对国美电器ERP系统及其效用分析--程哲轩.docx

对国美电器ERP系统及其效用分析作者：程哲轩现职务：周浦店入职时间：2005-03-11毕业院校：上海大学指导老师：张沸一、引言随着企业信息化的进程，企业资源管理系统（ERP）逐步被大中型企业接受和使用。作为信息管理专业毕业的大学生，我对这项管理系统很感兴趣。在当代大学生毕业求职双向选择的大潮中，我有幸被上海国美电器有限公司录取，进入了中国家电零售业的翘楚国美电器工作。感谢公司的“蓄水池工程，给予我们大学应届毕业生发挥自己才能的空间和快速开展通道，在进入公司一年多的时间里，我由轮岗实习到任命商品部主任直至成为营业厅经理，有幸对企业的ERP（企业资源方案）系统和物流系统等进行了深入了解，对企业高效运作和管理深感钦佩。国美如何从开张时一个缺乏100平方米的电器小店，成为现在年销售额超过400亿元人民币，数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首的超大性连锁企业？它又是如何管理经营，ERP系统又如何对企业管理经营发挥重要作用，在哪些方面发挥效用？我准备从自己了解的角度在论文中探讨一下这方面的问题。二、国美电器开展简介视通一国电、为的营机成大国美，英文名GOME,昵称家电大鳄。由黄光裕和哥哥黄俊钦于1987年1月1日在北京建立。当时不过是一个缺乏100平方米的电器小店“国美电器店。当时，整个中国家电市场大大的供不应求，一般商家都是采取抬高售价赚取高额利润的做法，而黄总裁兄弟却相反，一开始就确立了“薄利多销的经营策略。1990年，国美创立新的供销模式一一脱离中间商，直接与厂家搞包销制，进一步压缩中间本钱。1993年国美电器有限公司在北京成立，所有店铺统一命名为“国美电器，就此形成了连锁经营模式的雏形。1996年，随着国内家电企业的崛起，国美随即将经营结构从先前单纯经营进口商品转向兼容经营国产、合资品牌。1999年，积累12家家电连锁经验的国美从北京进入天津，开始大规模杀入全国市场。2000年，国美更是凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使自己声誉更隆。2003年，香港国美电器在旺角开业，国美迈出了国际化战略中重要的一步。经过19年的艰苦拼搏，国美从街边一家小店开展成为今天在全国绝大多数一级城市、局部二级城市以及香港特区拥有400多家大型家用电器专营连锁超市和超过6万多名员工（含厂家促销人员）的大公司。从一个毫无名气、只经机的小店，开展到如今专门经营进口和国产名优质牌的家用电器、计算讯产品及发烧音响器材、影响辐射全国的著名电器连锁企业，“国美个在家电价格大战中脱颖而出的，在家电业中十分响亮的名字。日益强美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的开展目标。2004年国美的销售额到达238亿元人民币，2005年国美实现销售额425亿元，黄光裕总裁更是给国美定下2008年销售额到达1200亿元，进入世界企业500的宏伟目标！现在国美组织严密标准，公司总部设在北京，其下辖七大分部（华中、华东、华南、华北、西南、东北和西北），各分部再辖若干城市分部，城市分部再分管其范围内的各门店和配送中心，这样有利于公司的管理、经营和开展。又得益于ERP系统的支持帮助，公司可以实现资金利用的最有效化和利润最大化。三、国美电器的物流系统要了解国美电器的ERP系统，如何发挥重要作用，我们应先了解支持国美迅速扩张的物流系统的运作方法。从供给链的角度来看，国美的物流系统可分为三局部：采购、配送、销售。其中的核心环节还是销售。在薄利多销、优质低价、引导消费、效劳争先等销售经营理念的指引下，依托连锁经营搭建的庞大的销售网络产生规模效应，国美在全国家电产品销售中一马领先，把对手甩在身后。凭借较大份额的市场占有率，国美与生产厂家建立起良好的合作关系，创立了承诺经销这一新型供销模式，以大规模集团采购掌握了主动权，大大增强了采购能力。能以较低的价格拿到满意的商品，反过来支撑了销售。而适应连锁超市需要的仓储与配送系统建设合理、管理严格，成为国美销售永葆活力的血脉。正是因为国美供给链系统中，销售、采购、配送三大环节以合理的结构与定位相互促进，成就了国美电器今日的辉煌。1.采购：销售的巨大支持国美的销售能力十分强大，而能以怎样的价格销售、能否有足量的全品类产品供给销售、占有市场并实现企业的利润，很大程度上决定于采购环节的好坏。采购模式的创新，也是国美制胜的一大法宝。(1)创立良性供销循环模式向生产商订的货越多，拿到的价格就越廉价；向消费者推出的售价就可以越低，来买货的消费者就越多，需要向生产商订的货就越多。这个许多商家梦寐以求的良性供销循环已成为国美电器的根本供销模式。为实现这个看似简单却很难做到的模式，国美历经了多年探索和实线。供销商层层加价转给下一层零销商，是普遍的商业现象。而国美意识到，企业要想开展，得到低价产品，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生产商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证，果断决定以承诺销量取代代销形式。公司与多家生产厂家达成协议，厂家给国美优惠政策和优惠价格，而国美则承当经销的责任，而且必须保证生产厂家产品相当大的销售量。承诺销量风险极高。但国美变压力为动力，将厂家的价格优惠转化为自身销售上的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通、与生产商的合作关系更为紧密，采购的产品本钱比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。(2)统一采购，优势明显由于生产厂家的生产能力以及对热销商品的控制，电器经销商断货现象时有发生，国美也不例外。如今，随着国美连锁经营网络的逐渐扩大，规模效益越来越突出，给采购带来许多优势。首先是统一采购，降低进价。国美在全国各地100多家连锁店都由总部统一进行采购大单谈判，再由各地区分部从该地区的各厂商分公司进货（根据各地区门店每天要货与销售情况统计等，这就靠ERP系统发挥重要作用，我将在论文ERP系统局部详细论述）。统购分销的优势可以转变为价格优势，国美远远超过一般零售商的采购量，使其能以比其他商家低很多的价格拿到商品。其次，谈判能力增强。凭借遍布全国的销售网点和超强的销售能力，任何上游生产厂家都不敢轻易得罪国美，唯恐失去国美就会失去大块市场。因此，在与厂家谈判时，国美掌握了主动权。第三，通过信息沟通保持与厂商友好关系。国美与厂商相互信任，友好合作，共同开展，国美提供销售统计等各类信息给厂商（国美ERP系统发挥重要作用，见ERP局部论述），确保了所采购商品及时供给，及时补货，商品销售不断档。（3）招标采购，争取主动2000年10月，国美首次向国内外彩电厂家发出千万元彩电招标函，并最终与厦华达成了7000台彩电的供货合同，标的高达1800万元。11月，国美再次通过互联网向国内外家电厂家抛出亿元订单，产品涉及彩电、碟机，白色家电、音响等四大类十几种产品。现在国美每年举行家电全球战略顶峰会议，邀请各家电生产厂家的CEO与会，并抛出巨额订单，每次都得到海尔、长虹等大型家电企业的大力响应，大规模集团招标活动，为厂家在仓储、广告宣传、促销推广等方面节省了大笔费用，是商家对厂家的最大支持，使国美与厂家合作更加紧密；而且，国美可以根据实际销售情况向厂家要货，厂家再据此对产品功能、外观进行修改。使其更符合消费者需要，国美可以拿到更为适销对路的产品，也更具有价格优势，市场竞争力大为增强（可能一局部家电机型就是这样专门为国美提供，成为包销定制产品）。这是商业资本介入生产领域、引领生产企业的作用的集中表达。销售“巨人”的血脉国美并没有设立物流部，而是将物流职能分解，各部室各司其职，协调运作。配送中心由各分部（而不是某个门店）直接管理，完成货物储存、保管、配送等工作。（1）配送中心（大库）和门店仓库（小库）国美电器每个门店负责传输送货单的录入干事，他们每天上班的工作就是将大件电器商品（如电视机、电冰箱）的送货通知单，通过ERP系统传输到“大库（如上海地区现配送中心），在那里的管理人员根据ERP系统安排所属的大货车开到大库提货送货，所需商品便能陆续运到顾客家中。而需要从门店直接提货的小件电器商品（如手机、饮水机等），由各家门店负责业务的副经理，每天根据各科上报产品销量和库存、实际销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务指标（由ERP系统管理控制，将在ERP局部论述），决定每天从本区域配送中心调货的数量及型号，填写需货通知单，通过ERP系统传输到“大库，随后等待门店所属的大货车开到大库提货。中午时分，所需商品便能运到门店，进入门店所附的“小库。一般门店每天都要从大库调货，多的时候一天要调两趟。大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。在国美已有的数十个城市（地区）分部，都各自拥有一家700010000平方米的配送中心。家电产品由厂家各地分公司直接拉进这些配送中心，再由配送中心分送至与它对应的众多门店。按照计算，每个城市（地区）分部要建立8家以上连锁店，配送中心才能充分发挥其作用。需要从门店直接提货的小件电器商品货物存放在门店所附的“小库里，600700平方米的小库是国美每家门店都必备的设施，这也是门店选址的一个重要参考因素。门店也配备有自己的库管人员，负责收货、提货和退货等（也由ERP系统管理控制，将在ERP局部论述）。与门店随时从配送中心调货相对应，各门店也可把残次品或销售不佳的商品退回配送中心，当然这需要严格按公司的流程规定操作（也是由ERP系统管理发挥重要作用，将在ERP局部论述）。（2）严格的“大库管理国美对配送中心的设施有严格要求：面积在1500平方米以上的封闭式仓库，交通便利；附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车和夜间停车；防火、防盗设施齐备，以保证货物平安；24小时全天候进出货保障，确保营业取送货需要；仓库通风、枯燥、地面平整。配送中心的管理也有章可循：建立健全商品账目和ERP代码（由ERP系统管理，将在ERP局部论述），按类别分账管理；库房商品按类别分区码放，标志货区，以便于查找货物，提高了作效率；所有商品入库时均要求检验机身、核对配件、登记机号，出库时对随机赠品需随机发放；库房商品分类别由专人负责，责任落实到人。（3）配送中心的管理体系在国关电器的经营管理手册（总结十几年开展经营，1998年出台）中，是这样定义配送中心的：根据总部业务部或分部业务部的订货信息接收供货商的批量供货，进行商品储存，并按门店的要求进行配销的流通机构。各地区分部的配送中心无相互隶属关系，仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。配送中心的主要任务细化为以下几个：一是严格按总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物。二是确认商品有无损坏，数量、规格、品种是否正确无误。三是货物入库后做到定位管理、分区码放，保障商品平安。四是根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货巾请，对货物实行配销。配送中心实行三级管理制：配送中心经理一库管员一库工。每一职位分工明确，各司其职，确保了配送中心的正常运行和货物的及时准确、保质保量配送。随着企业的开展，国美将配送中心的三级管理体制进一步细化，增加了新岗位：配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事、以便加强财务管理，把所有环节控制得更严，杜绝漏洞（充分利用ERP系统管理，见ERP局部论述）。与此对应，国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定，细分为：进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销品配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程凡工作中可能出现的各种情形部能从公司流程中找到具体操作方式（充分利用ERP系统管理，将在ERP局部论述）。只要所有员工按流程办事，一切就会井井有条，账目明晰。3.销售：国美物流系统的关键环节公司能否生存和开展，关键还是在于销售。国美从开张时一个缺乏100平方米的电器小店，仅用19年就实现年销售额超过400亿元，数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首。强大的销售能力已成为拉动国美快速前进的火车头，同时也是带动国美物流系统快速流动的关键环节，而这一切则要归功于国美正确的经营策略。(1)坚持零售，薄利多销国美之所以能有今天的成就，应该归功于其一贯奉行的低价策略。公司创业之初，国家仍处于方案经济时期，市场需求远远大于供给。家电产品紧俏，那时谁能掌握货源，转手就能赚钱。有些人专门凭借各种关系批条子，卖条子，从中赚取利润，无形中增加了中间环节，而这些费用也最终被转嫁到消费者头上。当时黄光裕敏锐地觉察到，家电市场蕴含着巨大潜力，随着经济飞速开展必将由卖方市场转向买方市场，国美不能太急功近利，赚点钱就收手，而是要踏踏实实干事业。因此，他摒弃了一般商家倒买倒卖抬高售价以图厚利的做法，确定了“坚持零售，薄利多销的经营策略，低价销售，勤进快销，既确保了合理的利润，又树立了国美品牌。此策略一直延续至今，成为国美立业之本。国美家电价格低的口碑也广为传播，使国美顾客盈门。(2)广告宣传，弓I导消费在有多少加都能卖出7去的方案经济年代，率先刊登广告，引导消费，是国美的一大创举。1991年的某一天，北京晚报中缝突然刊出了一条广告，内容是国美经营的各种家用电器的型号和报价。当时，晚报的中缝除了节目预告以外全是空白，国美瞄准了这一经济实惠、效果极佳的广告资源，一做就是十几年。通过广告，国美满足了广阔消费者渴望了解尽可能多的家电商品型号、价格等方面信息的需要，同时提高了国美的知名度，带动了销量。更为关键的是，国美改变了传统商业坐店经营的陋习，通过广告传递商品信息，主动引导消费，变被动等顾客上门为积极拉动顾客上门。后来购置家用电器前查阅晚报中缝成了大多数北京消费者的习惯，国美也被业界誉为“中缝大王。在当今市场经济条件下，广告的重要性日益突出，国美在各类报纸都有大篇幅甚至整版广告，电子媒体广告也是日益增加，更有每个周末和节假日都广泛散发宣传单页，对国美的产品报价和促销活动宣传发挥重要作用。(3)质优价低，效劳争先让利于民，以低于竞争对手的价格、优于对手的效劳去赢得顾客的青睐，是国美成功的秘诀所在。与大型百货商场比，价格低是电器专营店在市场上生存的必要条件。国美深知，价格是左右消费者购置行为的关键因素。国美的宗旨之一就是帮顾客省钱，让消费者以优惠的价格买到满意的商品。因此，从1990年起，国美创立新的供销模式，脱离中间商，从厂家直接进货。这样可以使公司商品的售价比其他商家同类产品的价格要廉价几十元至几百元。国美在全国的快速扩张与恰当运用低价手段有很大关系。但是，随着收人水平的提高和消费心理的成熟，质量、品牌、效劳越来越受到重视，国美适时调整了经营策略。首先，国美经销的产品除彩电有17个品牌外，其他各类产品都是在全国销售排名靠前品牌，同时直接从厂家进货，从根本上保证了产品质量。其次，国美狠练效劳内功，不断提高效劳水平。例如：率先推出全城范围免费送货；即买即送，免费入户；开通800免费投诉电话，争取第一时间内解决问题；将每位顾客资料分类归档，录入电脑，并在一周内就效劳态度、产品质量等进行电话回访。在业内率先给予顾客办理会员卡，消费即获得积分可兑换商品或效劳，定期邮寄宣传资料，以及享受活动优惠。这些效劳举措极大地提升了国美的知名度与美誉度，对销售起到了积极推动作用。(4)连锁经营，规模取胜国美强大的销售能力依赖于物流效劳能力强、经营网点多、规模大，而这归功于连锁经营模式确实立。1993年，国美已拥有七八家门店，此时，决策者明智地选择了连锁经营模式。国美电器有限公司在北京成立，对已有门店进行调整，关小店集中资金，开大店形成规模，并统一命名为“国美电器。1998年，国美在北京已拥有6家门店，形成了区域性连锁，并深深体会到规模经营的优势。随后，国美确立了“立足北京，开展全国零售连锁的目标。加快了扩大规模的步伐，从1999年起相继在天津、上海、成都、重庆等城市开设直营店，至今已在全国几十个城市(包括香港特区)拥有400多家大型家用电器专营连锁超市。国美地区式连锁由分部、门店和配送中心组成，门店和配送中心归分部管理，分部直接对总部负责。随着国美全国销售连锁网络的建立，公司逐步具备了一个现代化的高效率的商业企业所应具备的廉价的商品、优质的效劳、丰富的名优家电品类、布局合理的销售网点、高品质的信誉保证等。这将影响到更多、更广泛的消费者，“买电器，到国美成为广阔消费者的最正确选择。在市场化程度越来越高的今天，谁掌握了市场资源即庞大的销售网络和消费群体，谁就掌握了竞争的主动权。2000年国美击垮彩电峰会价格联盟，原因亦在于此。四、ERP系统的概念和来源我们要了解ERP系统的作用，首先我们应该知道ERP系统是怎样一个东西，它是怎么样运作的。ERP系统，是企业资源管理系统(EnterPriSeResourcesPIanning)缩写，它无论内涵还是外延都是非常丰富的，认识ERP系统，不能仅仅停留在炒作概念的层次上。企业信息化张后启提出，ERP应该从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：GarterGroupInco提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP11基础上进一步开展而成的面向供给链(SUPPlyChain)的管理思想；2 ,是综合应用了客户机/效劳器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERF管理思想为灵魂的软件产品；3 ,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。现在我来谈谈ERP系统的由来。1957年美国生产与库存控制协会(AmericanProductionandInventoryControlSociety,简称APlCS)的成立与1960年前后JOSePhOrliCky等人开发的第一套物料需求方案(MaterialRequirementsPlanning,简称MRP)软件的面世，标志着现代企业资源管理系统的开展开始起步。纵观其40余年的开展历程，可以发现，企业资源管理系统开展中的每一次进步都是跟随社会经济的开展阶段、企业所处经营环境的变化；尤其重要的是，新的管理理论和管理技术的出现，必然地成为企业资源管理系统开展的直接催化剂。这一过程可以简要地分阶段图示如下：注：2000年彩电峰会，国内长虹、创维、熊猫等九大彩电厂商建立价格联盟，限定给国美的产品价格和数量，国美凭借其超群的市场资源即庞大的销售网络和消费群体，一举抛出7000万元的彩电订单并与熊猫公司签约，打破了九大彩电厂商建立价格联盟。表1企业资源管理系统开展阶段表我们也可以用如下坐标图表示系统的开展：砥P犷MRPIl/闭环MRP7MRP.I'.定货点法图2企业资源管理系统开展坐标图(1)定货点法：始于30年代初期。随物料逐渐消耗，库存逐渐减少，当减少到某一水平，剩余的库存量除了保证平安库存以外，可供消耗的时间刚好等于定货提前期，这时就要下达定货指令来补充库存。此时剩余的库存量称为定货点。(2)MRP系统：同定货点法相比是质的进步，是一种“既要降低库存，又要不出现物料短缺的方案方法。在物料清单的基础上，以完工日期为时间基准倒排方案，按提前期长短确定各物料采购或加工的先后顺序。(3)闭环MRP系统：把需要与可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的方案与控制系统。(4)MRPn系统：把企业的宏观决策纳入系统，同时通过对产品本钱的方案与控制来检查企业总体目标的实现效果。将物料流动与资金流动结合起来，形成一个完整的经营生产信息系统。值得注意的是，MRPn不可自动优化，但管理人员可以通过模拟功能在多种方案中选优。(5)ERP系统：着眼于供给链，极大地扩展了管理信息集成的范围，集合了离散型生产和流程型生产的特点，必要时重新组合企业业务和信息流程，其内涵随着信息技术和管理思想的开展正在不断充实。作为企业信息化的重要组成局部，企业资源方案(ERP)的理念是将企业经营过程中的各个环节，如上游的供给商、中游的制造上厂和下游的分销网络以及客户等统一纳人到一个紧密的供给链中，最大程度地利用一切资源进行快速高效地生产经营，以求在市场上获得竞争优势。ERP以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现企业整体的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成为目标。ERP的主要宗旨是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面)充分调配和平衡，为企业加强财务管理、提高资金运营水平、建立高效率供给链、减少库存、提高生产效率、降低本钱、提高客户效劳水平等方面提供强有力的工具，同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据，有效地提高盈利，最终全面建立企业竞争优势，提高企业的市场竞争力。因而当一个企业想对市场的需求和变化做出更快的回应时，就是该引入ERP户的时候了。五、国美的ERP系统及其效用分析从论文二、三局部介绍，我们已经知道国美电器是家电产品的连锁销售企业，在日益剧烈的竞争环境中，企业销售时对市场的需求和变化做出更快的回应决定着其生存的空间与活力。国美公司领导审时度势，于2003年花巨资请武汉金力软件有限公司为国美量身定做适合本企业的ERP系统，以更好地应对市场和对手的挑战。武汉金力软件有限公司派出ERP专家到国美考察后，经过一年的建立和改良，国美公司于2004年6月1日正式开始使用“金力供给链系统。公司花巨资建立ERP系统，并建立国美的ERP小组长期效劳，这样的目的就是要有一个真正和自身企业的经营特点相适应的企业资源管理系统，来对公司的经营、管理控制发挥重大作用。武汉金力软件有限公司也要对该ERP系统长期效劳，要根据国美使用ERP系统遇到的问题和要求进行改良和维护，该系统每三、五个月或半年就要全面升级一次。现在我具体谈谈国美的ERP系统构成。金力供给链系统包括十三个组成局部：系统管理、系统启动、VIP管理、财务接口、仓储管理、合同管理、价格管理、结算管理、零售管理、批发管理、售后管理、综合查询和综合业务。在进入金力供给链系统界面后可以像在电脑文件中点击子文件图标进入各局部。每个子界面翻开后都有标题栏，根据各标题栏就可以进行各项操作。ERP系统要求任何进入子界面的用户输入用户名和密码，每个国美的正式员工都有自己的代码，而密码是可以自己随时修改的（在每个子界面的标题栏里都有一项更改密码、以及注销更改用户）o但不是每个人都可以使用全部功能，根据该员工的职位不同，其ERP代码有不同的权限。以一个用户名进入ERP系统后，若是其不能使用的功能，该项标题就会是暗灰色不能点击。这是ERP系统管理的重要手段。1 .系统管理模块系统管理模块是ERP系统的基础模块，也是公司ERP小组主要使用的功能模块。它主要包括五局部：系统定义、数据查询、数据处理、辅助管理和数据字典。通过“系统定义可以定义部门、仓库、人员、操作员、岗位及权限、收款员零售权限、人员应收款限额、付款方式等。而数据查询则可以查询部门、仓库、人员、操作员、人员额外权限等。通过“系统管理，ERP管理者定义系统控制了部门的设置，人员的安排以及权限的给予，系统才成为真正的企业资源管理系统。2 .系统启动模块系统启动模块是也是ERP系统的内部功能模块，是供ERP小组使用的局部。它包括商品编码导入、库存数据导入和数据启动三局部。在国美业务和厂商谈判好新的商品后就上报国美总部的ERP小组，他们利用“商品编码导入给商品ERP代码，这样商品就才有在国美系统内的“身份证。商品的库存等是在“库存数据导入模块设置，而诸如订货单、入库单的模板、ERP系统内的生成等则在数据启动局部设置。3 .VIP管理模块VIP管理模块是销售（售后）人员使用的模块局部。它分三个主要局部：一是会员卡的发放、补办、升级、注销以及查询会员、更换和注销记录。点击子对话框会弹出界面，可以输入将成为（注销）VIP用户的各方面资料。二是辅助查询，包括查询零售销售、历史销售、销售商品消息、（都是对某VIP会员）。三是数据定义，包括定义会员卡、定义商品积分、查询商品积分和查询商品积分变更记录。只有专门负责VIP工作的人才有权限定义发放和辅助查询，一般员工只能查询积分。建立会员制度是为了吸引长期客户，使公司得到更多利润和打击竞争对手，而吸引手段主要通过积分等给予优惠。有了ERP系统，可以严格管理什么人才可以成为国美VIP会员（专门负责该工作的人才有权限定义），以及按照公司规定给予积分，防止了员工徇私。4 .财务接口模块财务接口模块是对应财务部的局部。主要包括系统定义、凭证输出和结转凭证标记处理。财务人员才有权限使用这局部权限，通过这局部进行财务凭证处理。5 .仓储管理模块仓储管理模块是系统中重要的一局部。它主要包括商品入库、商品转仓、商品出样转仓、商品收货管理、商品发货管理、商品盘点及报损、暂存商品管理、赠品管理、查询商品帐和单据打印。国美ERP系统把仓库分为数类：100O库是正常商品库，100l库是残次商品库，1004库是特价商品库，1005库是样机和存放商品库，1006库是赠品库，1007库是包销商品库。从商品入库开始，以及转仓（例如发现商品是残次品，就要从正常商品库转到残次商品库）、出样（把商品作为在门店展示的样品）、转赠品或是收发货直到送到顾客手里销售完成，商品的数量、状态都在仓储管理的控制中，每项商品流动的程序都要由相应的责任人在金力系统输入、制单并打印成纸面票据传递才能进行。6 .合同管理模块合同管理模块包括商品管理、供货商管理、合同管理、补充协议、特价机协议管理、包销机协议管理和总部信息管理。国美是家电销售商，这就要面临和诸多家电生产商的各项谈判。谈判达成的各项协议都要在该局部录入ERP系统，并且该局部中各项的子功能严格规定了合同的条款和限定，有权限的人员可以随时查看，商品的信息清楚的显示出来。特价商品是指为了提高销量和扩大市场份额，生产厂家以本钱价或低于本钱价销售给国美，并且要求国美以超低利润率销售的商品。包销商品是指厂家只向国美一家经销商提供的有市场竞争力的产品，国美承诺销售量，给予生产商更高回报率的商品。7 .价格管理模块价格管理模块包括商品优惠管理、价格管理、采价分析和辅助管理几项子功能。价格管理是ERP控制的又一个重要局部，这里可以定义价格文件，就是根据和生产商的谈判得到的商品参考市场供求关系得出的商品供价、零售指导价和零售限价。商品的销售都要通过ERP系统收款开票（见零售管理局部），如果销售价格低于零售限价，系统就会自动终止销售。这时如果销售人员根据市场情况要低于零售限价销售，就要通过“价格管理一商品优惠管理一制作优惠单操作，但系统控制不能低于零售限价，否则要上报分部的该品类采销科长。8 .结算管理模块结算管理模块包括九个局部：商品结算、返利管理、带货安装核单、收入管理、税票管理、应付及预付账本管理、综合查询、其他收入查询和期初数据调整。其中商品结算包括经销结算、代销结算、预付款等，返利管理包括合同返利政策定义，月度返利、季度返利、年度返利、帐面补利和销售支持费等。结算在ERP系统里也就严格的控制了商品订货（综合业务中），而返利和补利的计算使公司随时可以明确地了解每一种产品及每一个品牌的获利情况；而从税票管理可以清楚地了解公司为各品牌各产品销售纳税的明细情况。如果有顾客要进行团购（数量在5件以上50件以下），公司销售可以给予比普通顾客更多的优惠，业务员就要在这里的综合查询模块查明商品综合利润明细再决定最多能给予多少优惠等等。9 .零售管理模块零售管理模块是门店销售使用最多的ERP系统功能模块。它主要包括收银台、优惠券发放、收发货和综合查询。收银台是门店收银台使用的局部，收银员可以在ERP系统制作发票、退货单、订金单等。顾客得到优惠券可以使用都是有公司活动或其他原因的，在“优惠券发放局部公司就可以严格管理优惠券的发放和每一笔交易中优惠券的使用。配送中心或门店可以在收发货局部管理收货和发货，也可以查询顾客的定金等。“零售管理一综合查询是很重要而且使用频率极高的功能项。我们可以通过它查询商品信息，仓库商品，商品可买数、商品销售小票、商品销售（按营业员销售、收款员销售、优惠券销售、柜台销售等）等。其中还有一项重要的功能是查询销售状态，从这里翻开的ERP对话框可以了解商品的可买数量已经限价等。这样销售人员可以在第一时间判断是否可以立即销售，还是要通过ERP系统制作预售单或优惠单等后才能销售。10 .批发管理模块批发管理模块主要是公司对大客户的批发销售时使用，包括销货通知单录入、收款处理、单据打印、综合查询、系统定义等模块。因为批发销售都是大批量商品和大量资金的周转流动，设立此模块就把零售和批发分别开来，门店普通零售就使用“零售管理，公司批发就使用“批发管理，管理清楚又提高效率。这里的系统定义是定义客户信息、销售方式、客户商品返利、调整信用额度等。11 .售后管理模块售后管理模块包括八个子模块：客户建档、送货管理、安装管理、回访管理、结算管理、辅助查询、辅助管理和单据打印。门店的录入干事要将顾客的信息通过“客户建档录入系统，配送中心和安装维修中心则分别通过“送货管理和“安装管理控制管理送货、安装和维修（辅助管理定义了售后区域、送货员、商场、维修类别、运输费、安装费等等）。正是由于ERP系统对客户建档的管理，公司可以随时查询销售的情况，就算在销售很长时间后顾客要求维修和效劳，公司也可以轻易查询该顾客是何时如何购置国美商品，是否该享受效劳。12 .综合查询模块综合查询模块是ERP系统使用频率最高的重要模块。它包括七局部：实时查询、票据汇总、配送及应收帐查询、综合查询、销售查询及分析、库存分析和综合分析。实时查询可以按销售部门、进货部门、商品类别或收银台进行最新的销售情况等。这局部还有一个重要子模块就是“商品库存信息，如果要从厂商进货就要先查询该项，ERP系统根据现有库存、销售情况以及公司和厂家的信用额度会有每项已经营商品的“可进货数量，控制着公司资源的最有效配置。如果“可进货数量小于厂家要求的进货数量，业务判断是销售需求极其旺盛的商品（“销售查询及分析局部有一项“分品种二八销售分析，见后论述），可以在“综合业务模块中做经营商品预估销量设置（见“综合业务一商品管理一设置经营商品预估销量），“可进货数量增加后才能进货。在“销售查询及分析模块，我们可以查询销售部门分类销售、销售人员销售、部门销售排名、商品类别销售排名和分品种销售二八分析等。从这里我们可以随时了解各部门和各促销员的销售情况，而重要的“分品种销售二八分析可以详细列出每品类中20%优势销售商品和80%普通销售商品销售占比，采销部和业务可以随时了解什么商品需要增加进货和销售，什么商品要尽快处理。13 .综合业务模块公司各项业务的进行都要使用该局部，可以说是业务的核心ERP模块。它包括商品订货、商品入库、带货安装入库、商品退厂、商品管理、应付及预付账本管理和辅助信息管理七个子模块。从厂家订货要使用“商品订货，退货回厂家要使用“商品退厂，配送中心和门店仓库收货要使用“商品入库，而“商品管理更是功能强大。如果公司某种商品已经没有库存而又要预售（如电视、冰箱等本来就是要销售后一段时间才能送到顾客家中，若是预售就要等公司进货后再从配送中心送出）就需要在这里制单；而要从厂家进货，无论是“可进货数量小于厂家要求的进货数量，还是新的商品（“商品库存信息里没有“可进货数量）都要在这里做商品销量预估才能进货。介绍完国美ERP系统的各模块，还要指出：以上各局部中的操作，如价格管理的优惠单制作、综合业务的商品订货等等都有制单、审核、执行的程序。而制作者和审核者是不同的，ERP系统的代码权限就表达了一个人在公司体系中处于什么位置，可以有什么权利（如优惠单审核权是商品采销科长和业务、负卖单的审核权是区域经理和区域主任，经销商品预估销量的审核权是分部采销总监）和做什么事情。这样ERP系统就起到对公司资源的配置和管理。谈了国美ERP系统的多项具体功能，现在我从宏观层面来论述ERP系统对国美各方面发挥的效用：首先是提高了经营效率。由于ERP系统实现了物流、资金流、信息流的高度集成，消除了生产经营过程中的许多无效的环节，并且使用计算机和网络来处理和传输数据和信息，使经营效率得到很大的提高。国美在实施了ERP管理软件后，实现产品数据化管理，每项商品进入公司后都定义唯一的商品ERP代码，商品的各种信息、数据和文档统一在系统中，业务员可以方便的查询操作什么商品需要进多少货，配送人员可以随时了解何时需要到何地送货安装，减少了庞大的纸面数据管理和统计工作量，并进一步加强了企业管理系统与CAD系统的集成，提高了企业的系统集成度和整体效率。第二，标准了企业的各项管理。引进的ERP系统定义了其标准流程，像采购、仓库、销售、生产和财务流程等等。公司各部门使用ERP系统必须严格按照其流程工作。公司员工按其ERP代码权限工作，防止公司内部各部门职能交叉混淆，管理重复。例如ERP系统的仓库管理就是一个独立流程，责任就是收、发、存。这样仓库流程相对独立就能制约局部不标准的行为。另一方面，通过ERP的标准管理实现企业的人员、财务、业务与管理间的集成，并能支持企业经营过程的重组，也使ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。第三，消除商品冗余库存。ERP系统中的“综合业务一库存商品查询使得公司各级领导和业务能随时掌握库存和销售ERP分析的能进货数量，及时、准确地掌握和确定要引进什么，再通过ERP进货，知道要什么，而系统对已经有了什么了如指掌，因此，还缺什么，和什么时候下达方案的问题就清清楚楚了，这样库存得到了最正确的控制，降低了库存本钱。国美通过上ERP系统，到达了“最优库存的境界，为企业产生了巨大的效益。无效的管理环节的去除、劳动生产率的提高、库存的降低，带来了流动资金周转率的提高，国美ERP小组在总结实施ERP实施成效时，得出了ERP实施使该企业的流动资金周转率提高了近150%的结论。第四，能缩短数据统计周期。ERP的数据真正实现实时更新，使管理人员能随时和及时得到各类生产经营数据，使绝大局部问题可以在“事中得到发现和处理，而不是“马后炮，要去做“亡羊补牢的工作。公司每天销售统计可以按门店、按产品实时查询，公司和门店都能够在第一时间发现和纠正缺乏，提高销售。第五，实现了公司与客户管理的进一步整合。ERP通过综合业务、售后管理等更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与资源调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在竞争市场环境下更强的优化能力；并进一步与客户关系管理结合，实现市场、销售、效劳的一体化，使公司对客户的前台效劳与ERP后台处理过程集成，提供客户个性化效劳，使企业具有更好的顾客满意度。第六，使公司与商品生产厂商实现进一步整合，建立更密切的业务伙伴协作关系。ERP面向协同商务，支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程；ERP供给链管理功能进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作，如国美ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDl实现公司与供给商之间的电子订货和付款过程（注：现在还不能由ERP直接完成）。ERP系统支持企业面向全球化市场环境，建立制造商、供给商与本公司（经销商）间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、方案准确、管理协调。以上是ERP对公司发挥效用的几个突出的方面，事实上，企业还有很多的细节问题因为引进ERP系统而