医美整形闭馆营销活动顾客邀约话术方案（第二轮）.docx

LYWM整形7周年庆第二轮邀约话术及注意事项培训A、第一轮筛选的待定顾客邀约时间：5月20日一22日邀约时段:9：3012:00,14:0017:30o18:3020:00其余时间用微信聊天。一、第二轮邀约的目的和注意事项1、针对第一轮一所筛选的有意向客户进行再次确认！重温提醒本次活动主题和时间活动主题：7周年庆一折抄底抢购会活动时间：5月24日至26日三天2、了解顾客具体项目需求，告知顾客咨询经典项目的价格。3、引导顾客一定带朋友过来参加，带2人、3人、5人即可享受活动免费银惠。4、请顾客把活动消息转发至朋友圈，活动期间到院即可享受多人同行银惠。（24-26日）5、尽力让顾客先交100元“订金”（预收金/定位费，只能是100元），来院后可以抵200元花。6、活动临近，请不要允许顾客提前来院，活动仅限24日至26日三天。实在来不了的顾客，在26日下午可以转账、汇款购买经典项目。7、本轮回访核心目的是将预约号发送给到顾客。回访信息备注必须要有预约号详细信息。备注好做好登记。8、本轮回访必须提醒顾客加微信，以更好的进行活动的宣导传达。特别强调：第二轮邀约依然还是邀约阶段，不是咨询，请各位精英不要在电话、微信里和顾客聊得太详细（拒聊：项目术式、术后效果等），以免自己的不专业导致顾客不来院，只需要根据本话术邀约顾客来院，现场活动时由现场咨询师进行咨询成交。二、告知顾客活动详情信息，并强调她所意向的项目也会有相关优惠。1、活动优惠政策力度大：医院5月24日-26日有一场特别巨大的优惠活动，120多款经典项目低至1折，如果充值有更多的优惠而且还赠送项目，优惠力度前所未有，机会非常难得（由于本次活动是由全球千家知名厂家赞助的）同时也限时限名额，预约从速。2、活动优惠项目多：7周年庆回馈活动，爆款项目低至1折，120多款经典项目不超过1折进行回馈给新老顾客。优惠项目包括双眼皮、隆鼻、玻尿酸、丰胸、吸脂、美白祛斑、脱毛、微整形、注射除皱等；3、活动参与人数多需报名预约：本次活动优惠力度巨大，但可以肯定的是您现在预约，我可以帮你预留你所意向项目的最划算的优惠政策。现在已经预约2000人左右，因为预约顾客过多，活动期间，只会接受提前预约的顾客。邀约话术模板：XX女士/先生您好，上次通知您的7周年庆“一折抄底抢购会”活动，今天想跟您再次确认是否参加，目前报名参加活动的已经有2000多人，活动仅限5月24日至26日三天，您能前来参加吗？本次活动名额非常难得，这样的特惠价格在全省可以说是史无前例。（本段要求背诵）三、可能遇到多种常见问答1、想参加的：答：请问您是否有收到此次活动的预约号？（待定顾客基本都发过预约号，如没有收到，则再发送），稍后我会发通过短信给您发个预约号，因为本次活动有全球知名医美供应商联合赞助，活动力度大，所以进入会场时要核实短信/预约号才能参加，具体活动的详情，您加一下我的微信，在微信中详细的了解下。（了解是否收到预约号，了解是否知道医院地址）2、确认顾客是否有闺蜜/朋友同行答：XX,7周年院庆，“一折抄底抢购会”，您与闺蜜/朋友一起来，可以享受2人价或3人以上价，人越多价格越优惠，朋友也可领取精美礼品、100天免费补水卡、88元的超级美肤大礼包，现在我们正在统、计人数，您几人一起来参加呢？（一定要询问顾客几人一起来，若顾客不愿意透露也不要强求，她有闺蜜需要会一起来的，一定给顾客透露出信息：医院不会再有优惠力度巨大的活动，请顾客珍惜这次机会）3、想要了解项目的：答：XX项目也在活动优惠范围之内，比同行及本院平时优惠很多，非常划算，而且仅限三天，活动结束后就恢复原价。因为本次活动有知名医美供应商赞助，来院即可领取精美礼品，还有其它超值美肤大礼包，所以活动三天来院要确认预约号才能参加，具体的活动项目和价格可以加下我的微信，在微信中详细的了解下。（要肯定XX项目也在活动优惠范围之内，可以对顾客感兴趣的项目报最低促销价格或区间价格。不要太纠结于价格，最好一笔带过！爆品项目价格要熟练，这段话术要快，不能吞吞吐吐！）4、在外地回不来的：答：这次7周年庆一折抄底抢购会活动确实很难得，您可以考虑把这个价格转赠给您的亲戚朋友或者闺蜜，因为本次活动有多重豪礼，材料也是由知名供应商联合赞助的，来院需要确认预约号才能参加活动的，具体的活动项目和价格可以加下我的微信，在微信中详细的了解下。5、想参加自己没时间的：答：XX女士/先生，这次7周年庆一折抄底抢购会活动优惠力度史无前例，活动只有5月24日-26日三天时间，5月26日之后就一律恢复原价，您的其他事情可以调整一下的我先给你发个预约号，具体的活动项目和价格可以加下我的微信，在微信中详细的了解下。后续的话再跟您联系，我先给您保留个参加的名额。6、遇学生等经济条件比较差的顾客：答：这次LYWM整形7周年庆“一折抄底抢购会”，不但有知名供应商联合赞助，而且还有零首付分期付款公司的支持，活动当天可以凭身份证、银行卡就可以办分期付款，不过，到时需要凭预约号才有资格参加，先加我微信，我把预约号发给你。7、邀约后没有回应的：（要主动引导，也许他早就把我们忘记了，要迅速重提活动信息，告知爆品项目和多重礼品。根据顾客声音判断顾客年龄，推相应人气项目。）回访结束后，必须按照下列模板给顾客发送信息【WM整形】您好！XX女士/先生，我是XXX,您在WM整形的专属美丽顾问，你有任何美丽方面问题，请您与我联系，我将热诚为您提供最新的医美活动资讯！8、确认顾客是否知道医院位置问：XX,您知道医院位置吗？我们医院在LY市（斜对面）（若与顾客加有微信，请把位置发给顾客；没有加微信也没关系，活动前会在朋友圈发布）9、引导顾客交“订金”问：XX,为了回馈我们广大WMlP顾客，医院推出了100当200花、200当400花优惠。只要您现在先交100元就可以当200元花，交200元可以当400元花，非常非常划算。您看您现在需要交上一部分吗？（特别强调：此“订金”不可强推给顾客，一定根据顾客意愿；“订金”只有100元，顾客不可以多交；现场活动期间消费满2000元可抵减200元，；“订金”计入各战队业绩，但不能退还；咨询师或其他员工可以帮顾客代交订金，截至时间为26日晚。）四、邀约到老顾客话术1、老顾客问：你们这么大的活动怎么没有通知我的？答：您好！因为我们医院的会员顾客有5万名左右，如果全部通知，我们医院服务不过来众多的贵宾顾客，同时服务质量也无法跟上；所以本次活动我们医院采取了随机抽取号码形式邀约顾客的，很荣幸能联系到您，您届时可以带朋友一起来参加我们的活动，为了保证我们的服务质量，我们邀约的人数是有限制的，如果您有朋友一起来参加活动，请不要带太多人数，感谢您的谅解和对WM整形长久以来的支持。祝您生活愉快！2、老顾客问：你们的活动参与有什么条件限制吗？答：本次7周年院庆一折抄底活动，面向WM整形广大新老顾客，凡是我们随机抽取邀约到的顾客皆可参与我们的特惠活动，没有任何条件限制的。短信：【WM美】欢迎参加年7周年庆活动时间：限5月24日一26日预约号：地址：XXXXX路交汇（XXX斜对面）微信：【WM整形】欢迎参加7周年院庆一折抄底活动双眼皮、玻尿酸、脱毛等爆款项目优惠力度前所未有的时间仅限5月24日、25日、26日三天手机号：地址：XXXX路交汇（XXXX斜对面）不想参加的重提活动信息，引导顾客报名参加五、邀约后，被带闺蜜/朋友一定填写在表格里，且录入宏脉系统。确定、待定顾客发信息:【WM美】预约号XXXXX,限5.24-26三天，XXX交汇