通信企业国际漫游合作协议.docx

通信企业国际漫游合作协议甲方：甲方通信企业名称法定代表人：甲方代表姓名地址：甲方公司地址联系电话：甲方联系电话乙方：乙方通信企业名称法定代表人：乙方代表姓名地址：乙方公司地址联系电话：乙方联系电话鉴于甲方和乙方均在通信领域拥有广泛的业务网络和客户基础，为了满足双方用户在国际漫游时的通信需求，提升用户体验，拓展国际市场，甲乙双方经友好协商，依据相关法律法规，达成如下国际漫游合作协议：一、合作内容1 .双方同意在各自的移动通信网络覆盖范围内，为对方的漫游用户提供国际漫游通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据业务（如2G/3G/4G/5G网络接入）等基本通信服务以及增值服务（如漫游地特色服务推荐、紧急救援服务等）。2 .共同制定国际漫游业务的技术规范和接口标准，确保双方网络之间的互联互通和业务兼容性，保障漫游用户能够顺畅地使用通信服务，实现无缝漫游体验。3 .合作开展国际漫游业务的市场推广活动，通过各自的营销渠道（如官方网站、手机营业厅、线下营业厅等）向用户宣传和推广对方的国际漫游服务，提高国际漫游业务的知名度和市场占有率。4 .建立国际漫游业务的客户服务协调机制，双方互相提供漫游用户在对方网络中的相关信息查询和协助服务，及时处理漫游用户的投诉和问题，确保用户满意度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1 .权利有权要求乙方按照本协议约定的技术标准、服务质量和业务规范为甲方的漫游用户提供国际漫游服务。对乙方提供的国际漫游服务质量进行监督和检查，包括但不限于网络覆盖、信号质量、通话清晰度、数据传输速率等方面，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方限期整改。获得乙方在国际漫游业务合作过程中产生的相关数据统计和业务报告，以便进行业务分析和市场决策。根据市场需求和用户反馈，向乙方提出国际漫游业务的优化建议和新功能需求，共同探讨合作创新的可能性。2 .义务按照本协议约定的技术标准和接口要求，对甲方网络进行相应的配置和调整，确保能够与乙方网络实现互联互通，为乙方漫游用户提供稳定的通信服务。向乙方提供甲方网络的相关技术参数、漫游业务资费信息、用户认证机制等资料，以便乙方开展漫游服务的技术对接和业务运营。负责甲方漫游用户在使用乙方国际漫游服务过程中的客户服务工作，包括但不限于用户咨询解答、投诉受理与处理、费用查询与解释等，如涉及乙方网络问题或服务纠纷，应及时与乙方沟通协调，共同解决。按照双方商定的结算周期和方式，与乙方进行国际漫游业务的费用结算，确保结算的准确性和及时性。（二）乙方权利与义务1 .权利有权要求甲方按照本协议约定的技术标准、服务质量和业务规范为乙方的漫游用户提供国际漫游服务。对甲方提供的国际漫游服务质量进行监督和检查，如发现问题有权要求甲方限期整改。获得甲方在国际漫游业务合作过程中产生的相关数据统计和业务报告，用于自身业务分析和市场决策。根据市场需求和用户反馈，向甲方提出国际漫游业务的优化建议和新功能需求，共同推动业务创新。2 .义务按照本协议约定的技术标准和接口要求，建设和维护乙方网络，确保能够与甲方网络实现互联互通，为甲方漫游用户提供优质的国际漫游服务，包括但不限于良好的网络覆盖、稳定的信号质量、清晰的通话效果和高速的数据传输。向甲方提供乙方网络的技术参数、漫游业务资费信息、用户认证机制等资料，配合甲方完成技术对接和业务运营工作。负责乙方漫游用户在使用甲方国际漫游服务过程中的客户服务工作，及时处理用户的咨询、投诉和问题，如涉及甲方网络问题或服务纠纷，应积极与甲方协作解决。按照双方商定的结算周期和方式，与甲方进行国际漫游业务的费用结算，提供详细的结算清单和相关数据支持，确保结算过程的透明和公正。三、漫游业务资费1 .双方应根据各自的成本结构、市场定位和竞争情况，共同制定合理的国际漫游业务资费标准，包括语音通话资费、短信资费、数据业务资费等。资费标准应在双方的官方渠道（如网站、营业厅等）向用户公示，并保持相对稳定，如有调整应提前通知对方和用户。2 .对于漫游用户在对方网络中产生的通信费用，按照以下方式进行结算：双方应确定一个结算周期（如月度或季度），在每个结算周期结束后的凶个工作日内，双方交换漫游业务的计费数据，包括用户使用记录、费用明细等。根据交换的计费数据，双方按照事先商定的结算汇率和结算比例进行费用结算。结算汇率以具体汇率来源或确定方式为准，结算比例根据双方的业务量、成本分担等因素确定，一般为甲方分成比例：乙方分成比例。结算款项应在双方核对无误后的凶个工作日内，通过双方认可的银行账户进行支付。如一方对结算数据有异议，应在收到数据后的凶个工作日内提出，双方应共同核实并协商解决。四、网络技术与安全1 .双方应共同遵循国际通信行业的相关技术标准和规范，确保各自网络的安全性、稳定性和可靠性，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。2 .建立网络安全信息共享机制，如发现涉及双方国际漫游业务的网络安全威胁或事件，应及时通知对方，并共同采取措施进行防范和应对。3 .在技术研发和网络升级过程中，双方应保持沟通与协作，确保新的技术和功能能够与国际漫游业务兼容，并及时对网络进行优化和调整，以提升漫游用户的体验。五、市场推广与宣传1 .双方应共同制定国际漫游业务的市场推广计划和宣传策略，结合各自的市场资源和渠道优势，开展联合推广活动。2 .允许对方在自己的官方网站、手机营业厅、线下营业厅等渠道宣传和推广国际漫游合作业务，宣传内容应经双方审核确认，确保信息的准确性和一致性。3 .共同制作国际漫游业务的宣传资料（如海报、手册、视频等），在各自的营销活动中使用，宣传资料的制作费用由费用承担方或分担方式承担。六、客户服务与投诉处理1 .双方应建立专门的国际漫游业务客户服务团队，为漫游用户提供24小时的服务支持，包括多语言服务（如英语、当地主要语言等），以满足不同用户的需求。2 .制定统一的国际漫游业务投诉处理流程和标准，当用户对漫游服务提出投诉时，受理方应在投诉响应时间内与用户取得联系，了解情况并记录相关信息，如涉及对方网络或服务问题，应在问题转办时间内将投诉转至对方处理。3 .对方应在收到投诉转办后的投诉处理时间内进行调查和处理，并将处理结果反馈给受理方，由受理方及时回复用户。对于重大投诉或群体性投诉，双方应成立联合处理小组，共同研究解决方案，确保用户权益得到保障，避免事件升级。七、数据保护与隐私政策1 .双方应严格遵守相关法律法规和行业规范，保护漫游用户的个人数据和隐私信息。在国际漫游业务过程中，仅收集和使用与业务相关的必要数据，并确保数据的安全存储和传输。2 .未经用户同意，不得将用户的个人数据和隐私信息向第三方披露或用于其他商业目的。如因法律法规要求或司法程序需要，确需披露用户数据的，应提前通知对方，并在披露范围内尽量减少对用户权益的影响。3 .建立数据安全事件应急预案，如发生数据泄露或其他安全事件，应及时采取措施进行补救，并按照相关规定向用户和监管部门报告。八、协议期限与终止1 .本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为凶年。协议期满前凶个月，双方如无异议，则自动延续凶年。2 .在协议有效期内，如一方违反本协议的任何条款，且在对方书面通知后的违约整改期限内未完成整改，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的法律责任和赔偿由此给对方造成的损失。3 .如因不可抗力或其他不可预见、不可避免且不可克服的原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权提前终止本协议，且互不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方并提供相关证明文件。九、争议解决1 .本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用具体国家或地区法律。2 .双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。十、其他条款1 .本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月日