障及存在问题，协助企业做好设施维护保养工作。(三)定制服务L清洁生产顾问(1)污染物治理/处置优化指导；(2)绿色供应链构建咨询；(3)最新清洁生产工艺方案咨询；2 .环境风险评估顾问(1)指导、帮助、协同企业筛选编制环境风险评估报告单位，协助企业收集完成编制环境风险评估报告资料和数据采集，协调做好环境风险评估前期准备工作；(2)配合、协同企业完成环境风险评估工作；(3)协同企业完成突发环境事件隐患排查和控制工作;(4)协助企业组织环保应急演练。3 .IS014001环境管理体系认证运行顾问(1)指导、协助企业建立、完善ISOl4001环境管理体系；(2)协同企业组织IS014001环境管理体系维护运行(协助企业建立、维护运行IS014001管理体系)；4 .绿色环保产品标志认证顾问(1)指导、帮助、协同企业筛选绿色环保产品标志认证服务单位，协助企业收集完成绿色环保产品标志认证资料和数据采集，协调做好绿色环保产品标志认证前期准备工作;(2)配合、协同企业完成绿色环保产品标志认证工作；(3)协同企业绿色环保产品标志认证年审核工作。5 .无公害绿色有机产品认证顾问(1)指导、帮助、协同企业筛选无公害绿色有机产品认证服务单位，协助企业收集完成无公害绿色有机产品认证资料和数据采集，协调做好无公害绿色有机产品认证前期准备工作；(2)配合、协同企业完成无公害绿色有机产品认证工作；(3)协同企业无公害绿色有机产品认证年审核工作。6 .环保专项资金申报(1)指导、协同企业完成环保专项资金申报材料和各项准备工作；(2)协同企业完成环保专项资金申报资格审核和审批工作；(3)协同企业完成环保专项资金项目验收工作。7 .绿色信贷(1)指导、协同企业完成绿色信贷申报材料和各项准备工作；(2)协同企业完成绿色信贷申报资格审核和审批工作。第四节各项管理制度一、总则(一)目的为遵循中华人民共和国环境保护法，加强公司环境保护管理，贯彻执行公司“实施综合治污，推进清洁生产，打造绿色安多，构建和谐企业”的环境保护方针，达到“环保设备正常运转率达到98%,固废综合利用率达到100%,厂区噪音与污染物100%达标排放，余热、废水100%循环利用，单位产品综合能耗每年降低4%,重特大环境污染事故为0”的环境管理目标，特制定本环保管理制度。(二)适应范围及权限1 .本制度汇编适用于XXX公司范围内的环保管理。2 .名词术语(1)环境保护：是指采取法律的、行政的、经济的、科学技术的各方面措施，合理地利用自然资源，防止对环境污染和破坏，以求保持和发展生态平衡，扩大有用资源的再生产，保障人类社会的发展。(2)环境污染：是指有害物质或因子进入环境，并在环境中扩散、迁移、转化，使环境系统的结构与功能发生变化，对人类以及其他生物的生存和发展产生不利影响的现象。(3)环境管理：是指在环境容量的允许下，以环境科学理论为基础、运用技术的、经济的、法律的、教育的和行政手段，对人类的社会经济活动进行管理。（4）环境监测：是指间断或连续地测定环境中污染物的浓度，观察分析其变化和对环境影响的过程。（5）可持续发展：既满足当代人的需要，又不对后代人满足需要的能力构成危害的发展。3 .本制度归口管理单位是技术动力部，安全生产部配合。在生产厂长的领导下，进行环境保护工作。（三）附则1 .本制度由污染治理小组起草并解释。2 .本制度自签发之日起执行。二、环境保护责任制（一）目的为明确公司各级人员的环境保护（简称环保）的职责，加强对环保的领导和管理，保障员工在生产劳动过程中的健康及环境不受污染，防止发生环境污染事故/事件，根据环境保护法等政策法规以及行业性法律法规的要求，制定本责任制。（二）适用范围1 .本责任制适用于XXX公司范围内的环保管理。2 .各级管理人员必须贯彻“谁主管、谁负责；谁为主、谁负责。管生产，必必须抓环保”的原则，公司、部门、车间的主要领导是公司、部门、车间环保工作的第一责任人，对公司、部门、车间的环保工作负主要责任，即“一把手负责制”。各级管理人员必须对公司、部门、车间下属人员贯彻执行本规定负责，真正做到纵向到底、横向到边，各负其责。3 .总经理为公司环境保护第一责任人，对企业的环境保护全面负责。总经理授权公司污染治理领导小组管理环保工作。技术动力部是公司环保工作的日常管理机构。(三)各级部门环保责任1.污染治理领导小组环保职责(1)贯彻执行国家有关环境保护工作方针、政策、法令和上级有关规定，结合公司实际情况，制订和完善环境保护管理制度和工作计划，并负责具体实施。(2)根据国家环保部门排放标准，确定控制检测点，布置检测项目，汇集检测数据，遇有超标情况及时调整。(3)落实上级有关部门下达的各项环保指令。监督环保管理制度的执行，发现问题组织有关部门协商讨论，拿出解决问题的办法，随时向公司领导汇报。(4)负责组织起草各项环保制度，并负责组织评审。(5)负责对公司的环保设备、电器等申请技术改造。(6)负责对污染治理的技术交流和技术情报工作。(7)参加公司新建、扩建、技改项目的方案研究，设计审查和竣工验收，严把“三同时”关。归口管理建设项目环保工作。(8)负责公司环保工作的宣传。2.技术部职责(1)技术部为公司环保工作的日常管理部门，在污染治理领导小组全面负责公司环保工作。(2)负责对环保治理设备的检查，保证其正常运行。对三废处理设施的运行参数负有控制责任。(3)在制订或审定有关设备制造、改造方案和编制设备检修计划时，应有相应的环保、减噪等措施内容，并确保实施，定期维护保养。(4)组织环保设备专项检查，按时完成技术措施和隐患整改计划。(5)协助环保部门进行环境污染事故的调查和处理工作。1 6)建立健全公司环境保护管理和环境保护设施设备运行管理制度，确保各类环境保护设施设备安全、有效、正常地运行。(7)组织制定有关设备维修、保养的安全环保管理制度及安全操作规程，并负责贯彻实施。(8)负责监督检查各部门、车间、岗位环保工作，确定环保治理设施正常运行，在环保治理设施一旦出现故障时,有“三废”外排的生产工序必须采取应急措施，以尽可能减少污染物的排放。(9)负责编制环境事故应急预案，并定期组织人员进行演练。(IO)负责对员工定期进行岗位技能培训，定期监督考核和监督管理。会同有关单位，运用多种形式，开展环保的宣传教育工作。(11)不得使用国家明令淘汰禁止使用的危及健康、污染环境的工艺、设备，逐步淘汰国家纳入名录的高污染、高耗能设备。(12)根据有关规定组织并参加污染源的监测工作，掌握污染物种类、排放量，排放浓度及排放规律，建立污染源档案，定期进行核对修正。(13)负责定期、不定期检查企业产生污染的生产设施和污染防治设施运转情况。依据环境保护制度提出奖励或处罚意见。积极推广采用环保新技术、新设备、新工艺，解决公司污染防治工作中的难题，并做好有关资料搜集工作。(14)负责定期、不定期自行监测企业废水排污口、烟粉尘和厂界噪声，掌握企业污染物排放浓度和排放总量，并按时准确填报环保统计表。3 .生产部环保职责(1)负责认真贯彻执行国家和地方各项环保法规、制度和标准。根据公司环保管理制度，制定所属各生产车间(含矿山)的实施细则，并负责落实。(2)生产部是公司生产环节环保的责任部门，也是公司落实环保工作的重要部门，对车间发生的环保事故负责。(3)在保证生产安全的前提下组织指挥生产，发现违反环保管理制度的行为，应及时制止并根据污染情况及时做出处理，同时通知环保管理部门共同处理。(4)负责处理公司环境污染事故和污染事件，应立即采取防止污染的应急措施，对重大、特大环境污染事件应在发生事故后立即汇报生产厂长。(5)贯彻操作纪律管理规定，搞好生产调度工作，杜绝或减少非检修计划停工和跑、冒、滴、漏等污染事件的发生。4 .项目部环保职责(1)项目部应对公司项目上发生的各类污染事故负责,发生事故应及时报告并主动开展和配合事故调查，按事故“四不放过”的原则，开展环保教育和落实事故防范措施。(2)参加建设项目的设计审查，保证环保设施与主体工程同时施工、同时竣工验收。(3)制订或审查建筑安装施工的环保措施，并检查监督执行情况。(4)保证环保工程分项项目的施工质量。(5)严格执行环境影响评价，组织编制或审查基建项目的施工设计，使其符合环保和职业安全卫生要求。(6)在签订基建施工合同时，要对承包施工的单位进行安全资质认定，并订立施工环保协议，明确其环保职责。(7)组织对外来施工人员进行入厂安全、环保教育和施工前的安全交底。5.行政部环保职责(1)贯彻国家和地方政府环保、职业健康安全方面的法规，执行公司环保、职业健康安全方面的规章制度。(2)协助公司领导贯彻上级有关环保工作的指示，及时转发上级领导环保部门的有关材料，及时组织会审并打印、下发。(3)负责接待省、州、县环保部门的监督检查和指导。(4)在采购办公用品时应优先考虑符合环保要求的产品。(5)负责制定办公场所节约用水、用电、小车管理制度，配合环保应急预案并督促检查实施。(6)负责公司办公区、生活区内环境卫生管理工作。(7)负责食堂产生的食物垃圾及生活垃圾等的处理。(8)负责定期对餐具进行检测化验。6.企业管理部环保职责(1)认真贯彻执行国家的法律法规，把抓好环保工作作为对员工考核的内容之一列入员工上岗、定级、评奖、晋升的考核条件中。在工资和奖金分配方案中，加入环保方面的要求。(2)负责定期组织环保技术业务培训，以提高工作人员的环境意识和水平。(3)负责协助环保部门做好环境污染突发事故的调查与处理工作。(4)在公司企业管理总体规划中突出环保优先的思想。(5)在对各部门考核评比时，同时考核环保工作；编制经济责任制时，把环保内容纳入责任制内容，坚持环保否决权。（6）加强基础管理，提高企业员工素质。（7）负责贯彻执行岗位责任制和班组思想工作制度，文明生产管理制度。7.财务部环保职责（1）审查劳动防护用品、环保设施、教育等经费预算支出及合理使用情况。（2）支持配合环保监督与考核管理细则的执行，优先保证投入，审查各项环保奖励基金的支出。监督和保证环保费用的正常开支。（3）在编制检查基本建设和工程计划的同时，编制检查环保配套措施计划，并经常检查执行情况，并报送有关部门。（4）建立环保费用专户，设立环保投资科目，按规定提取环保费用。8.保卫部环保职责（1）负责重大环境污染事故的现场保卫工作。（2）协助有关部门做好厂容厂貌管理工作。（3）负责环保应急预案的演练。在环保设施和场所发生应急情况的人员疏散保卫工作。（4）负责对威胁、打击环保管理人员的事件进行调查、处理，必要时移交公安部门处理。9 .质管部环保职责（1）配合技术部对主要的污染物排放进行数据及化学成分分析。（2）配合环保部门做好环境监测工作。（3）负责制定化验室环境监测管理制度，并贯彻实施。（4）负责制定化验室环境监测化学试剂、有毒、检测仪器设备、易燃易爆物品使用管理制度，并贯彻实施。（5）负责检验过程中使用的有毒有害化学试剂储存使用，及排放前的无害化处理工作。10 .供应部环保职责（含材料库）（1）负责各部门环境保护工程项目设备、材料的订货、供应工作，并对采购产品的质量负责。（2）负责环境监测仪器、药品的及时采购和供应。（3）负责公司可回收利用的固体废弃物和危险废物的收集分类和处置工作。（4）按检修计划及时供应环保治理项目所需设备、材料。（5）加强对购入设备、配件及有关原材料的质量管理，使其性能符合环保要求，确保生产产品是国家有关环境管理法律规定的环保产品。（6）督促检查供货方产品运输、装卸必须采取环境保护措施，严防环境污染事故的发生。11.生产车间环保职责（1）贯彻落实国家及地方环境保护法律、法规和方针、政策，将公司各项环保管理制度落实到实处。（2）贯彻落实环保设施设备运行管理制度，确保各类环境保护设施设备安全、有效、正常地运行。(3)采取有效措施，严格控制废气、废水、固体废弃物的排放，确保完成公司下达的污染物排放控制指标。(4)加强设备操作与管理，完成公司职能部门下达的节能、降耗、减噪等控制检修计划。(5)贯彻工艺操作纪律管理规定，杜绝或减少非检修计划停工和跑、冒、滴、漏等污染环境事件的发生。(6)配合环保部门做好环境监测工作。(7)严格遵守公司劳动纪律和安全操作规程，确保安全生产，搞好现场管理和责任区环境卫生工作。(8)协助环保部门进行环境污染事故的调查和处理。(四)各级管理人员环保责任1.总经理环保职责(1)公司总经理是公司环境保护第一责任人，对企业的环境保护全面负责。必须认真贯彻执行国家和地方各项环保法规。负责组织对重大环境污染事故的调查处理。(2)总经理是公司环保事务最高执行者，有权调配全公司员工和环保物资。加强对环境保护活动的领导，决定环境保护方面的重要奖惩。(3)批准公司环保管理制度的实施、环保技术规程、环保措施、检修和长远规划。(4)按照环保法律的要求，结合公司实际工作，设立环保机构，配备专、兼职环保人员。定期听取环保部门的工作汇报，及时研究、解决或审批公司有关环境保护的重大问题。(5)总经理负责或安排其他人员配合上级主管部门进行检查、调查工作。(6)负责组织人员对产品进行环境影响评价、三废处理设计和施工以及环保“三同时”验收等工作。(7)在发生紧急事故时，总经理是公司的总指挥，负责组成指挥部研究、制订应急计划，组织应急小分队实施应对。2.工会主席环保职责(1)认真宣传贯彻绿化和环境保护的方针、政策、法律法规及本项目环境保护管理办法。(2)把环保工作纳入工会议事日程，定期研究水保和环保工作，并对水保和环保管理不足提出改进意见或建议。(3)组织开展环境保护知识竞赛活动，及时总结和推广环保方面的先进典型，奖励先进。(4)参加重大环保事故的调查处理。3.总工程师(副总工程师)环保职责(1)认真贯彻执行环保的方针、政策、法律法规及项目部环境保护环保管理办法。(2)负责组织“三废”治理调研、试验等技术工作，做好“三废”治理方面的技工研究、技术交流和推广应用工作。(3)组织编制施工组织设计时，同时编制环境保护措施。(4)对项目工程施工工艺、设备环保技术管理工作全面负责。(5)参加环保事故的调查处理。4.项目总经理(副总经理)环保职责(1)认真贯彻执行环保的方针、政策、法律法规及项目部环境保护管理规章制度。(2)建立、健全环境保护目标责任制，组织制定环境保护管理办法和实施细则，保证必要的环境保护资金的投入。(3)贯彻落实项目部环境保护目标责任制；定期或不定期组织召开环保会议，研究项目部环保工作，决定项目部环保工作重要事项，组织解决项目部环保重大问题；参加重大的环保会议及环境安全检查等活动，督促、检查项目部各部门抓好环境保护工作、及时消除环境事故隐患。(4)在计划、布置、检查、总结、评比项目工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比环保工作。(5)及时、如实向当地环保部门和公司报告环境污染事故；落实“四不放过”事故处理原则，组织、参加重特大事故调查处理。5.生产厂长环保职责(1)生产厂长是生产系统环保工作的第一责任人。(2)负责在主管生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比环保工作。(3)负责职权范围内的环保检查工作，落实环保整改项目的实施。第五节售后服务管理制度一、产品安装管理办法L综合业务部按照定单要求，通知安装技术人员到综合业务部填产品安装表单领取产品；2 .若需要发票由技术人员到财务部签字带领发票。3 .每份定单在24小时内安装完毕，安装技术人员无明显上下班时间，因客户需求随时安装。4 .登门前电话询问客户拜访方便时间；5 .上门服务时要态度诚恳、热情、主动，使用礼貌用语。6 .安装过程中为客户讲解产品使用方法、注意事项；7 .产品钱款由安装技术人员在客户确认安装合格后收取；回公司后将款交于会计。将产品安装表单交财务部、综合业务部各一份。8 .安装完毕，检验产品使用情况，清理现场；确认无误后，请客户填写产品安装表单。二、售后服务管理办法1 .本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员”顾客第一”的观念，特制度本制度。2 .公司售后服务的作业分为下列四项：（1）有费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的产9.分公司售后服务遵循以上规定，售后服务所需物件由分公司办理，分公司每次售后服务结束后，应将叫修登记表传真至总公司，公司售后服务部在三天内进行电话回访。三、客户意见调查1 .客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评,对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理,以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。2 .对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等。3 .对客户的建议或抱怨，其情节重大者，售后服务部应即提呈总经理核阅，提前加以处理，并将处理情况告知客户；其属一般性质者，售后服务部自行酌情处理，将处理结果,以书面或电话通知该客户。4 .售后服务部对抱怨的客户，无论其情节大小，均应慎重。四、客户投诉管理制度1 .目的为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。2 .范围包括客户投诉的调查处理、追踪改善、处理期限及处理逾期反应等项目。3 .客户投诉分类质量异常客户投诉、非质量异常客户投诉4 .处理职责（1）详查客户投诉产品的编号、数量、生产日期。（2） 了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。（4）针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查。（5）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。（6）客户投诉内容的审核、调查、提报。（7）处理方式的拟定及责任归属的判定。（8）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。（9）客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。5 .客户反应调查及处理（1）业务人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常、并及时向公司反应异常情况。（2）客户投诉案件若需会勘者，公司立即派相关技术人员现场勘察，确认异常，确为产品质量问题，由技术人员将勘察异常情况书面报告总经理，请示批示；非质量问题向客户说明。（3）业务人员收到处理结果后，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果报告上级负责人。（4）若属我方质量问题应另拟定处理方式，追究责任部门，责任人。（5）业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。（6）各部门对客户投诉处理决议有异议时得以签呈专案呈报处理。（7）客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。6 .客户投诉行政处罚准则（1）客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失（同一部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。（2）客户投诉处分判定项目说明：因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉；因财务错误遭客户投诉；备料、用料遭致客户投诉；经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉;擅自减少有关生产资料；业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉；订单误记造成错误；安装、交货延迟；装运错误；交货单误记交运错误；仓储保管不当及运输上出问题；外观标示与产品不符；资料不符；包其他。第六节环保准入的实施环保准入管理是由环境准入清单、项目环评、排污许可结合起来的一套管理制度，发挥源头预防的作用，把控新引进企业的环保准入。环保部提出，以“资源利用上线、环境质量底线、生态保护红线和产业准入负面清单”（三线一单）为手段，强化空间、总量、准入环境管理，做好与项目环境影响评价联动，探索推进产业园区项目环评审批改革，组织开展产业园区规划环评清单式管理试点工作。依据xxxx省人民政府办公厅关于全面推行“区域环评+环境标准”改革的指导意见，本项目通过制订环境准入清单，指导园区实行项目环评审批改革，简化环评手续，提高环评管理效率，降低企业环评成本，同时保证环境准入的管控效果。原则上，参照区域规划环评，对于满足环境准入清单管控要求的项目，可以适当简化建设项目环评形式和内容。不满足环境准入清单管控要求的项目，环评不予受理和审批。第七节本地化服务为更好的做好环保管家服务工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合各自的优势，XXX公司致力于为本项目业主提供专业、高端的环保管家服务，除为本项目提供基准的本地化服务外，同时拥有较多方面优势。针对本项目的本地化优势：1 .公司为本地注册企业,从事环保管家服务已近10年，并跻身于省内行业前列。公司拥有相应咨询、管理人才100余人，其中注册类人员占比40%以上。公司经过多年业务发展，在本项目沿线均设有分支机构（如分公司等），可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。2 .项目班子组成方案及优势针对本项目为环保管家服务，项目战线长、专业涵盖范围广、要求高等特点，我公司精心选派13名资深专业人员服务本项目。项目组成员均为环保专家，绝大多数为相应专业工程师及以上职称，且项目组成员均为类似环保管家服务项目提供过技术服务，技术力量雄厚，专业经验丰富。3 .项目管理方案及优势（1）我公司对本项目均高度重视，项目一旦中标，即成立以我公司总经理及以上级别高管担任的项目领导小组,审批本项目详尽实施方案，对巨大事项做出及时合理决策,并参与本项目严重成果的讨论。（2）我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统一工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守。(3)我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统一办公、统一管理、统一调配、统一指挥、统一考核、统一奖惩“六个统一”权限。(4)我公司已就本项目实施过程中使用的全部造价管理软件达成一致，已就可能存在的技术问题进行探讨并形成预案，项目成员将在项目实施过程中积极办公、工作。(5)我公司已在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能出现的问题，已拥有多种经验的处理办法。4 .人、财、物资源支持方案及优势(1)人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除标书承诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公司其他人力资源支持，“攻坚克难”，确保项目按期实施完成。同时，对于出现技术繁复的难题，我公司及时调配自有专家库和社会专家资源，为本项目提供强有力的技术支持。(2)财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，对于单次不超过2万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时给予资金到位，以保障项目顺利实施。(3)物资力量支持：项目组成立后，我公司第一时间为项目组配备必要的办公用品、办公软件和必要的办公工具,同时为本项目配备越野车1辆、乘坐7人的商务车1辆，并配备专职驾驶员，以确保后勤保障工作及时、到位。(4)项目沿线支持：根据项目实施进度及实际需要，我公司在项目沿线的各分公司人员、物资，随时接受项目组调配，随时为项目实施提供增值保障。5 .公司技术支持方案（1）项目组配备全过程项目管理软件，将各种项目管理经验积累应用于本项目，实现流程规范化，高效运作，实时监控，使业主、管理单位、监理单位、政府监管部门、施工单位等建设参与方管理高度协同。全过程造价管理信息传递迅速高效，合同、档案管理及时规范齐全。（2）我公司具备全面完善的项目管理制度、规范与流程，拥有自主研发的项目动态管理系统和网上办公系统，公司可及时监督、检查项目实施及服务情况，及时协调项目急、难事项。（3）在涉及环保管家行业数据的积累及应用方面，公司建有环保管家、环保设备、招投标等项目数据库，拥有其他机构无法比拟的优势。另外公司专家库100O余名各领域、各专业专家提供强健技术保障。6 .外部协调方案及优势我公司为XXX本省企业，熟悉项目系统及本地建设管理程序和相关建设管理法规，熟悉XXX区域的相关造价行业指标和各项