润创科技售后服务体系保障方案.docx

润创科技售后服务体系保障方案一、免费保修期提供设备免费保修期分为壹年，终身维护。（验收合格第二天起计算），并免费为客户培训I。培训后客户能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。二、售后服务响应时间公司24小时开通售后服务电话，若设备发生故障，通过电话或传真咨询我公司，我公司指定的工程师会及时处理客户的问题，响应时间小于2小时，对于一般性故障无需更换设备时，在12小时内排除，如果需要更换系统设备，将在24小时内更换设备排除故障。三、售后服务承诺及保障措施公司专门建立针对拥护的技术支持档案，主动征询服务请求，定期跟踪服务o所有客户维修的资料会存储在我公司为客户专门而设的电脑数据库内，我公司工程师会定时分析数据库，对客户能对自己的系统有一个全面历史的了解,避免问题再次发生。系统在质保期期间，公司提供全方位的售后服务，包含硬件的损坏、软件的更换等服务内容方案;承诺内容如下：1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2、产品生产执行国家同行业标准。3、所供产品实行三包。质保期为两年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。5、免包装费送货到现场。6、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。7、产品出厂后，定期进行质量回访。8、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时以内给予电话答复;如需要现场处理，保证在24小时之内到达施工现场，处理问题。四、主要配件的备品清单为了提供客户最快及最好的维修服务，对于主要产品设备，我公司储有充足的备件，一旦用户机器发生故障，我们能在最短时间内将问题解决，使用户能恢复正常运转，保证用户安全防范管理系统的不间断运行。五、应急预案1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障,可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。六、服务内容产品及工程的售前、售中、售后技术咨询服务。技术操作指导服务。现场技术培训服务、集中理论培训服务。产品的调试、保修、维修服务。接受投诉、反馈信息服务。定期电话巡访和上门巡访服务。七、服务说明有下列情形之一者已超出保修服务范围，我们将为您提供维修服务。未按说明书和有关规范要求安装、操作使用出现的故障。因保管不善，使用不当及人为原因造成的损坏。非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。因不可抗拒力或非正常情况下造成损坏的（如火灾、水灾、雷击、天灾、公害等）。保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。