医美整形机构医院员工手册（全）.docx

MZY医美员工手册总则尊敬的各位同事：真诚欢迎您到本公司工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对医美行业的热爱，享受为顾客变美的喜悦，愉快地在这里工作、生活。MZY医美作为服务性行业，需要您和所有同事共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我机构良好的对外形象和声誉，努力的为公司发展做贡献。没有规矩不成方圆，本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营发展，并顾及公司与员工之间基干互惠、互利、平等协商原则，依据中华人民共和国劳动法特制定本手册，以便于您对公司的规章制度、操作流程、服务理念做到清楚、了解，理解并贯彻其中各项内容。希望各位员工敬业乐业，真诚沟通，为实现我们的快乐工作，为实现个人的社会价值而努力奋斗。一、公司名称：SXMZY医疗美容诊所有限公司；二、企业文化：凭借世界级的医学美容专业及仪器，培训人才以真诚备至的服务,为顾客提供“微改变，大不同”的医学变美体验，创造美丽无限的精彩未来。三、医院的愿景：三年在SX开办十家以安全，无痛，无创为经营理念的连锁医美企业，5年内做到国内认可的轻医美连锁企业。四、医院的价值观：1 .诚信：以信为本，从诚出发，保证采用经国际医学验证的医学美容仪器及产品，确保安全，承诺疗效。2 .服务：以爱为本，从心出发，培训员工成为专业人才，为每位顾客提供全心贴身的照顾，持续优化美好的医学美容体验。3 .融合：以人为本，从技术出发，不断提高医学技术力量，成为新技术，新方法的融合平台，为顾客提供世界级的变美体验。4 .超越：以美为本，从己出发，锐化行为触觉，积极肩负企业责任，致力提升管理水平，为社会新一代服务。5 .承诺：以诺为本，从行出发，以顾客为上帝，对顾客和工作做到言出必行，诺出必达。五、医院的企业精神：诚信、专业、服务、承诺、融合、超越六、医院的服务理念七、以客户为中心，凭借专业技术，专业仪器及产品，秉承无创、无痛、安全的轻医美运营理念，勇于担当，敢于负责，给予顾客以真诚、信心与美丽聘用指南凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：一、政府规定不得雇佣者（未满16周岁的男女青年）；二、患有传染性疾病等任何影响他人健康或影响公司经营的疾病；三、剥夺政治权利尚未恢复者；被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者，吸食毒品或由其他不浪嗜好者；因品行恶劣，曾被司法、行政机关惩罚者；贪污、拖欠公款，有记录在案者；四、经体检不合乎岗位法定体检标准者；精神病患者；五、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；六、经查学历和工作履历不实者；七、认定不适合担任本公司工作者。应聘人员依下属面试程序办理：一、应聘人员面试时由行政办理填写个人资料履历表二、经行政部门初试合格后通知用人部门主管复试三、依需要做针对性专业知识测验四、验证有关证件及工作履历五、呈经理批准录用六、资料转回行政部备案应聘人员经核准雇佣，应于接到通知后，按日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：一、居民身份证二、学历证明正本三、职称证、特殊岗位技能上岗证四、体检表或身体健康证明五、近三月内正面一寸免冠照四张六、其他经指定应缴文件本公司雇佣人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期内，均签订试用合同（试用期一个月，含受训期间）试用期内，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍公司各部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料、用品。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。在试用期内，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的使用。在试用期内，新员工表现突出，使用部门可提出提前正式转正。试用期满，由试用部门、行政提供考核意见，由总经理作出评定，决定是否录用，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工；经考核不合格者，给予解除合同。人事安排公司有权依业务工作需要安排员工的工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项工作调动一、因公司业务需要，员工须服从公司调动命令及其服务地点二、员工若借故推诿、拒绝调迁服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇佣与否三、员工因各类情况提出调职申请，须得到原部门主管/店长的书面批准，并填写部门职位申请表后由部门主管送交行政人事部，由行政人事部安排接受部门主管/店长面试，合格者方可调职。被考虑调职的员工须在原岗位上至少工作满三个月考勤工作时间：一、每日正常工作时间8小时，不包括用餐时间，每月可休息4天。二、工作时间为9：OO12：0013：0018:00,中午12:0013：00为吃饭时间，13:0014:00若店内无客人，需在指定区域休息。三、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司制定打卡：一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡二、未打卡，如有出勤，按当日无工资计算（提成无影响）三、每个月允许有一次忘记打卡机会，其余忘记打卡视为缺勤四、半天请假按中午13:00为分界点，调休早上提交9:00-13:00,调休下午提交13：00-18：OOo迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依以下规定办理：一、上班时间后1分钟至60分钟上班者视为迟到。二、上班时间60-90分钟后上班者视为半天事假，90-180分钟为旷工半天。三、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工。四、员工无正当理由提前下班视为早退。五、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，视为旷工，旷工半天【4小时以内（含4小时），扣除1日日薪；8小时以内（含8小时）,扣除1倍日薪;16小时（2天）扣除3倍日薪；3天内扣除5被日薪】，连续旷工超过3日或全年累计旷工超过5天者，公司可不经预告，给予开除。六、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工全勤及优秀员工评定的依据出差员工出差当天不能返回的，应填写出差申请表，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案，有关费用申报，依据出差管理办法办理。公出员工因公务需要，于上班中离开单位，应填写员工外出申请呈部门主管或经理审核后方可公出员工福利休假、请假一、公假：（公假期间，工资照发）依照政府法令及公司制度可休假者二、事假：（事假期间不发工资）1、员工如有私事必须亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可提前2小时电话通知本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论，续假也应提前办理。2、请假时长2天以内店长批准；时长2天以上（含2天）需提前两天书面报总经理签字批准。3、临时事假：员工每月有累计2小时的临时事假，临时事假一次不少于1小时计，超过2小时以事假计。4、事假当月基本工资计算方法。基本工资+岗位补贴/当月应上班天数X实际上班天数=当月基本工资5、除临时事假外，其余事假必须提前一天申请，店长或经理可视情况要求其提出有关证明文件后决定是否批准。6、事假除特殊情况不得连续超过2天，一年累计不得超过15天，否则公司有权解除劳动合同。三、年假：（本公司经试用合格转为正式员工之日起，工作年满一年者给予年假,期间工资照发）1、年假共5天，不得分段申请2、年假不跨年，自年度1月1日起至12月31日止3、年假需提前2周申请4、经准假的员工应在休假日前将工作交接给代理人，若无交接完成，不得休假5、年假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通6.员工累计工作满1年不满5年，年假5天；满5年不满10年，年假8天；10年以上，年假10天。工资发放本公司工资包括基本薪资、岗位补贴、餐补、绩效提成、工龄工资等组成，并在每月15日以现金方式给付。工资结构：1、基本薪资：公司依太原市物价状况以及公司实际情况予以核定给付2、餐补：每日午餐补助10元，300元封顶，加班至20点后给予加班补助30元（含餐补）。3、绩效提成：依个人业绩水平核定的工资4、岗位津贴：因特殊状况核定给予的津贴5、工龄工资：员工入职满一年者，每月有100元工龄工资，入职满俩年者，每月有200元工龄工资，以此类推，5年封顶。6 .节日、生日慰问，国家法定假日，机构视情况发放补贴、礼物。每月过生日人员由机构统一准备蛋糕，并发放100元/人生日礼金。7 .文体活动：公司会不定时视工作情况安排不同的文体活动项目，集体活动必须无条件参加。8 .消费优惠：试用期员工不能享受内部消费优惠，转正后工作满半年，员工可按规定享受内部消费优惠。工作满1年以上，员工及其直系亲属都可按规定享受内部消费优惠。公司发放工资日期是每月15日，支付的是员工上月1日至31日的工资，若支付遇到节假日或休息日，则提前或顺延。员工领取当月工资，若与本人认知数目存在差异，则与五日内至行政人事部核查人力资源部将协同财务部在接到员工核查要求后，在查清后第一时间给予员工答复，如发现确属公司原因，将在员工的次月工资中予以更正。员工工资将可能在如下情况下发生调整1、员工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资2、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋升，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员3、员工在考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资4、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围内试用期内员工离职情况的工资给付规定1、每位新员工会有15天的培训期，培训期内1天企业文化及制度，3天专业知识理论，7天手法，15天上考核，考核通过培训期间的工资照发，考核不过不予支付培训期间的工资。2、培训考核通过进入试用期，试用期一个月，试用期内公司给予辞退的，按实际上班天数支付工资。3、试用期员工实际工作不满15天而自行辞职的，工资抵培训费用，不予支付。员工仪容仪表规范制度总则为维护自身及公司形象,在交往和交谈的过程中给顾客留以好的印象，特制定以下礼仪规范：仪容仪表规定着装：上班时间一律穿工装，戴工牌，穿工鞋（鞋跟应选用无声音），指定颜色丝袜和头花。医技工作人员，美容师操作时必须戴一次性口罩和帽子。所有工作人员工衣保证至少一周清洗两次,保持干净,整洁无污点，无异味。发型：发式干净整洁，长发必须盘头统一佩戴头花，男士头发要前不附额,侧不掩耳,背不及领，保证无头屑，无异味。妆容：女士淡妆上岗，忌浓妆艳抹。男士要把胡须刮干净，鼻毛不能外露。淡妆标准要求步骤：基本化妆（粉底）、眉毛修饰、画眼线、涂眼影、抹睫毛膏、涂口红、检查化妆效果。不论男女，不得喷洒香水。饰品：材质要统一，款式不可过于夸张，配饰不可过多，上班时间不可以戴脚链；所有工作人员指甲不能太长，不允许涂透明色、肉色以外颜色的指甲油。美容师因工作原因，美容师手部不可戴任何饰物（包括戒指、手表），指甲长度不能超过一毫米。个人行为1、在店内不可高声交谈，不能发出怪音或打响指，任何时候都要做到轻声慢语；2、在店内不可使用带有冒犯性和粗鲁的言语；3、工作中不可与同事吵架、打架；4、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；5、在直接面对顾客的场所里，不允许衣冠不整、未穿鞋在营业区上停留走动；6、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁、椅子、吧台等；7、有礼有节地对待顾客与同事；8、在工作中要随时面带微笑，自己愉快，也令顾客倍感舒适；站姿要求：女士站成左丁字步，即两脚尖稍稍展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严，腰背挺直，双手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。坐姿要求：轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出褶皱或裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩齐正两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。走姿要求：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有强性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直，起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出。四：前台坐姿站姿要求：不可靠椅背、靠墙、双手托腮手肘托付桌面、双手环抱姿势、踩桌角、翘二郎腿、靠墙挺肚姿势，随时要保持身正头直，优雅大方的坐姿。五：前台站姿要求：不可双手趴伏吧台、依靠吧台、倚靠沙发、手扶书架、双手环抱，站姿歪歪扭扭，双腿交叉，弯腰驼背。六、美容师站姿要求：不可在操作间外沙发上躺、靠、在档案台依靠、双肘托付桌面、靠墙、双腿交叉站立、歪歪扭扭、随时保持标准站姿。部门主管执行监督提醒责任，并负连带责任。经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。2、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义提供担保、证明；（2）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（3）代表公司出席公众活动。保密义务1、 员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2、 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。3、 管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。卫生制度为更好的提高品牌形象，为顾客提供优质的服务环境，为员工创造优质的工作环境，特制定门店卫生标准：眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下：一、前厅6S标准：L流水：水秀无白色水垢，花草无黄叶，水保持清洁干净，时刻保持标准水位，确保流水一直循环。2 .背景墙：字面、墙面无灰尘及手印，保证所有灯带照明正常使用，如有损坏，则48小时内必须修好。3 .绿植盆栽放在指定位置，保持无水渍、污渍、灰尘，叶片无黄叶，每隔十天用油擦拭叶子，保持油亮。盆内水量适合花养殖的标准。4 .产品柜产品陈列必须摆放整齐干净，且主推产品醒目。5 .前厅沙发、茶几前厅2个沙发3个椅子2个茶几，保证茶几摆放一个镜子，摆镜子要固定摆放在桌子右上角，距离桌边15公分，要求镜面、镜圈、镜底座时刻均保持无手印,无污渍，一个抽纸盒，保证纸盒中的纸常备无缺，一个水果糖小狗摆件，保证摆件干净，水果糖充足，一个烟灰缸，时刻保持无顾客时无垃圾。谈顾客后桌面垃圾使用咨询及组员随手整理，杯子带到操作美容师或者用完的杯子放到消毒室指定位置。若咨询未收拾，未发现是谁的顾客遗留的，第二责任人是清洁茶几人员。6.大厅灯具、饰物，每半年31日进行清洁擦拭，保持干净明亮无灰尘照影。7 .水吧台：(L杯具消毒机摆放在指定位置，保持无水渍，无手印，随时检修电路正常消毒正常运转杯子，清洁及摆放，使用口布在杯中旋转擦拭，标准为无水渍，无手印，均匀有序的放入杯子消毒机进行消毒30分钟。所有顾客使用过的水杯，相关咨询美容师收拾放到消毒间交给专人清洗。饮水机摆放在指定位置，时刻保持水充足，必须使用纯净水，保持无灰尘，无手印，无水渍。打扫水吧台的人员必须保证饮水机水桶水常有。干果盘10个，摆放在长消毒柜里，3个3个的摞起来，保证一客一换，清洗无干果杂屑，(不允许在柜中存放有使用过痕迹的盘子)。(3.水果叉10个，摆放在消毒柜旁边，保持干净卫生。(4.水吧只陈列摆放茶叶、创意个性摆件小绿植等，并确保所有陈列物品无破损、无丢失。8 .更衣镜更衣镜四周干净，镜面无灰尘，手印，摆放整齐。9 .鞋柜鞋柜外侧由负责大厅的人员清洁，内部由当日值班美容师擦拭，清洗拖鞋，之后消毒一个半小时。要求鞋柜的拖鞋一色摆放，统一位置摆放整齐，鞋柜内无灰尘。10 .灭火器更衣室到大厅的灭火器归大厅擦拭人员负责，摆放在指定位置，保持无水渍、污渍、灰尘，时刻检查在检验合格期内。11 .接待前台一般保证最上面柜台除了指定摆件，不能放其他物品，内侧桌面物品摆放整齐，无灰尘，无杂物。12 .下班前检查区域内电源和灯是否关闭，若还有顾客交接给最后走的人或者正在使用的人。二、员工更衣室6S标准：1 .更衣柜内有序摆放，无灰尘，更衣柜随时关闭不允许敞开。外观保持无手印。2 .更衣柜顶摆放客户产品，套盒大小分列摆整齐，每个产品必须贴有标签，并填写还剩余数量，每拿一次用笔记录。3 .冰箱摆放在指定位置，冰箱内两天清理一次，保持无异味，无结霜，无手印，无饭渍。4 .微波炉摆放在指定位置，每天必须保持无油渍，无手印，微波炉上禁止摆放任何物品。5 .微波炉架子，筷子，饭盒等物品干净整洁摆放整齐。6 .餐桌摆放在指定位置，保持桌面物品摆放整齐，无水渍、饭渍。7 .鞋柜鞋子摆放整齐，随时清理长期不穿的，并于每日上班之前进行认真检查；8 .凳子摆放在指定位置，每天用湿布擦拭保持无黑印，无脚印。9 .更衣室所有货架所陈列物品摆放整齐，10 .垃圾桶：摆放在指定位置，保持无污渍，及时清理更换，垃圾不可以超过垃圾桶的3/3o11 .水果必须保持干净卫生新鲜，所有当日水果必须在前一小时准备完毕并用保鲜膜包好。（根据顾客喜好由负责咨询给顾客提供提前准备好的新鲜水果）。切水果套具，摆放在指定位置并保持干净卫生，一天一消毒，由打扫更衣室的人负责。12 .下班前检查区域内电源和灯是否关闭，若还有顾客交接给最后走的人或者正在使用的人。三、VlP前台大厅6S标准：1 .流水：水秀无白色水垢，花草无黄叶，水保持清洁干净，时刻保持标准水位，确保水流一直循环。2 .背景墙柜保持整洁干净无灰尘。3 .墙柜物品摆放指定位置，保持无破损，无灰尘。4 .摆镜子要固定摆放在桌子右上角，距离桌边15公分，要求镜面、镜圈、镜底座时刻均保持无手印，无污渍。5 .桌椅摆放整齐无手印脚印灰尘。6 .墙面，地脚线，地面保持无灰尘，无污渍。7 .杯具消毒机杯具消毒机摆放在指定位置，保持无水渍，无手印，随时检修电路正常消毒正常运转杯子，清洁及摆放，使用口布在杯中旋转擦拭，标准为无水渍，无手印，均匀有序的放入杯子消毒机进行消毒30分钟。顾客喝粥的小碗置于消毒柜2层中，顾客使用的喝粥小碗由负责顾客的咨询清洗后归位消毒。小勺在杯具消毒机旁边。所有顾客使用过的水杯，相关咨询、美容师收拾放到消毒间交给专人清洗。下班前检查区域内电源和灯是否关闭，若还有顾客交接给最后走的人或者正在使用的人。四、咨询室6S标准：1 .白色桌子保持无笔印、划痕、手印、灰尘。2 .电视背景墙干净无手印，无灰尘。3 .电脑摆放在指定位置，注意摩擦，保持干净亮洁，键盘无灰尘。4 .地脚线，门，地面，饰物摆件，壁画，每日清扫，保持无灰尘。5 .纱帘、窗帘：保持清爽洁白及本色，无手印。窗台及内侧可见处玻璃无灰尘手印。注意：手不干净时切勿拉纱帘，以防弄污无法清洁。每半年月末31日清洁。6 .绿植盆栽放在指定位置，保持无水渍、污渍、灰尘，叶片无黄叶，每隔十天用油擦拭叶子，保持油亮。盆内水量适合花养殖的标准。下班前检查区域内电源和灯是否关闭，若还有顾客交接给最后走的人或者正在使用的人。五、美容室6S标准：1 .绿植盆栽放在指定位置，保持无水渍、污渍、灰尘，叶片无黄叶，每隔十天用油擦拭叶子，保持油亮。盆内水量适合花养殖的标准。2 .床：每张床摆放在指定位置，凳子放在床头下方，随时隐蔽。3 .床罩、被罩、床旗、浴巾、防油布随时保持无皱褶，无异味，无开线，无污渍。在给顾客洗脸过程中不使用某个床品时需折叠整齐放在衣柜中，以防弄脏。衣柜必须按照要求摆放指定位置。要求：所有家的枕头上放的毛巾的颜色和摆放都要一致，包括打的标都统一摆放在枕头左侧。每月15日洗床单被罩，如果客户多延期，还是15日当天值日的人洗。4 .美容床品（拖鞋、毛巾）无损坏、无污渍保持干燥。5 .纱帘、窗帘：保持清爽洁白及本色，无手印。注意：手不干净时切勿拉纱帘，以防弄污无法清洁。6 .衣柜：摆放在指定位置，保持无磕碰，干净无灰尘，镜面无手印。7 .小推车：保持干净，放一面手柄镜，一个发袋，一卷面巾纸，其他都不许放。操作顾客时注意物品的摆放，随时规整。8 .衣柜：放在指定位置，保持镜面及镜框无手印。9 .背景墙：隔断保持无灰尘，饰物，镜面干净无手印灰尘。10 .垃圾桶：保持无污渍，及时清理更换，垃圾不可以超过垃圾桶的3/3。下班前检查区域内电源和灯是否关闭，若还有顾客交接给最后走的人或者正在使用的人。注：打扫VlSIA家的值班人员在每日9：OO上班前除打扫卫生外还需要打开VlSIA家的VlSIA机器、电脑、打印机、下班后关闭、六、财务室6S标准：1 .1个文件柜放在指定位置，文件柜内要摆放有序，无灰尘，文件柜随时关闭。外观保持无手印。更衣柜内有序摆放，无灰尘，更衣柜随时关闭不允许敞开。外观保持无手印。2 .电脑：显示屏、键盘干净无灰尘。3 .办公桌：文件档案摆放在指定位置，整齐有序的摆放。保持无灰尘。4 .保险柜：摆放在指定位置，保持无灰尘。5 .沙发:保证干净无灰尘。七.消毒间6S标准:L毛巾消毒柜：摆放在指定位置，毛巾浴巾分类整齐摆放，时刻保持消毒毛巾浴巾的充足使用。由当日值班美容师负责整理整齐，一色毛巾一色摆放。2 .洗衣机：毛巾浴巾分类分色洗，禁止染色。保持洗后清香味道，无异味。3 .晾衣架：不用时摆放在指定位置，保持干净无灰尘。4 .水槽：水槽保证干净无污渍，水槽下水桶中的污水保证日清。备注：以上所述门店区域必须有明显的消防安全用品及顾客安全标示，并保持清洁。顾客所用物品例如水杯、毛巾、拖鞋、床单等，水杯拖鞋消毒后放入消毒柜内并保持一客一换。七、手术室操作间6S标准：1 .床：每张床摆放在指定位置，凳子放在床头下方，随时隐蔽。床罩、被罩、床单随时保持无皱褶，无异味，无开线，无污渍。2 .纱帘、窗帘，窗台：保持清爽洁白及本色，无手印，无灰尘。注意：手不干净时切勿拉纱帘，以防弄污无法清洁，窗台无浮灰。3 .衣柜：摆放在指定位置，保持无磕碰，干净无灰尘，镜面无手印。4 .小推车：保持干净，放一面手柄镜，一卷面巾纸，其他手术操作的合规用品。操作顾客时注意物品的摆放，随时规整。5 .垃圾桶：保持无污渍，及时清理更换，垃圾不可以超过垃圾桶的3/3。6 .物品摆放：所有可见和桌面位置的物品摆放整齐，柜内物品及时规整，保证整齐，柜面和壁面可见区域不得有明显的手印污渍。7 .地面：地面整齐无杂物，水渍，污渍，地脚线也要定期擦拭，保证无灰尘，水渍，污渍。8 .仪器：除经常使用的仪器可以放到操作床附近可及的地方，其他仪器需要整齐排列在墙边，保证无浮灰，手印，注意摆放和仪器卫生，发现仪器有不合适的地方及时报告给闫主任。下班前检查区域内电源和灯是否关闭。员工日常工作规范一、禁忌事项：1、玩手机（如淘宝，看视频，看小说等与工作无关的事情）；2、大声喧哗，唱歌，不文明，不得体言语和不得体肢体动作等；3、妆容，工衣不到位，披头散发等；4、没有面带微笑，没有欢迎词或送客词等礼貌用语。二、美容师日常工作规范：每日清洁美容室内外环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁手推车上的陈列商品；科学、合理地按照项目及产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容美体护肤产品； 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向美学设计师和店长反馈信息； 以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释； 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等； 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 美容师应提前将预约顾客的所需用品准备好，待顾客进入美容室后，应关闭美容室房门，严格按照服务流程及标准操作，服务未终止美容师不得随意离岗及更换工作服离店，操作间美容师无论客户时间长短必须在操作间守候，等待客户走出操作间给予搀扶等温馨服务，细心呵护，不得离岗； 因客户项目原因，在下班前未完成，美容师按照应视情况，按要求进行加班，不得以任何理由推辞，如出现特殊情况经店长同意，可以委托同部门同事换班接待，不得耽误工作，如造成任何意外情况由代班同事给予及时解决和处理； 美容师中午用餐时间期间，必须轮流值班，确保美容室有同事随时接待客户，值班人员不得随意离岗，如有特殊情况需求助于同部门同事代为值班； 操作间美容技师进行照片收集及整理，方便效果对比，将照片保存于公司提供的专业设备中； 客户如提出本公司服务项目之外的产品和需求，应及时向上级领导反馈，不得私自邀请或满足客户需求； 每位美容师采取一对一模式服务，不得同时服务多名客户或者交叉服务； 美容师每月15日前进行学习及考核，确保服务项目的准确及高效，同时随时提升自己的职业专业素养； 医技人员每月月底安排学习和考核，不断追求技术的最高品质； 操作间美容师每月月底同步进行学习和考核，完成标准的服务流程； 每位美容师配合客户服务部做好客户管理，及时沟通，并填写客户服务监督卡; 保守店内之机密，严禁外传，完成领导交付的其它工作任务及及时反馈结果。 不得擅自以签单为由赠送顾客面部项目以及美容产品。如不经领导及主管部门同意，其所送项目的全部金额由本人负责，如特殊情况需送项目，则必需申请上级领导同意方可赠送。注：以上美容师规范如有违反一条，美容师除了每条里应有的承担责任外，抄写100遍美容师规范，另组长，店长连带三、现场美学设计师日常工作规范：应于前一天落实第二天顾客到店情况，及时做出调整 现场美学设计师每天上午10：00到11：30进行新客户电话回访；下午16:00到17：30进行老客户的电话回访。这两个黄金时间段必须打电话。每天必须保证两个前台都有美学设计师值班，两人不能同时休息、吃饭与午休。时间每天一人轮流值班，值班人员不得无故离岗。（如吃饭、接待顾客、上厕所等特殊情况需委托同部门的前台代为值班）假如带值班者擅自离岗则双方都将受到处罚； 美学设计师要随时掌握当日到店顾客的动态，必须在大厅或停车场等候顾客。顾客做完项目后要送到大厅或者停车场，不允许只到电梯间。 每日转接电话、来电顾客需轮班制；如休息一天，当班的轮班制就算过，不保留在岗的权利和义务。 如顾客来店找正在休息的员工，由前台客服先接待并告知顾客的美学设计师，由美学设计师安排其他人员接待自己的顾客，接待结束后及时打电话告知接待的情况。 如下班时间来顾客，按轮班制接待，接待的顾客即成为其客户。不得以任何理由早退以及推托、怠慢顾客（包括所有工作人员）。 不得擅自以签单为由赠送顾客面部项目以及美容产品。如不经领导及主管部门同意，其所送项目的全部金额由本人负责，如特殊情况需送项目，则必需申请上级领导同意方可赠送。 做微整项目的顾客照片由美学设计师各自负责自己的顾客，如顾客做后过来无对比相片，则由负责本顾客的美学设计师承担全部责任。 及时对自己接待设计服务的顾客进行跟进，进行追踪服务，并及时填写相关表格，了解顾客的需求，并及时将跟进记录向店长进行汇报，研究并制定营销及服务方案。 负责为前来咨询微整的顾客根据其需要邀请医技人员共同为其设计合理的变美方案。 对到加强时间的顾客及时电话预约，做好记录，；对加强完的顾客进行电话回访，并填写相关表格，录入电脑详情做好记录，及时将顾客反映的问题，反馈到技术部，把需要再次调整的顾客向技术部说明，此项如有一天未做，属日常工作没有完成，当天的工资奖励扣除！ 及时给新顾客建立档案，与新老顾客保持良好关系； 按月、季、年编制工作计划，计划每月的客户回访量，来店量业绩任务，总结上月的不足，提出解决方案，并按时上交店长； 每星期至少有一次的配合模拟演练，服从上级给予的演练安排，每月定期参加培训和考核； 完成上级领导交办的其他临时性工作。 店内所有客户资料每天不允许在前台乱放，查完资料及时收起，如发现资料乱放，店长及督导处以每次100元罚款。四、前台客服的日常行为规范 前台客服负责来访顾客接待工作，包括为顾客让座、递上茶水，咨询顾客来访意图，对顾客来访进行登记，作好记录。 接待完顾客要及时把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 负责前台服务热线的接听和转接，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象；做好所有来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 如有推销人员到我公司，详细询问后，可将其资料留下，不让其进入到办公区域，如有来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室； 负责公司前台大厅的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净； 顾客接待与维护，任何时候都要先跟顾客打招呼，让座，倒水后再通知其负责的设计师。五、督导岗位职责督导按照美学设计师宋涛一程娟一梁丽珍一十一一医生阎志懿一阎志雁一樊学慧一美容师张红红一崔婷婷一张改玲一护士史慧文一韩晶一前台张倩一财务张丽丽，按职务顺序依次排列，每人5天，新进员工从下一轮按职务最后一个排班。 督导每日最后离店，拍照更衣室，看桌面是否整齐，柜门是否关闭，垃圾是否扔掉 还有其他各个卫生区域的电源，空调，门窗是否关闭，仪器是否归位，床铺是否收拾整齐，拍照不合适的地方和更衣室整体卫生发给宝姐。 督导执勤期间不得调休，执勤期间检查店内卫生、仪容仪表，以及所有不合规的地方，做出处罚处理意见，督导执勤期间被领导和店长发现问题，督导没发现的处罚督导。 督导执勤排班期间每日填写一张本日工作总结情况，涉及卫生，仪容仪表等，当日填写完成，次日找店长签字，值班5日后统一交给财务保管备查。 其他具体检查和处罚细则参照员工手册相关规定。员工行为规范处罚一律在微信总群以红包形式发给大家，不发红包者工资发放时两倍处罚扣出。处罚等级：罚款警告劝退开除。对于提出合理建议被采纳或者指出公司管理漏洞和错误的经落实采纳后给与50-100的红包奖励。 迟到：1分钟-半小时（罚款20元）；半小时一小时以上（罚款50元）；超过1小时，不满半天，记半天请假；当月迟到累计超过3次，罚款150元（月底累计扣除）并记旷工1次； 早退：10分钟一半小时以内（罚款20元）；半小时一1小时以上（罚款50元）；1小时以上（罚款50元）。 工作时间除必须使用电话人员外，其他人员电话交行政统一管理，上午10：00/12:00,下午15:0017:00统一可以处理电话事务5分钟，工作时间不允许接听私人电话（特殊情况需汇报处理）；服务顾客过程中随意接听私人电话、值班、脱岗超过15分钟或者玩游戏，看视频等一次（罚款100元）。 没有特殊情况，未申请不按规定时间及地点就餐（一次20元）。 在店内应小步慢走，轻声细语，拿东西轻拿轻放，开关门也要轻，不允许出现如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等（一次20元，累计三次扣100元并警告一次）。 工作时间禁止做与工作无关的事（如洗衣或洗头发等，一次100元）。 工作时间所有员工应按规定穿着工衣或者正装，违反一次20元，二次50元，三次扣除岗位津贴30%o 未经允许，全员不得在公共区域做聚集、聊天、嬉笑等与工作无关的事情（包括中午12:00-14:00,一次20元），中午无顾客的员工强制休息，不得随意走动。 店内公共区域不得摆放私人用品（一次20元）。 非操作人员不得进入操作间（一次100元）。应提前与医生做好术前术后沟通。店内设施下班前严格检查，仪器设备应归位，如发现各自职责内的一切设施没有关闭或仪器设备没有复位，床铺及房间内卫生应该收拾干净，如有违反第一次处罚100,店长、行政、当日督导各连带各处罚100,第二次发现处罚300,店长、行政、当日督导连带各处罚300。如因自己原因发生财产和设施损坏由以上人员承担赔偿. 未经允许，私自使用本公司器具或者私自售卖本公司产品和项目第一次处以100元罚款，第二次予以警告并处以500元罚款等，第三次直接开除。 每日晨会如果当日主持人未做充分准备。一次罚款30元，其他员工无正当理由未准时到位者，一次罚款30元。 店内任何器具及工具应按规定收纳，如未执行，经查处责任人一次处以50元罚款。 未经允许，不得私自拿取产品柜内产品，否则处以此产品的原价罚款。 医生与美容师应按要求进行照片的收集及整理，若未进行保存，发现一次罚款100元。 应牢记员工日常工作规范，并遵照执行，如违反，第一次，在早会朗读员工日常工作规范1次；2次违反，除朗读外，罚款50元；3次违反，除朗读外，罚款100元。 应牢记岗位服务流程，并遵照执行，如违反，1次罚款20元，2次罚款40元，3次以上罚抄写岗位服务流程5次。 员工不允许在店内出售私人商品，若经发现，一次100O元，二次开除，医技人员未经允许不得私下给员工或顾客做项目，一经发现，按照项目价格赔偿被罚款1000兀。 所有客户收款都必须经过财务. 未经允许，禁止私自携带店内物品离开，一经发现，视为偷盗。 顾客对服务员工本人进行投诉（1次300元；2次100O元；3次扣除当月全部工资）。 故意损坏公司、顾客或同事财务（原价赔偿并处以300-500元罚款不等）。 不得私自请非本院技术人员来店操作相关微整或美容项目（一次3000元）。 未经许可无故缺勤，旷工半天（罚款100元）；旷工一天（扣除当月基本工资）。 美学设计师应严格客户预约、回访制度，如有违反，一经发现一次罚款100,两次罚款300,三次100O元，设计师或美容师应对顾客按规定接送，如违反,一次50元，2次100元，3次500元。 向顾客销售非本院美容产品或将公司客户介绍到他家美容机构一经发现，立即辞退。 严禁私送顾客项目或美容产品，严禁超合同范围操作项目，一经发现，其所送项目的全部金额由本人负责，并警告一次。 未经批准占有、泄露店内财务或机密文件，并造成损失的，（扣除当月全部工资，并立即辞退，情节严重者交予司法部门处理）。 未经许可连续旷工三天或三天以上（扣除当月全部工资，并立即辞退）。 店长、行政、当日督导有随时检查的权利，员工应积极配合，如拒不配合，一次50元，2次100元，3次500元，并警告。入职时故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相并在填写求职申请表或其他正式文件中提供虚假资料（一经发现与证实将立即辞退）。飞单行为以及私受与公司有业务往来单位所给与的回扣（罚款所给与