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医美整形咨询师学习：微信维护老顾客创造业绩传奇一年创造4个亿是如何做到的微信创造医美传奇争取一个新顾客的成首先有个顾客维护的经济学理论大家一定要知道，那就是:,请所有院长、本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍经营和咨询师把这句话打印出来，贴在你的桌头，老顾客才是你永远的金库.一、为什么微信维护顾客这么重要1、传统的电话维护不管用了，顾客听见回访就想杀了你!2、短信顾客基本不用了，纷纷转战微信，你发的信息都进了360的垃圾箱!3、qq基本被大部分人淘汰，用的最多的还是微信！4、微信具有聚拢人气，渗透影响的作用！而且持续不断！5、魅力吸引是广告营销的最高境界，这点只有微信做的到！、靠老顾客一年做到4个亿47%的功劳来自微信2011年的时候，医院的业绩一直稳定在每个月800万左右，医院规模3000平方，整形外科为主，皮肤为辅，微整形一直起不来，医院盘踞当地23年，每年会有12000人次的门诊，本来也潇洒自在，但自从莆系铺天盖地的广告轰炸开始之后，医院的业绩就开始狂跌！跟院长聊天之后，开出的处方就一个，开发老顾客。首先我们来分析一下这家医院的资源和优势1、23年的老牌子整形医院，院长和一大批骨干都是正统整形外科精英，积累了25万老顾客。2、医院的口碑很好，顾客对医院和专家的认知度很高，都承认这里的整形手术做的好。3、团队相对稳定，很多老员工从学校毕业就在这里干，一干就是十几年。4、有技术沉淀，很多常规外科项目驾轻就熟，真是做出了艺术感。其次我们来分析一下医院的劣势和不足1、环境不好，风格类似公立医院，色调冷淡严肃，没有装修。2、内部薪资体系呆滞，很多岗位都是工资+奖金，没有绩效。3、过分依赖整形外科，微整形这一趋势未能把握。4、单体项目太多，很少有联合开发项目。5、皮肤科与外科分家，没有部门配合。6、没有广告，完全靠口碑，在新生代顾客群体中没有地位。综上所述，医院的整体优势大于劣势，只需要做内部调整和策略改变，以专精外科为突破口，带动皮肤、微整形同步发展，改变工资、绩效体系，引入管理考核,突破粗放管理和自然经济模式。经过2年多的磨合调整，医院从3000平方扩张到了5400平方，从单一整外模式，发展为整外为主吸引顾客，皮肤项目留住顾客、微整形开发顾客的连横合纵模式，两年业绩翻番3倍。其中，起到关键作用的就是老顾客开发，25万老顾客贡献了90%的整体业绩，这其中的奥妙就在微信。三、微信维护、开发老顾客的战略与战术概论1、首先你要明白微信为什么会这么火，然后才能知道微信营销的秘诀；2、25万老顾客你该如何导入手机，怎么用微信影响到她们，重新回到你身边;3、微信营销用公众账号，还是用私人账号，私人账号用医生还是用医院；4、做微信营销每天都发些什么内容比较好，如何吸引顾客注意；5、微信内容分享一天几次比较好，每天都什么时间发效果最佳；6、给私人微信好友群发，该发些什么内容，如何避免被屏蔽；7、微信营销如何防止被腾讯公司封号，一夜回到解放前；8、如何让自己的微信内容实现病毒营销，纷纷转载；9、微信营销需要搭配那些团队和技术人员，平时都做些什么工作；10、微信营销如何实现顾客咨询到到院消费间的转化；11、微信营销的费用投入大概需要多少，什么比例比较合理；12、微信营销投入产出比如何才能做到L8；13、微信营销一直在做，一直做不起来，你做错了哪里；