医美整形机构医院工作手册范本.docx

SZZJJP美容有限公司员工手皿内部资料20年3月1日ZJ简介BJZJ美容有限公司是一家专业的国际品牌性祛眼袋公司，专攻眼部美容二十年。公司发展至今已经有34家分公司，分别分布在上海、澳门、香港、BJ、太原、广州、杭州、深圳等各大城市。SZZJJP美容有限公司就是BJZJ美容有限公司诸多分公司之一；这里有专业的去眼袋方法，可以给你不一样的眼部美容效果。BJZJ美容有限公司的营业面积达到了一千平方米，有着一千万的高科技美容设备投资。公司不仅硬件设备过硬，软件配备也很齐全，有着高级的形象设计师（曾获得过国际大赛冠军）以及一批整形美容专家的核心技术团队，这些整形美容专家均享受国家特殊津贴待遇。多年来，公司一直是全面采用ISo9001国际质量管理体系，得到了全国高层次的女性对美容效果乃至公司的服务品质的高度认可。十五年来，BJZJ美容为全社会提供了最优化的健康服务、美容服务，为数万例爱美女性成就了美的梦想，是众多女性朋友最亲密的朋友。企业文化背景我们昨天的成就1994年9月BJZJ美容有限公司总部在上海筹备并开业。1997年5月BJZJ美容开始进行自有品牌ZJ专业眼部美容技术的运作和推广。2002年7月BJZJ美容正式进入非手术医疗美容专业去眼袋行业。2003年5月14日由BJZJ美容公司专家组自行研发的实用新型专利去眼袋仪（认证号：ZL03225138.6）正式授权并投入使用。2003年BJZJ美容公司顺利通过了IS09001：2000国际质量管理体系认证。2005年9月BJZJ美容有限公司荣获第三届国际美容外科大会金奖。2006年BJZJ美容公司取得了金体国际的11项冠军和优胜奖励。2007年BJZJ美容有限公司先后在香港、澳门筹备并开业。2009年BJZJ美容有限公司南京店筹备并开业。2011年BJZJ美容有限公司SZ店筹备并开业。我们的企业宗旨：成就美丽，引领美丽时尚，发展美丽科技，创造美丽生活！我们的企业行为准则：诚信、合作、务实、创新、争先！我们的企业经营方略：以新兴企，以德治企，以智取胜，以美促进，以诚求利！员工日常行为规范为了树立良好的企业形象，培养高素质的员工队伍，特制定本规范。一、在公司内应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、员工要按公司规定的作息时间，每天两次签到，上、下班按时考勤。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时，必须整理好物品下班。四、工作时间不得用手机在网上进行与工作无关的活动。五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六、除前台人员外，其他人不得在前台逗留；前台应主动联系及邀约顾客、工作不拈轻怕重、挑三拣四，服从工作安排。七、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和嬉笑打闹，不得妨碍他人开展工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作无关的书报杂志。八、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。九、来店顾客，不论消费层次如何，都必须面带笑容，笑脸相迎，不得冷落顾客。十、服务客人时，应亲切有礼，不得大声呼喊、喧哗；要有敬业精神，随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作，如发现礼貌不周、与顾客发生争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。十一、午餐时，前台实行轮流值班制；至少要保证一人在岗；不得脱岗。十二、员工上班时必须穿工作服，佩带工牌。十三、公司员工对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话；同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。十四、仪容自然、大方、端庄。男性员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须；女性员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。十五、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、工作时间禁止在办公区域吸烟；吃零食。十六、必须履行对公司机密信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人；不打听，不传播与本人无关的事项；不恶意传播公司的负面信息。十七、节约水电和办公用品；爱护电脑、空调、饮水机、美容设备、仪器等电器设备。十八、下班时随手整理自己的办公区域；关闭空调、音响、关窗、断电、锁门。员工岗位职责、主任岗位职责:1、主持公司的经营管理运营工作；2、组织实施公司年度或阶段性经营计划和投资方案；3、拟定公司内部管理机构设置方案；4、拟定公司的基本管理制度；5、制定公司的具体规章；6、提请聘任或者解聘人员；7、制定公司各阶段营业目标和利润额度；8、组织策划阶段性营销企划方案；9、监督保障公司各项工作有序执行；10、对院内各项美容价目享有酌情处理权，并在必要时注明原因；二、前台顾问岗位职责：1、负责前台电话咨询的接通、答疑、邀约到店；2、前台上午10:0011:30、下午15:3017:00必须打回访客户电话。3、负责顾客资源统计、分类（ABC）、并进行定期、不定期跟进、回访；4、负责顾客到店的接待、谈单、促成；负责客源的开发；5、负责顾客售后服务跟踪、并定期回访；6、负责个人业务能力的不断提升，要具有团队意识；7、认真详细填写每日电话咨询明细及客户资料；8、统计、填写每日流水，顾客档案整理、管理；9、及时准确的作好院内每一笔现金和流水金额的记录和保管，并及时转交给财务；三、美容师岗位职责：1、准时上班，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方；2、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质与专业技能；3、熟记美容操作流程，认真进行美容操作；4、保持咨询室和美容室清洁，咨询室内桌椅和物品要整齐摆放；用过的水杯要及时丢弃;美容床要高度一致，被子摆放在同一位置，美容推车上的产品干净整齐；5、根据顾客皮肤的具体情况向顾客推荐家居日常护肤产品和日常生活品；6、规范使用礼貌用语，诚恳听取客户意见并及时向上级反映；7、在不违反原则情况下，最大限度的满足顾客的一切需求，接待和服务做到：眼快、心细、手勤、脚快、嘴巴甜、动作轻柔;8、引导客人消费，并向客人介绍适合的产品和项目；9、工作时间内注意个人的仪态、仪表、形象、职业道德，需有耐心、恒心、爱心、信心；10、认真努力完成公司下达的工作及任务；四、财务、仓管人员岗位职责：1、熟悉产品名称、编号、规格、价格，做好产品进出库登记；2、对操作工具定期消毒（3次/月）、缺乏物料及时补充；3、清点、结算、登记每日营业收入、产品销售收入、营业外收入；4、支付日常费用开支，及时对需求客户开具发票；并做好出入帐登记工作；5、定时进行仓库盘点，并把各种产品、物品库存情况及时汇报；适时提出进出货建议；6、认真填写、核对出纳帐会计帐财务报表财产报表；7、对财务票据、账簿应及时保管收纳；按时上缴各项税费；考勤制度为加强公司员工考勤管理，建立正常的工作秩序，进一步提高工作效率，特制定本制度。1、作息时间：公司实行每周6天工作制，上午9：00-18：002、每天上班要按时签到，未签到或代签按迟到处罚。3、迟到、早退半小时内扣罚1分，半小时以上按事假论处。4、休息日：每周休一天，一月四天；如果超过四天，则饭补按实际工作天数计算。5、病假：如突患疾病，不能上班，需要电话通知负责人。6、事假：如有特殊情况，需要请假必须提前巾请，经批准后方可休假，未经批准无顾缺席或擅离岗位者，按旷工处理。事假不能超一星期。7、当班期间不经批准擅离岗位者，每半小时扣罚3分，不足半小时按半小时计算。8、旷工：旷工一天扣罚10分。9、加班：如有特殊情况需要加班，则加班按每小时5元计入薪酬。10、按规定休假的同仁，没有休息坚持上班的，计发当天薪酬。11、如员工离职，提前一个月书面申请，批准后方可离职。（离职前做好相关店内移交工作，如客人资料，财务现金账单，产品核对，工作服、工作卡等店内公务，经确认没有对店内造成经济损失的，发放最后一个月工资。）卫生管理制度早晨9:30之前必须整理好自己的岗位卫生以及个人卫生，以新的面貌迎接新的一天。要求:1、店面、前台、房间干净明亮、整洁无杂物，空气清新，物品摆放标准化，整齐有序，无破损、无污垢。2、物品柜、更衣柜：内外清洁，物品分门别类，摆放整齐，无缺损。3、美容床：按规定摆放，床单勤更换，床面平整无尘，做完护理美容床恢复标准模式，美容被叠放统一。4、仪器：从机器面、机身到底架干净无灰尘，统一模式摆放并勤清洗、消毒。5、消毒柜：内外清洁，无油渍，无污痕，工具用品每日消毒，有序摆放。6、洗手池、玻璃和地板，清洁无杂物。用品用具用后清洁消毒。7、毛巾，每人每次三条，用后清洗晒干并消毒，每天紫外线消毒一次。8、划分卫生责任区，落实到人，打扫并保持，不符合标准的，按有关规定处罚。9、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、工作袜等。卫生责任区1区：操作室、E光室、办公室2区：咨询一室、咨询二室、3区：美容一室、美容二室，4区：前台大厅、消毒室备注：1区固定，2、3、4区按周轮换。卫生每日做到早清洁、随时清洁，周一全面清洁。宿舍管理制度为了进一步提高宿舍管理水平，使宿舍管理工作有据可依、有章可循，积极创造一个安全、舒适、方便、文明、整洁的生活和学习环境，公司特制定如下宿舍管理制度：1、不得以任何理由留宿外来人员，特殊情况提前告知上级。2、要按时归宿，夜不归宿者须提前告知舍友，以防不测事件发生。3、宿舍内如自炊，务必及时清洁整理使用餐具、清洁厨房以及餐厅的地面卫生，并及时关闭燃气和电源。4、自己屋中的垃圾应定时丢弃，公共垃圾（厨房、卫生间）凡使用者请主动轮流丢弃，不得堆放。5、宿舍卫生的总体要求是：整齐，洁净，保持，提高。原则上二楼清洁二楼、一楼清洁一楼的卫生。6、室内卫生规范：（1）地面保持干净；（2）室内空气新鲜；（3）门窗洁净、明亮；（4）桌面整洁；（5）用品定位摆放整齐；（6）床面平整、洁净、不乱堆放杂物；（7）洗脸间水池、地面干净。7、要爱护水电设施，养成节水、节电的良好习惯，做到随手关灯、关水，杜绝常明灯、长流水现象。禁止以常流水方式冲洗衣物。8、爱护公物，严禁踢、拆、砸、烧、损坏公共设施。希望大家共同营造干净、舒适、和谐得工作环境！谈单制度1、如某一前台，拿不下单，另一前台，帮助谈单成功，业绩提成对半分。2、如一个顾客，打过N次电话，谁能把顾客约来归谁。3、如顾客，来让面谈后没签单，之后，又打电话咨询或来电咨询签单成功的，归当日面谈成的顾问。4、如顾客之前打过电话或来店面谈后，二次打电话或来店没能记住之前接待过的前台姓名按轮牌走。5、晚上超出上班时间后接陌生电话，或接陌生顾客不过牌，但早上如接陌生电话或陌生顾客要过牌。6、如甲前台为公事离岗，但此时正好有甲前台的电话，可由乙前台替接，但电话归甲前台。7、如有客户到店，预约好的前台顾问，此时不能到岗，托付其某人代接待，谈单成功后，业绩、提成均对半分。美容师薪资制度1、美容师接待的顾客，必须时刻在顾客身边服务，不得脱岗，如有在顾客需要时身边没有人服务，把客人一个人单独留在美容间，谁的顾客当日进行罚款。2、冰敷、清洁、美容期间，必须有肩部、胳膊、头部按摩过程。3、客户离店后必须送到电梯，等顾客离开后，热情打招呼方可离开。特殊顾客必须送至楼下,看安全离开后，方可离开。4、老顾客再次来店，美容师必须与前台相互配合，争取加单，谁加的单归谁。超过三个月以上老客户，到店加单，美容师再次推出产品按8%上调到至10%提成。D美容师每人每月基础任务（暂定）为一万元；2）连续两个月完成基本任务者，晋升为前台；3）当月无任何业绩者（新员工期限为两个月）基本工资1600；4）有业绩但未完成基本任务者基本工资1800+提成，无奖金；5）完成当月基本任务者基本工资2000+提成+奖金；6）当月完成三万任务者基本工资2300+奖金+提成；任务一万元完成三千元奖励50元提成2%完成五千元奖励100元提成4%完成八千元奖励150元提成4%完成一万元奖励200元提成8%完成二万元奖励300元提成8%完成三万元奖励400元提成8%完成四万元奖励500元提成8%每月第一名奖励100元指每月完成一万任务者季第一名奖励300元连续三月完成任一万务者年第一名奖励500元连续一年完成一万任务者注：按当年国家标准季度执行冰洁0元/次按压0元/次E光20元/次冰球、导入10元/次前台薪资制度1）前台每人每月基础任务（暂定）为三万元；五千元以下单业绩2%提成五千元单奖励一百元每增加二千元奖五十元业绩2%提成壹万元单奖励三百元每增加二千元奖五十元业绩2%提成贰万元单奖励八百元每增加二千元奖五十元业绩2%提成叁万元单奖励一千五百元每增加二千元奖五十元业绩1%提成肆万元单奖励二千五百元每增加二千元奖五十元业绩1%提成伍万元单奖励三千元每增加二千元奖五十元业绩1%提成陆万元单奖励五千元每增加二千元奖五十元业绩无提成柒万元单奖励六千元每增加二千元奖五十元业绩无提成捌万元单奖励七千元每增加二千元奖五十元业绩无提成玖万元单奖励一万元每增加二千元奖五十元业绩无提成拾万元单奖励一万五千元每增加一万元奖三百元业绩无提成拾伍万元单奖励二万元每增加一万元奖三百元业绩无提成二十万元单每增加一万元奖三百元业绩15%提成三十万元单每增加一万元奖三百元业绩20%提成激活因子人胎素E光及产品等业绩2%提成（奖金同上）个人业绩10万奖励300元个人业绩15万奖励500元个人业绩20万奖励1000元个人业绩25万奖励1500元个人业绩30万奖励2000元每月第一名奖励200元指每月完成6万任务者季度第一名奖励500元指每月完成5万任务者年度第一名奖励5000元指每月完成4万任务者注：按当年国家标准季度执行每月五个一万奖励200元每月三个二万奖励300元2）当月无任何业绩者（新员工期限为两个月）降级为美容师；3）有业绩但未完成基本任务者基本工资2000+奖金，无提成；4）完成当月基本任务者基本工资2200+奖金+提成；5）当月完成六万任务者基本工资2500+奖金+提成；6）奖金和提成须按顾客实际所交款项提取；提取后如顾客发生退款，则按退款比例退还奖金提成（在下月工资中扣除）；应严格遵守本规范和公司各项管理制度。如有违反者将视情节轻重给予1100分处罚。结语再次欢迎你加入ZJ。我们盼望与你一起共事，并尽我们所能，使你的工作称心如意。我们正为你在ZJ的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管或人力资源部询问。本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎你对公司的政策及本手册提出宝贵意见。我们希望本手册帮助你进步，在此之后，最重要是你个人的努力和勤奋，如果你闪闪发亮，我们亦可分享一分光明。加油啊！世上没有东西可取代坚毅的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举，单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有坚毅与果断者能够无所不能，得到成功。雷克洛克